銷售經理崗位工作說明書

時間：2024-11-08 16:15:34 說明書我要投稿

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銷售經理崗位工作說明書

銷售經理崗位工作說明書1

　　一、基本資料

銷售經理崗位工作說明書

　　崗位名稱：銷售經理崗位編碼：201902

　　定員標準：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部

　　直接上級：總經理

　　二、崗位職責

　　（一）崗位概述

　　在總經理的領導下，負責制定并執(zhí)行相關銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標。

　　（二）工作職責及內容

　　1、銷售計劃的制定

　　根據公司年度計劃以及對公司市場需求的分析研究，制定本部門年度銷售總計劃。

　　2、督促實施銷售計劃

　　組織部門人員分析并制定銷售人員具體的銷售目標。督促、檢查銷售計劃完成情況，出現偏差及時糾正，確保公司銷售目標的完成及超額完成。

　　3、市場信息采集

　　研究行業(yè)市場競爭環(huán)境，及時掌握市場信息及需求動態(tài)，對銷售計劃的完成提出合理化建議。

　　4、客戶關系管理

　　負責定期拜訪公司重要客戶及經銷商。監(jiān)督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。對客戶信息和交易記錄進行整理，隨時了解客戶需求動態(tài)。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關系。

　　5、銷售經費的合理使用

　　組織銷售部嚴格按照公司銷售預算開展工作，節(jié)約銷售費用支出。審核銷售人員接待費報銷單。

　　6、銷售回款

　　指導銷售人員提高銷售回款技巧，及時收回公司銷售款項，保證年度銷售目標的實現。

　　7、銷售團隊建設

　　根據公司發(fā)展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協助進行銷售部人員招聘、培訓、考核等工作。

　　8、完成領導交辦的其它臨時性工作。

　　三、監(jiān)督及崗位關系

　　（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

　　1、所受監(jiān)督：總經理

　　2、所施監(jiān)督：銷售人員

　　（二）崗位關系

　　1、內部關系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關系，與其他部門有協助開展工作的關系。

　　2、外部關系：本崗位與外部客戶有密切合作關系。

　　四、工作要求

　　1、按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退

　　2、熟練掌握公司產品信息

　　3、熟練操作公司各類軟件

　　4、妥善安排管理銷售部門相關工作事宜

　　5、定期檢查銷售人員客戶拜訪情況

　　6、定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表

　　7、耐心解答客戶咨詢，以客為尊

　　8、友善接受公司相關部門考核

　　9、與公司其他部門協調工作

　　五、崗位權利

　　1、制定銷售部門銷售策略的'權利

　　2、對銷售部門進行管理的權利

　　2、自主開發(fā)客戶的權力

　　3、給客戶報價的權力

　　4、客戶跟進、簽訂合同的權力

　　5、有對上級領導提出合理化建議和意見的權力

　　六、工作環(huán)境及條件

　　本崗位屬于銷售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場相結合。

　　七、工作時間

　　公司實行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過八小時，國家法定假日休息。

　　八、任職資格及要求

　　（一）資歷

　　1、學歷要求：測繪、地理信息系統、市場營銷等相關專業(yè)大專及以上文憑2、工作經驗：三年以上相關工作經驗

　　（二）專業(yè)知識技能

　　1、熟練使用計算機

　　2、熟練使用相應的軟件進行數據處理

　　3、掌握地理信息系統等相關知識

　　4、能熟練使用公司產品涉及的各個系統及軟件

　　5、對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關知識技能

　　6、了解相關管理知識

　　（三）心理品質及能力要求

　　1、具有積極向上的激情與熱情

　　2、具有較強的人際交往能力

　　3、具有較強的語言表達及溝通能力

　　4、具備良好的應變協調能力

　　5、具有較強的管理能力

　　6、具備相應的談判能力

　　7、具有相當的敏銳性，及時掌握行業(yè)的基本需求動態(tài)，了解競爭對手信息及其產品的優(yōu)劣

　　九、崗位考核內容

　　1、銷售部總體銷售目標完成情況

　　2、個人銷售業(yè)績

　　3、銷售部銷售人員個人銷售目標完成情況

　　4、客戶信息管理情況

　　5、工作態(tài)度

　　6、公司制度遵守情況

　　7、思想道德品質

銷售經理崗位工作說明書2

　　崗位職責

　　1．區(qū)域銷售計劃的制定與執(zhí)行：根據本區(qū)域內各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解并制定本區(qū)域銷售人員具體的銷售目標；組織下屬執(zhí)行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業(yè)務技能，檢查、監(jiān)督銷售計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區(qū)域的市場占有率和銷售目標；　2．銷售回款：指導下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收；

　　3．銷售費用控制：根據公司的銷售費用管理規(guī)定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標；

　　4．市場開發(fā)：根據公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略[2]及銷售部門的經營目標，配合市場部門組織實施本區(qū)域市場開發(fā)計劃及具體的實施方案，促進公司及產品品牌的提升；了解客戶需求動態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶，并對客戶開發(fā)情況進行跟蹤；以實現公司市場占有率不斷增長的目的；

　　5．客戶關系管理：根據公司業(yè)務發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關系；

　　6．售后服務：依據公司的售后服務[3]規(guī)定及產品特點，通過與客戶服務、技術等相關部門溝通，協助組織、協調所轄區(qū)域的到貨、產品安裝、技術支持、售后維修等工作，共同實現售后服務目標；

　　7．銷售信息管理：根據公司業(yè)務發(fā)展需要及區(qū)域市場特點，組織下屬收集本區(qū)域的產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預測并制定對策，及時向相關部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、準確性和完整性，為銷售、采購、生產等決策的制定提供支持；

　　8．銷售團隊建設：根據公司的長遠發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業(yè)務指導等，制定下屬的考核目標并定期溝通績效評估結果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標的達成。

　　從業(yè)要求

　　企業(yè)經理要求的`教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語水平對這一職位非常重要。需要接受市場營銷、產品知識、公共關系、管理技能的開發(fā)等方面的培訓。可參考的專業(yè)證書包括：中國市場學會頒發(fā)的《中國銷售經理業(yè)務資格證書》和美國ATA公司頒發(fā)的《銷售經理業(yè)務技能水平證書》。

　　銷售經驗8年以上，業(yè)績良好，渠道資源豐富，能夠獨當一面，能夠擔負起區(qū)域、大區(qū)、或做過全國市場的人員。5年以上銷售一線工作經驗，對市場營銷有深刻認知，有良好的市場開拓能力及判斷能力，以及較強的組織管理能力。

　　多數企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經驗豐富的低層經理和行政人員替補，銷售經理可以晉升為總經理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。

銷售經理崗位工作說明書3

　　職業(yè)概要：

　　銷售經理：指導產品和服務的實際銷售。通過確定銷售領域、配額、目標來協調銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。分析銷售數據，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。

　　企業(yè)經理要求的教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語水平對這一職位非常重要。

　　工作任務：

　　解決用戶關于銷售和服務的投訴。

　　計劃和指導工作人員，訓練和對其進行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務程序。

　　觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。

　　指導和協調各類銷售活動，包括所生產的產品、服務、商品或其他物品的銷售。

　　拜訪給予特權的經銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。

　　確定價格時間表和貼現率。

　　與準客戶商討其對設備的需要，并且給用戶提出購買設備型號的建議。

　　監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經理和他們的工作人員。

　　指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關于關稅，許可和限制的信息。

　　檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。

　　指導、協調和評估在銷售和所說明的服務中的行動，受到的和轉嫁操作中保持的記錄。

　　指導組織國外銷售和服務的出路。

　　和部門領導商議制定廣告服務的'計劃，確定設備信息和用戶說明書。

　　給經銷商和銷售人員提出有關政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。

　　制定預算并且審批預算支出。

　　在貿易協會會議上介紹公司以促銷產品。

　　考慮統計和支出，評估新產品或現有存儲產品的市場潛力。

　　技能：

　　重要度基本描述

　　積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當的問題，不要在不合適的時候打斷對方的講話。

　　口頭表達--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。

　　數學--利用數學解決問題。

　　時間管理--管理自己和他人的時間。

　　服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

　　說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

　　社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。

　　閱讀理解--理解與工作相關文件中的書面句子和段落。

　　操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

　　積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。

　　談判--召集大家，協調差異。

　　判斷和決策--考慮潛在分案的相關成本和利益，選擇最合適的方案。

　　協調--根據他人的行動調節(jié)自己的行動。

　　指導--教別人如何做某件事情。

　　批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。

　　力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導，確定某個工作的最佳人選。

　　解決復雜問題--識別復雜的問題，查閱相關的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。

　　寫作--通過寫作有效地進行交流。

　　學習策略--在教學新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。

　　運作分析--分析需求和產品要求，進行設計。

　　管理資金--確定資金的去向，計算支出。

　　故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。

　　物質資源的管理--獲取某項工作所需的設備、工具和材料，并負責合理使用它們。

　　系統評估--確定系統功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統功能的方法。

　　科學--利用科學的原則和方法解決問題。

　　系統分析--確定一個系統應該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會如何影響結果。

　　操作與控制--控制設備或系統的操作。

　　量控制分析--對產品、服務或程序進行測試和檢查，并評估其質量和性能。

　　設備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設備。

　　設備維修--對設備進行定期維修，確定何時需要對設備進行哪種維修。

　　技術設計--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進設備和技術。

　　操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

　　修理--使用所需的工具修理機器或系統。

　　安裝--按照說明書安裝設備、機器、配線或程序。

　　編程--為各種目的編寫計算機程序。

　　知識：

　　重要度基本描述

　　數學--利用數學解決問題。

　　銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產品或服務的原則和方法，包括市場營銷策略、產品演示、銷售技巧和銷售控制系統。

　　計算機與電子學--電路板、處理器、芯片、電子設備、計算機軟硬件，包括應用和編程。

　　語言--語言的結構與內容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

　　消費者與個人服務--提供消費者與個人服務的原則和程序，包括消費者需求評估、服務質量標準和消費者滿意度評估。

　　行政與管理--關于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產方法和人員協商等方面的商務和管理原則。

　　文書處理--行政與文書程序和系統，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設計表格，以及其他辦公程序和術語。

　　法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機構條款和民主政治程序。

　　交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。

　　人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關系協調的原則和程序，人事信息系統。

　　教育與培訓--課程和培訓設計的原則和方法，個人和團體教學與指導，以及培訓效果的測量。

　　經濟學與會計學--經濟學與會計學的原則與實踐、金融市場、銀行學、金融信息的分析與報告。

　　工程學與工藝學--工程學與工藝學的知識與應用，包括設計和生產各種物品和服務的應用原則、技巧、程序和設備。

　　地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。

　　生產與加工--原材料、生產程序、質量控制、成本和其他提高生產和分配效率的技巧。

　　建筑學--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

　　機械學--機器和工具的設計、使用、修理和維護。

　　設計--設計技巧，工具，制作精密技術方案、設計圖、繪圖和模型的原則。

　　化學--物質的化學成分、結構與特性，化學程序和變化，包括化學物質及其反應物的用途、危險征兆、生產技巧與處理方法。

　　心理學--人類行為和表現，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學習與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調。

　　遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統。

　　物理學--物理原則、原理及相關關系的知識與預測，氣體、流體和固體的動力學及其應用，機械、電力、氣體和亞原子的結構與程序。

　　食物生產--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術。

　　生物學--動植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。

　　公共安全--保護當地、省級、國家安全的相關設備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數據、財產和機構。

　　社會學與人類學--團體行為與發(fā)展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

　　外語--外語的結構和內容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。

　　治療與咨詢--有關身體和心理障礙的診斷、治療和康復以及職業(yè)咨詢和指導等方面的原則、方法和程序。

　　藝術--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。

　　哲學與神學--各種哲學系統和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習俗、慣例及其對人類文化的影響。

　　醫(yī)學與牙醫(yī)學--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預防的措施。

　　歷史與考古學--歷史事件及其原因、標志性事件和對文化、文明的影響。

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