這是一篇略讀課文，篇幅很長，也很感人，講述了接線員蘇珊用心靈傾聽我的困難，用一顆慈母般的愛心幫助我的真情故事。在這堂課中，我主要抓住這點：我把蘇珊當作自己的母親，蘇珊具有母親般的愛心。讓學生找到重點句子，進行朗讀感悟，感悟到她的樂觀、耐心善良、溫柔、細心、她就像母親一樣在關心我、愛我。從而 提升到，蘇珊是在用愛心在傾聽，用心在歌唱，回歸到課題，點題。學生能夠緊跟老師思路進入文本，和文中主人公一起歡笑、傷心，驚喜。但是由于文本偏長，學生讀的時間不夠，概括主要內容有部分學生有一定的難度，勉強完成。
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