話務員的主要工作內容

    時間:2024-04-03 09:18:21 嘉璇 課文大全 我要投稿
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    話務員的主要工作內容(通用17篇)

      話務員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺,以及處理機上業務查詢的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的話務員的主要工作內容,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!

    話務員的主要工作內容(通用17篇)

      話務員的主要工作內容 1

      話務員的工作內容

      (1)按呼叫順序依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單

      (2)接續、處理用戶業務需要

      (3)接續和處理受付業務電話;

      (4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

      (5)控制業務流量及電路質量;

      (6)按規程處理更改用戶電話號碼;

      (7)受理專線用戶的各類特別業務;

      (8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;

      (9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

      (10)受理信息服務業務;

      (11)受理用戶交換機業務;

      (12)受理機上咨詢業務。

      話務員的工作流程:

      A、早班07:30-16:00

      1、 準時到崗簽到,查看LOG BOOK;

      2、 與夜班交接班,看是否有事情需跟辦(如叫早等);

      3、 熟悉當天有關的`信息(天氣、EA、VIP、酒店活動安排、MORNING CALL情況、轉房 記錄、客人留言[去向情況]及DND等的情況);

      4、 清潔話務室內的衛生; 5、 開展正常的話務工作; 6、 交接班。

      B、中班15:30-24:00

      1、 簽到,查看LOG BOOK,與早班交接班。

      2、 熟悉當天EA及VIP情況(房號、姓名、頭銜、同行者等)

      3、 熟悉當天有關信息(與早班相同)

      4、 中夜班總機應知道當天擔任總值班的部門經理的名字、CALL機、所處位置。

      5、 開展正常的話務工作;

      6、 準時播放閉路電視節目;

      7、 作好話務室的清潔衛生;

      8、 晚間11:00準時關閉背景音樂,冬季時間是10:30

      9、 交接班。

      C、夜班23:30-07:30

      1、 上崗簽到,閱讀LOG BOOK,與中班交接班。

      2、 了解當天VIP入住情況;

      3、 檢查中班記錄的MORNING CALL記錄情況,并輸入電腦;

      4、 關閉閉路電視;

      5、 開展正常的話務工作;

      話務員的主要工作內容 2

      1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

      2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

      3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

      4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

      5、負責前臺區域的.環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

      6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

      7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;

      8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

      話務員的主要工作內容 3

      崗位職責:

      1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區,預約試聽體驗課;

      2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;

      3、完成常規數據的`統計及系統錄入工作;

      4、配合公司完成其他工作。

      崗位要求:

      1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力;

      2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮;

      3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

      4、學習能力較強,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

      5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

      6、有互聯網銷售經驗優先。

      話務員的.主要工作內容 4

      1、按照客戶的'呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,并按標準填寫記錄單;

      2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

      3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

      4、控制業務流量及電路質量;

      5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

      6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

      7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

      話務員的主要工作內容 5

      工作職責:

      1、完成call center中心外呼銷售任務,向客戶靈活推薦課程,并完成相關課程咨詢;

      2、維護老客戶,挖掘客戶的最大潛力;

      3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;

      4、執行學校安排的.其他相關工作。

      崗位要求:

      1、大專以上學歷,普通話標準,具有良好的.服務意識、銷售意識、團隊精神;

      2、較強的溝通及應變能力,善于思考和分析總結,環境適應力強;

      3、工作細致耐心、高效、情緒穩定、性格成熟;

      4、對教育行業了解,從事過課程顧問或電話銷售管理經驗者優先。

      話務員的主要工作內容 6

      職責描述:

      1、負責400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審通過的意向加盟商來司面談;

      2、負責跟蹤意向客戶的加盟進程,并協助開店組為意向加盟商提供咨詢和導向服務。

      任職要求:

      1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

      2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

      3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式,有電話銷售經驗者優先;

      4、具有良好的.職業道德,踏實穩重,工作細心,責任心強。

      話務員的主要工作內容 7

      1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

      2、定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

      3、了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

      4、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

      5、隨時了解掌握家政中心最新信息。

      6、對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

      7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

      8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的..問題。

      9、與各部門保持良好的聯系溝通。

      10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

      11、加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

      12、完成領導臨時交辦的工作。

      話務員的主要工作內容 8

      職責描述:

      崗位總體目標:根據公司客戶服務政策及規劃,開展客戶報案、咨詢、投訴和回訪等服務承接工作,做好公司400客服電話運營管理,保障400客服水平持續提升。

      具體職責:

      1、協助完成本處室管理制度包括操作實務和規范等制定,并負責組織執行;

      2、負責完成客戶報案、投訴、咨詢的受理,并及時準確的完成任務調度。

      3、負責按要求完成客戶好回訪,準確記錄客戶意見,及時提交相關部門處理。

      4、協助提出運營管理相關系統需求,并負責配合信息部門完成系統建設工作;

      5、協助提出話務人員的需求計劃,負責結合工作量做好人員測算,配合做好人員招聘;

      6、協助建立話務人員的培訓機制,負責做好話務人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;

      7、負責做好運營分析工作,保證運營數據的準確性,針對數據反映的問題提前做好各項準備工作。

      8、協助完成huawu中心內控建設及風險合規工作的管理;

      9、完成上級領導交辦的.其他工作。

      任職要求:

      教育背景:全日制大學本科及以上學歷;金融、保險、客戶管理等經濟類、管理類相關專業。

      專業知識:掌握電話服務運營與管理相關業務知識,熟悉電話中心工作流程與關鍵工作任務,熟悉國家相關法律法規知識。

      工作經驗:3年以上同崗位工作經驗或5年以上相關管理經驗。

      技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協調、人員管理和團隊合作能力。

      人品態度:有責任心和使命感,有嚴謹高效態度。

      其他要求:吃苦耐勞,能適應高強度工作。

      話務員的主要工作內容 9

      職位描述:

      1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務;

      2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

      3.處理突發事件及領導分配的.其它客戶服務工作。

      職位要求:

      1.1年以上相關工作經驗,客服經驗優先;

      2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

      3.應變能力強,勤奮敬業,一定的抗壓能力;

      4.工作主動,具有良好的.團隊協作精神;

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      崗位職責:

      1.耐心并有一定策略地接聽家長電話,給家長做出專業咨詢。

      2.引導家長帶孩子上門并接待。

      3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

      4.對孩子進行全面的測試與分析,使家長認可。

      5.與家長簽訂輔導協議。

      6.監督和跟蹤輔導與服務質量。

      任職要求:

      1.大專或以上學歷,教育、銷售、管理等相關專業。

      2.最好有教育行業經歷,對行業有一定的了解,一年以上經驗。

      3.對文化學科較熟悉,能對學生學科問題進行基本的分析。

      4.具備銷售意識,熱愛教育行業,良好的'書面口頭表達能力,工作條理性較強,應變能力,協調溝通控制能力好,良好的學習能力。

      5.能承受工作壓力,親和力要強,具有團隊協作能力,有積極主動的個性,反應敏銳,氣質沉穩

      話務員的主要工作內容 11

      一、崗位職責:

      1、熱線咨詢與回訪;

      2、咨詢登記處理;

      3、信息收集;

      4、其它事務。

      二、任職要求:

      1、普通話標準,聲音甜美,具有親和力;

      2、有較強的溝通能力并富于創新精神;

      3、具備電腦操作能力(例如辦公室基本操作軟件);

      話務員的主要工作內容 12

      崗位職責:

      1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。

      2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

      3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

      4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

      5.自覺遵守通訊保密制度。

      6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。

      7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

      8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。

      9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

      素質要求:

      1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

      2.外語程度:通曉一門外語

      3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。

      能力要求:

      1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

      2.有較好的外語會話和聽寫能力。

      3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。

      4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

      話務員的主要工作內容 13

      崗位描述:

      1、以專業﹑規范程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

      2、通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款,進行良好的語言溝通,引導用戶正確繳費方式,以及如何保持個人良好信用記錄等。

      3、及時更新、補充客戶資料,以保持資料的有效性。

      4、總結和分享催收經驗,為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議。

      任職資格:

      1、20歲以上,本科及以上學歷;法律相關專業優先;接受應屆畢業生;

      2、具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;

      3、熟悉當地地方方言,普通話流利;較強的文字錄入能力;

      4、具有較強的'溝通協調、綜合分析及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話。

      5、人品端正,穩定、執著,心理素質良好,工作態度積極進取,講求團隊精神﹐承壓能力強;

      6、無不良從業紀錄,忠于職守,責任心強,工作認真負責。

      薪酬福利:

      1、無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

      2、完善在職培訓﹐良好晉升機會;

      3、周末雙休,依法享受國家法定節假日以及婚假、產假等帶薪假;

      4、定期安排豐富的員工活動,如旅游、生日福利等。

      話務員的主要工作內容 14

      職位描述:

      1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;

      2、負責電話調查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;

      3、負責電話營銷的實施;

      4、負責網絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉化、留言回復及處理;

      5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯系相關部門處理解決;

      6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總

      崗位要求:

      1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計算機;

      2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標準流利;

      3、性格積極主動,敢于面對挑戰,情緒控制能力佳,具有良好的.心理素質和團隊合作意識;

      4、有營銷經驗者及客服經驗者優先。

      話務員的主要工作內容 15

      崗位職責:

      1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

      2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

      3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

      4、根據提供的'信息電話回訪,邀約家長;

      任職要求:

      1、大專以上學歷;

      2、善于表達,有良好的溝通能力;

      3、可接受兼職人員

      4、上班地點在崇賢或塘棲,可提供住宿

      話務員的主要工作內容 16

      崗位職責:

      1、負責學校的電話營銷的相關業務;

      2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求,介紹我校課程服務模式,預約家長以及學生上門進行咨詢;

      3、負責接聽客戶主動來電,為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務。

      2、外呼咨詢電話,介紹我們教育品牌的.同時,分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

      任職資格:

      1、20歲以上,聲音甜美,普通話標準,反應敏捷,具備良好的語言表達和溝通能力;

      2、具有良好的抗壓能力,自我心理的調節能力和團隊合作精神;

      3、穩定的工作狀態,服從上級的工作安排。

      4、有電話銷售和電話約訪的經驗或者call center客服中心工作經驗者優先考慮;

      5、優秀應屆畢業生均可。

      話務員的主要工作內容 17

      崗位職責:

      1、根據公司提供的相關客戶資源(類似于10086外呼),以電話的方式進行新客戶開發

      2、通過電話的形式負責公司的'產品介紹并做好電話內容的相關記錄

      3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

      任職資格

      1、初中以上學歷,男女不限

      2、普通話標準,具有良好的語言表達能力,工作細心

      3、有電話銷售經驗者優先

      4、具有良好的團隊合作精神及敬業精神,有吃苦耐勞的精神

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