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公務(wù)接待管理制度（通用12篇）
隨著社會不斷地進步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的公務(wù)接待管理制度 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公務(wù)接待管理制度 篇1
1 目的
加強公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動規(guī)范、有序進行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門公務(wù)接待活動的管理。
3 職責(zé)
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務(wù)部門
3.2.1負責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責(zé)，嚴格按標準進行控制。
4 規(guī)定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟�，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的'大型會議、集體活動等。
4.2.5公務(wù)活動確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責(zé)安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
2）宴請用餐，根據(jù)來賓級別，就餐標準應(yīng)控制在60-120元/人以內(nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過菜金價格。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷
4.5.1接待費用應(yīng)由負責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒�，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門進行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責(zé)采購，采購?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門報銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應(yīng)提出警告和批評，對造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規(guī)定由辦公室負責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公務(wù)接待管理制度 篇2
為進一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
（一）嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M行公務(wù)活動的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（五）其他公務(wù)活動需要接待的'人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥�(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。ǘ┺k公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
（二）來所進行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標準。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿耍赊k公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
（一）公務(wù)接待要嚴格執(zhí)行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標準接待。
（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
公務(wù)接待管理制度 篇3
為進一步規(guī)范機關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，根據(jù)市政府和省水利廳的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員;
(二)兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進行公務(wù)活動的人員;
(三)系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;
(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;
(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內(nèi)的來客，機關(guān)各科室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時間、來站目的及活動內(nèi)容，及時通知辦公室。
(二)對來賓進行公務(wù)活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。
四、接待標準
(一)上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
(二)來站進行政務(wù)活動的兄弟省、市水利系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)以及市政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來站進行公務(wù)活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的'各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務(wù)接待要嚴格執(zhí)行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
(四)在公務(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
公務(wù)接待管理制度 篇4
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
（二）區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
（三）公務(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開支的審批權(quán)限
（一）廳局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
（二）區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的`歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
（二）公務(wù)接待費的報銷手續(xù)要完備，財務(wù)人員要按規(guī)定嚴格把關(guān)，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
公務(wù)接待管理制度 篇5
第一條為貫徹落實中央關(guān)于改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，推進制度建設(shè)，根據(jù)《省財政廳關(guān)于嚴格執(zhí)行國內(nèi)公務(wù)接待管理和接待費用管理有關(guān)規(guī)定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規(guī)定。
第二條規(guī)范公務(wù)接待范圍
(一)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員來我局檢查指導(dǎo)工作、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流等公務(wù)活動。
(二)其它地區(qū)機關(guān)事業(yè)單位工作人員來我局考察調(diào)研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動。
(三)招商引資活動開展的參觀學(xué)習(xí)、項目洽談、協(xié)調(diào)推進等必要的公務(wù)接待。
(四)對口精準扶貧聯(lián)系村(社)來我局匯報銜接扶貧工作等活動。
本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報工作等公務(wù)活動，其他與公務(wù)活動無關(guān)的一律不予接待和報銷費用。
第三條公務(wù)接待審批程序
(一)所有公務(wù)接待活動嚴格執(zhí)行先審(申報)批、后接待、再報銷的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領(lǐng)導(dǎo)審批、登記備案后，到指定地點用餐。
(三)對無公函的公務(wù)活動和來訪人員，一律不予接待和報銷費用。
第四條嚴格公務(wù)接待用餐
(一)用餐地點：根據(jù)來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。
(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓(xùn)用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應(yīng)事先由來賓對口接待股室報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準，接待費當(dāng)月結(jié)清，嚴禁跨月報銷。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節(jié)儉、規(guī)范、嚴格”的原則從嚴掌握。
(三)嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的'，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
第五條公務(wù)接待開支范圍
公務(wù)接待費的開支范圍應(yīng)嚴格按照《達州市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、培訓(xùn)等費用和應(yīng)當(dāng)由個人負擔(dān)的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無關(guān)的費用。
第六條公務(wù)接待費用結(jié)算
(一)接待費報銷嚴格實行“三單”(原始正規(guī)票據(jù)，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務(wù)報銷的必備憑證并接受審計等監(jiān)督檢查。“三單”不齊全或者內(nèi)容不一致的，一律不予報銷費用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費管理規(guī)定的開支，單位財務(wù)部門不得報銷相關(guān)費用。
(二)公務(wù)接待費支付實行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金。
(三)實行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結(jié)束后，須如實填寫“四川省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負責(zé)人審簽后，作為財務(wù)報銷憑證之一并接受審計等監(jiān)督檢查。同時，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類科目“商品和服務(wù)支出”類的“公務(wù)接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實相符。
第七條嚴格執(zhí)行公務(wù)接待信息公開制度
(一)嚴格按照“三公”經(jīng)費公開的有關(guān)規(guī)定，及時向社會公開公務(wù)接待費預(yù)決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說明。
(二)建立公務(wù)接待內(nèi)部公開欄，定期公開公務(wù)接待費開支使用情況，公開內(nèi)容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動項目、時間、費用等詳細情況。
第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
公務(wù)接待管理制度 篇6
為規(guī)范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執(zhí)行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的原則，實行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、經(jīng)局長同意確需接待的.其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長同意后，由經(jīng)辦人負責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標準做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標準
1、宴請標準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過3人。
3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級領(lǐng)導(dǎo)一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。
公務(wù)接待管理制度 篇7
一、接待原則：
公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持“有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明”的原則。
二、接待范圍：
1、公務(wù)接待限制在出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請求報告等公務(wù)活動的范圍。
2、接待對象主要包括省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，周邊縣市綜合行政執(zhí)法部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意接待的來賓。
3、本縣城機關(guān)單位之間的'公務(wù)活動、無公函的公務(wù)活動和來訪人員等不屬于公務(wù)接待的范圍，嚴禁各單位之間、上下級之間以任何名義用公款相互吃請。
三、接待程序：
1、公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理，各科室、分局有接待任務(wù)時，應(yīng)會同辦公室填報《接待審批單》和《接待清單》，報局領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、事前來不及填報審批的，應(yīng)征得局領(lǐng)導(dǎo)同意，并在接待后2天內(nèi)補簽審批單。
四、接待標準：
1、嚴格限制迎送活動，不搞形式主義;嚴控接待標準，厲行勤儉節(jié)約;集約、合理使用車型。
2、公務(wù)接待對象超過10人且具備自助餐條件的安排自助餐，接待對象在10人以內(nèi)及不具備自助餐條件的可安排桌餐。不得使用私人和企業(yè)會所、高消費餐飲場所等處接待用餐。
3、一般公務(wù)接待用餐標準每人每餐不超過60元，招商引資等工作需要的商務(wù)接待工作餐標準每人每餐不超過120元;接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人，接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。接待對象超過10人且具備自助餐條件的安排自助餐。
4、公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)供應(yīng)本縣家常菜，不得提供香煙和高檔菜肴。省內(nèi)接待，不準供配各類煙酒;省外接待，中午不準供配各類煙酒，晚上工作餐不準供配香煙和高檔酒水。
5、接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定，由出差人員回本單位報銷;接待省部級干部可以安排普通套間，廳局級干部可以安排單間，其他人員安排標準間。
6、各類會議會場布置要簡樸、不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本。嚴禁以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
五、報銷辦法
接待費用應(yīng)及時核報，接待費報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括規(guī)范的財務(wù)票據(jù)、消費明細清單、派出單位公函、接待審批單和接待清單。由經(jīng)辦人填寫費用報銷單，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、局長審批。未經(jīng)審批或單據(jù)不全的費用，財務(wù)人員有權(quán)拒報。
本制度未盡之處，按照縣委辦〔〕59號等文件執(zhí)行。
公務(wù)接待管理制度 篇8
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;
(2)公司客戶相關(guān)人員;
(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1、政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
2、公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
3、業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負責(zé)人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負責(zé)人負責(zé)落實預(yù)算及方案的'執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責(zé)人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)䦟嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》
公務(wù)接待管理制度 篇9
第一條為進一步加強本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的`人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)部門和州級黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負責(zé)，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年月日起實施，各站所可參照執(zhí)行。
公務(wù)接待管理制度 篇10
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的.。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時候，常帶自然的笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，令客人覺得富有親和力。
2.不故作小動作(成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不咀嚼香口膠，吃零食。
4.與客人溝通時，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時，留意周圍的環(huán)境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前1米距離時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現(xiàn)出專業(yè)性。
7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說:“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14.在工作時，不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能自然稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作，要求細致、適當(dāng)、簡約、到位。
3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時，應(yīng)對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任，前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時間決定效率，細節(jié)決定質(zhì)量。
8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意，員工、客人不得進入辦公區(qū)域，只限洽談室。
公務(wù)接待管理制度 篇11
目的:
規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務(wù)的分配調(diào)度，使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應(yīng)積極配合，認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責(zé)各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人，文明用語，儀表得體。
(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。
(3)公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。
(4)筆錄簡明，條理清晰。
(5)不盲目回復(fù)，不敷衍。
(6)處理迅速，不拖延，不回避。
(7)不偏不袒，公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰，不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著裝整潔，精神面貌良好。
(2)客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴，不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的`行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。
(3)接待員應(yīng)主動問好，認真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當(dāng)天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢，須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認可，及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動問好，認真回答來訪人的問題，并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時，接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好，專心傾聽，認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后，特別是服務(wù)投訴，首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實后，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo)，住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的，如要求合理，應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重，需通
過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時，如特殊情況，無法及時處理的，應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間，并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。
公務(wù)接待管理制度 篇12
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的`服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時保質(zhì)保量完成。
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