客服專員的工作職責職能

時間：2022-12-21 10:31:17 工作職責我要投稿

客服專員的工作職責職能通用

客服專員的工作職責職能通用1

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

客服專員的工作職責職能通用

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員的工作職責職能通用2

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員的工作職責職能通用3

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員的工作職責職能通用4

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

客服專員的工作職責職能通用5

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應的產(chǎn)品質量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調，請求各部門擔當進行協(xié)調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的工作職責職能通用6

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員的工作職責職能通用7

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責職能通用8

　　1、負責公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員的.工作職責職能通用9

　　1、受理客戶的電話業(yè)務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責職能通用10

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責職能通用11

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協(xié)助負責公司客戶款項結算

　　11.協(xié)助領導交辦的其他事宜。

客服專員的工作職責職能通用12

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責職能通用13

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責職能通用14

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

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