禮儀培訓(xùn)方案(通用20篇)
為確保事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的禮儀培訓(xùn)方案(通用20篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)方案1
為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
一、培訓(xùn)意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的'職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機構(gòu)
組長：
副組長：
四、培訓(xùn)對象
全體教職工
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間為三個階段：
集中培訓(xùn)階段（—）：學(xué)習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（—）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結(jié)提高階段（—）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
七、成果展示：
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
禮儀培訓(xùn)方案2
一、培訓(xùn)目標
通過對我校科學(xué)教師三至六年級科學(xué)實驗教學(xué)，尤其是分組實驗教學(xué)中的疑點難點培訓(xùn)學(xué)習，切實提高我校科學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我校科學(xué)課堂教學(xué)效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實驗和分組實驗。
三、培訓(xùn)形式
各組教師對本年級實驗教學(xué)認真?zhèn)湔n并準備相關(guān)實驗器材，對全校教師進行實驗教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負責教師如下：
三年級
實驗演示教師：xxx
四年級
實驗演示教師：xxx
五年級
實驗演示教師：xxx
六年級
實驗演示教師：xxx
四、培訓(xùn)時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準時到實驗室參加培訓(xùn)。
備注：每學(xué)期每個班級至少開出兩個分組實驗，其它實驗?zāi)芊纸M的`分組進行，不能分組的必須演示。實驗由同一年級教師合作完成，負責實驗準備、器材回收整理及實驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓(xùn)方案3
1、幼兒禮儀教育實踐活動的目標
以幼兒禮儀教育為突破口，培養(yǎng)幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽對方講話。掌握初步的衛(wèi)生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛動腦筋勤于思考；遵守學(xué)習紀律，具有學(xué)習的主動性、積極性和堅持性；培養(yǎng)幼兒學(xué)習時能與同伴互助、合作和分享。重在養(yǎng)成，促進內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；
二、幼兒禮儀教育實踐活動的內(nèi)容
將學(xué)習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實踐活動的全過程。
1.學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時間就進行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)。《文明禮儀歌》你拍一，我拍一，講文明來懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團結(jié)又友愛你拍三，我拍三，禮貌用語記心間你拍四，我拍四，清潔衛(wèi)生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng)優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛好老師公民道德詩歌人人從我做起來要讓大地綠起來，要讓天空藍起來，要讓江河清起來，要讓空氣凈起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環(huán)境好起來，人人從我做起來。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開門輕輕，關(guān)門輕輕，說話輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個小輕輕。）教育幼兒會控制自己的聲音，學(xué)會小聲說話等等
2.實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語。早上回園主動向老師問好，課間與小朋友玩游戲時不打架，團結(jié)同伴、主動幫助他人，說話時要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過開展校園禮儀風采展示、文明禮儀行動“小天使”評選等活動，展現(xiàn)我班在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長會上向家長宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長發(fā)送文明禮儀知識的內(nèi)容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習禮儀兒歌。營造小手拉大手，共創(chuàng)文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動
恩格斯說過：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無聲的滲透。一走進扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“等文明用語，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在里班級也開設(shè)了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專欄,營造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們?nèi)谌肓私】档奈幕諊校恢挥X中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好道德素養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒良好行為習慣，還得從一點一滴、一招一式的細節(jié)抓起。在一日活動教育的各個環(huán)節(jié)中滲透強化禮儀教育，對每個環(huán)節(jié)的行為提出具體的要求，把禮儀內(nèi)容細化到各環(huán)節(jié)中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養(yǎng)成漱口和擦嘴的好習慣。同時在各環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監(jiān)督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會在幼兒每日的'學(xué)習、生活中，并運用多種手段，積極開展文明禮儀教育，以促進幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽。
2.在日常生活中，時時提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開展禮儀教學(xué)課堂，在班上表揚有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的時間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動向老師、叔叔、阿姨、小朋友問好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時。正確使用文明用語。
5.培養(yǎng)幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長友愛伴我行”的活動。邀請家長收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過幼教通告訴家長并配合。
7、每周班會，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長會議上講述幼兒行為的規(guī)范，并要求家長在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內(nèi)容。
11、結(jié)合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進餐習慣和行走禮儀”，每天進餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩歌《憫農(nóng)》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導(dǎo)園內(nèi)教育要與家庭教育緊密結(jié)合起來，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續(xù)性，在每月一次的“家長座談會”上，園內(nèi)首先組織幼兒家長學(xué)習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長之間交流體會，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內(nèi)與家長達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進的教育計劃及下一步的培養(yǎng)目標。
通過以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養(yǎng)漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養(yǎng)成，我們期待著“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個孩子健康茁壯成長。
禮儀培訓(xùn)方案4
教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。
活動目標：
1、通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的`職業(yè)道德規(guī)范和道德準則。
2、通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。
3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動時間：
20xx年5月27日
活動對象：
全體教師
活動流程：
1、第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演
游戲規(guī)則：
擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。
表演內(nèi)容：
（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。
（2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。
（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答
游戲規(guī)則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。
我問你答內(nèi)容：
（1）教師儀表
干凈：身上無異味，無異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。
美觀：符合常規(guī)的審美標準，和諧得體，自然樸實。
（2）教師行為舉止
a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范
（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。
（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。
（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）
b、日常辦公
（a）遵守時間――按時上下班，有事請假，帶班不離崗。
（b）學(xué)習開會――準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）
（c）使用物品――輕拿輕放，節(jié)約水電。
（d）生活用餐――文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
（3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b、不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。
c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。
（4）教師社會交往禮儀篇
a、見面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話禮儀
d、接待來訪禮儀
3、第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足
游戲規(guī)則：
設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。
評頭論足內(nèi)容：
（1）教師儀表
（2）教師課堂上的行為舉止
（3）教師語言
【拓展內(nèi)容】 幼兒教師禮儀規(guī)范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發(fā)――前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)(如：紅、藍、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
5、著裝――柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
文明語言――主動熱情、文明禮貌
1、接待來賓：
主動詢問――您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問――哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。
2、打電話：
打電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話――先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰?有什么事么?”
放電話――等對方放下電話，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無意過失――耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。
組織活動――語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動――熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著急，我來幫助您。
有意過失――堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活――親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題――態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長之間發(fā)生沖突――穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故――如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子――主動熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。
找個別家長談話――態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會兒時間。
與家長聯(lián)系――體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長.聯(lián)盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部――真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時間凝視一名幼兒。
3、守時――按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓(xùn)方案5
為了把本次的培訓(xùn)工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓(xùn)目的
以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院美好形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)時間
待定
三、培訓(xùn)課時
課時：6課時
四、培訓(xùn)人數(shù)
全院醫(yī)務(wù)人員
五、培訓(xùn)方法
1、講授
2、示范
3、訓(xùn)練
4、討論
5、模擬
6、指導(dǎo)
7、互動
六、培訓(xùn)特點
嚴格教學(xué)、嚴格管理、嚴密學(xué)風
七、培訓(xùn)要求
醫(yī)務(wù)人員在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀
容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。
八、培訓(xùn)課程
醫(yī)患溝通（2課時）
如何處理好醫(yī)患關(guān)系（2課時）
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時）
九、課程設(shè)置說明
一：醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通，是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫(yī)務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫(yī)院高質(zhì)量的服務(wù)水平。
課程大綱：
醫(yī)患溝通的是醫(yī)患交流的橋梁
醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通的類型
醫(yī)患溝通的原則
二：如何處理好醫(yī)患關(guān)系
隨著社會的發(fā)展，人的個人價值觀和人際關(guān)系的變化，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，成為社會有關(guān)方面和醫(yī)療機構(gòu)研究的'重要課題，也是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫(yī)患關(guān)系
2、“醫(yī)方”和“患方”
3、重塑新型醫(yī)患關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系的特點
5、醫(yī)患關(guān)系的層面
6、如何處理好醫(yī)患關(guān)系
7、醫(yī)界談醫(yī)患關(guān)系
三：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀
在現(xiàn)在激勵的醫(yī)療競爭市場中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫(yī)院的重要指標之一。醫(yī)務(wù)人員的形象是醫(yī)院對外形象的組成部分之一，這就要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個人形象的同時，也提升了醫(yī)院的形象，從而間接提升醫(yī)院的競爭力。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過程中，強調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為醫(yī)務(wù)人員只有明確了服務(wù)過程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進行服務(wù)。
與此同時，也必須使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。醫(yī)務(wù)人員一旦學(xué)習并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運用服務(wù)禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。
課程大綱：
1、五大服務(wù)理念
（1）樹立服務(wù)意識
（2）服務(wù)從心開始
（3）患者總是對的
（4）服務(wù)的黃金法則
（5）服務(wù)無小事
2、服務(wù)禮儀的涵義
3、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
4、服務(wù)禮儀的意義
5、服務(wù)意識
6、服務(wù)禮儀三要素
（1）要有三聲
（2）文有五句
（3）熱情三到
7、敬人三要素
（1）接受患者
（2）重視患者
（3）贊美患者
8、首因效應(yīng)
9、角色定位
10、雙向溝通
11、親和效應(yīng)
12、末輪效應(yīng)
13、全員服務(wù)
十、培訓(xùn)費用：
10000元/6課時
以上培訓(xùn)方案根據(jù)貴醫(yī)院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫(yī)院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復(fù)，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓(xùn)的詳細準備。
禮儀培訓(xùn)方案6
為了推進和創(chuàng)新幼兒園的德育工作，提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。我園將從本學(xué)期起現(xiàn)在全園廣泛開展幼兒禮儀教育實踐活動，打造我園新的辦園特色。特提出如下實施規(guī)劃：
一、指導(dǎo)思想
力求通過生活禮儀、交往禮儀、行為禮儀的教育實踐活動，豐富幼兒園的德育教育內(nèi)容，增強幼兒德育教育的實效性，不斷培養(yǎng)幼兒的文明習慣，大力提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的.校園氛圍，扎實推進校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。
二、活動目標
1、以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；
2、教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽度。
三、活動內(nèi)容
將學(xué)習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于幼兒園禮儀教育實踐活動的全過程。
1、學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
2、實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
3、展示禮儀：通過開展校園禮儀風采展示、文明禮儀之星評選等活動，展現(xiàn)我園在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。
4、宣傳禮儀：通過禮儀故事的講述、禮儀兒歌的吟誦、文明禮儀倡議書的發(fā)放、開展禮儀教育主題宣傳實踐活動等，向家庭、社會進行禮儀知識的宣傳，讓幼兒在參與和體驗中成為文明禮儀的宣傳者、文明禮儀行動的實踐者、營造小手拉大手，共創(chuàng)文明社會的良好氛圍。
四、具體活動安排
1、對全體教職工進行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月）
要求全體教師為人師表，在文明禮儀上率先垂范，言傳身教，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，廣泛傳播社會主義文明，形成全園人人都講文明禮貌的良好風氣。
2、對家長進行禮儀培訓(xùn)。（20xx年11月—12月）
以各班召開家長會為契機，在班上開展家長禮儀動員會，使家長了解活動的目的和意義，明確禮儀教育的重要性、必要性和可行性，形成共識，主動參與到活動中來。努力營造一個師幼互動、家園聯(lián)動、相互督促、相互促進的良好氛圍。
3、各班對幼兒進行禮儀培訓(xùn)（20xx年11月—12月）
教師要做到言傳身教，讓每位幼兒都積極參與到講文明、懂禮儀的實踐活動中來，通過他們的日常學(xué)習、生活、集會和與人溝通交流等實踐活動，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方、對人友好的良好品格，逐漸形成良好生活習慣、學(xué)習習慣和行為習慣，塑造幼兒健全人格。
4、定期對教師進行禮儀考核（20xx年12月—20xx年1月）
教育大計，教師為本！教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是幼兒思想道德教育的影響者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進行著潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。
因此，對教師進行禮儀考核，不僅是考核老師各種場合的行為舉止，更重要的提升教職工的道德意識和行為素質(zhì)，努力營造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實推進校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。
禮儀培訓(xùn)方案7
一、目的：
為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。
二、參與對象：
全體人員
三、培訓(xùn)時間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：
1、管理層的課程內(nèi)容
（1）課程內(nèi)容
a）熟讀《總經(jīng)理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題b）熟讀《論語》剖析精髓
c）溝通禮儀
d）個人交際禮儀
e）個人儀容儀表
c）職業(yè)化的態(tài)度
e）商務(wù)著裝禮儀
f）見面禮儀
g）拜訪禮儀
h）通訊禮儀
i）言語藝術(shù)與技巧
j）辦公室日常禮儀
2、課程目標：
a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c）促使日常工作有效溝通
d）全面掌握商務(wù)活動中的'各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；
e）提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
f）有效提升員工服務(wù)意識，樹立新的服務(wù)理念
g）提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h）使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓(xùn)練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
五、考核評估：
（1）學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋自己的培訓(xùn)心得感受；
（2）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分數(shù)占績效獎金的50%；
（3）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動計劃；
（4）針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負責人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況（好的方面和還需改進的方面）；
附件：1、《培訓(xùn)反饋表》
2、《培訓(xùn)總結(jié)報告》
禮儀培訓(xùn)方案8
第一條培訓(xùn)目的
1、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；
2、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；
3、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；
4、通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓(xùn)方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學(xué)等。
第四條培訓(xùn)時間及地點
培訓(xùn)時間：待定
培訓(xùn)地點：待定
第五條培訓(xùn)組織
1、總經(jīng)辦負責本次培訓(xùn)的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2、人力資源部培訓(xùn)師負責培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認、PPT制作、培訓(xùn)講解工作。
3、各部門負責本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。
4、法制監(jiān)察部負責本次培訓(xùn)活動的監(jiān)察工作。
第六條培訓(xùn)內(nèi)容
一、個人禮儀
1、基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。
面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝
創(chuàng)造電器新概念
身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2、服飾禮儀
原則上員工在上班時間應(yīng)著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
襪：男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
女性職員要保持服裝淡雅得體。
職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
在辦公
室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
工作牌：工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭微笑表示致意。
握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。
創(chuàng)造電器新概念
步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4．公共場所注意事項：
不可當眾化妝。
忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。
不可抓撓身體任何部位。
不可邊走邊整理衣服。
不可高談闊論，大呼小叫。
不可盯視別人，評頭論足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
2．辦公禮儀規(guī)范
員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發(fā)上或打瞌睡。
講究衛(wèi)生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。
員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結(jié)，尊重他人的勞動成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責任。
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，創(chuàng)造電器新概念不能搶行。
辦公室、車間內(nèi)嚴禁吸煙。不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼；
公司的`物品不能野蠻對待，挪為私用。
借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；
最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總開關(guān)。
飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。
三、會客禮儀
1．會見客人
接待準備及要求：
根據(jù)客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。
事先準備好會談場所、設(shè)備、資料、飲品等。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場忙亂。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
客人到達：
與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。
引領(lǐng)客人到會議室時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。
做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。
接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。
安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
給客戶上茶水時，應(yīng)使用托盤，以避免在客人多時，多次進出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。
會談開始后，應(yīng)將手機調(diào)整到振動狀態(tài)，重要客人或重要會議，應(yīng)關(guān)機。緊急事項需聯(lián)系會議室內(nèi)的同事時，可采用遞紙條的方式。
2、送別客人：
客人離去時，應(yīng)主動關(guān)心客人的住、行，適當提供幫助。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進入會議室進行整理、清潔等。
告別后，應(yīng)目送客人離開，方可轉(zhuǎn)身返回辦會地點。
3．參加宴請禮儀
準時赴約：一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務(wù)必電話告知主人，以免失禮。
入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿(mào)然就座。
敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應(yīng)停止進餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應(yīng)熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。女士宜文雅淺酌。
禮儀培訓(xùn)方案9
活動背景
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨具的風格成為中國傳統(tǒng)文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學(xué)大師季羨林曾說“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚中華優(yōu)秀文化必弘揚茶文化”。
個人以為，弘揚二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發(fā)揚什么的，往往結(jié)果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
活動意義
本次活動旨在弘揚我國傳統(tǒng)的茶文化，讓同學(xué)們增進對傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！
活動目的
1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過茶藝表演來讓學(xué)生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性
2、為廣大茶文化愛好者提供一個學(xué)習和交流的平臺，弘揚我國優(yōu)秀茶文化；
3、弘揚國學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù)積極的氛圍—潛移默化，個人觀點，否則空談因為很多原因大家很快會忘記。
活動目標
增進同學(xué)們對茶知識的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；
為陸仙堂的新會員進行一個基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為以后教授茶道文化打下基礎(chǔ)；
為會員們提供一個交流的平臺；
呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
借此活動對國學(xué)社進行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學(xué)社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質(zhì)產(chǎn)品，都會影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛
今年國學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結(jié)果只會惡性循環(huán)。一個組織，大而無當，不及小巧精致，你說呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現(xiàn)在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發(fā)給我。活動不在多而在精。
活動內(nèi)容
1、討論并擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；
現(xiàn)在活動策劃的通病：沒有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。
讓我以我的`想象力來假想一個方案：
如果你們的活動持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）
在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？
若品茶聊茶的時，由XXx奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？最后，由某些人總結(jié)留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？
當然，你們得根據(jù)現(xiàn)實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個的活動，卻都舍不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結(jié)果每個人都會收獲很多（科學(xué)研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時常回味的東西留下來。
2、宣傳：
1、采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；
2、安排活動內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；
3、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排；
4、活動前短信通知全體會員（由秘書組負責）；
5、場地布置及攝影（方金安）；
6、機動人員，維持現(xiàn)場秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；
3、相關(guān)人員提前半小時到場進行現(xiàn)場安排：
2、禮儀迎接并安排來賓就坐；
3、主持人進行開場白并宣布活動開始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識，并由禮儀向同學(xué)們現(xiàn)場展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）；
7、以茶會友：表演結(jié)束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問題（時間機動）；
8、主持人宣布活動結(jié)束。
活動結(jié)束后，全體理事召開總結(jié)大會；
1、會場清理（機動組負責）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
3、秘書做好活動記錄。
注意事項
1、注意活動現(xiàn)場秩序穩(wěn)定；活動現(xiàn)場的財務(wù)保管；
2、活動之前進行彩排，確保活動順利進行；
3、確保活動地點安排好，提前占好教室（XX負責）；
4、如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現(xiàn)場紀律。
活動需要
茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由XX負責，漢服由陳舒怡負責
活動預(yù)算
關(guān)于策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我并沒用多少實戰(zhàn)經(jīng)驗，只是方式而已。我偏好對外，開放。活動策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當?shù)胤剑娬彛?/p>
關(guān)于活動策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結(jié)更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機會或是觀賞發(fā)散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數(shù)人的思想有限。
禮儀培訓(xùn)方案10
一、儀容儀表
頭發(fā)——前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
著裝——柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
佩飾——帶班時不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
二、行為舉止
體 態(tài)
1. 臉部——真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長時間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考；討論問題應(yīng)輕言輕語。
2. 接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。
3. 帶班教學(xué)
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）
指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。
班務(wù)行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本）
師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。
4. 接待
領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者
接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的'請來訪者登記。
三、語言溝通
1. 上課語言
語速適中，語言生動、有趣、兒童化；使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚頓挫，語速適中。
2.生活語言
親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛；不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當?shù)哪抗狻?/p>
3.文明用語
接待來賓
主動詢問，忌不理不睬、冷漠、無應(yīng)答
——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
對待同事
a. 上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問"你好""早上好"或點頭致意。
b. 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見——我對這件事有看法，因為……
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對小朋友和家長
問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。
請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語——謝謝、非常感謝等。
抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語——再見、明天見、待會兒見等。
寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。
打電話
a. 打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"
c. 放電話——等對方放下電話，然后再掛機。
禮儀培訓(xùn)方案11
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的.差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
禮儀培訓(xùn)方案12
導(dǎo)入：未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意，才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測客戶要求，及時提供服務(wù)，讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導(dǎo)診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節(jié)
3.3務(wù)實
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的'提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
禮儀培訓(xùn)方案13
一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運會給我們帶來的更多機遇，學(xué)習、運用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進各單位與個人學(xué)習并運用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個禮儀課程的學(xué)習課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓(xùn)班”。同時我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的`活動中擔任禮儀工作。
二、活動對象
XX電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習現(xiàn)代禮儀知識及實務(wù)，掌握運用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）東西方禮儀文化比較
（二）1公關(guān)禮儀基本理念2公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；3公關(guān)禮儀的適用范圍；4公關(guān)禮儀的特征及原則；
（三）公關(guān)禮儀
1、公關(guān)活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、公關(guān)活動視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、公關(guān)活動中的儀容禮儀
4、公關(guān)活動中的著裝禮儀
5、公關(guān)活動中的餐飲禮儀
6、公關(guān)活動中的言談禮儀及談判技巧
7、公關(guān)活動中的舉止禮儀
8、公關(guān)活動中的柬書禮儀
9、公關(guān)活動中的饋贈禮儀
（四）公關(guān)禮儀實務(wù)
1、個人形象塑造及規(guī)劃
2、會見、會談活動的組織與策劃
3、各種宴請活動的組織與策劃
4、各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃
5、各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、高訪接待方案及執(zhí)行
7、公關(guān)旅行須知
（五）1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則；3管理者的個人形象設(shè)計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
（六）演練與實務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動時間：
11月11日19：30
六、活動地點：
正平科技文化館
七、報名方法：
1）到管理系學(xué)生工作辦公室直接報名
2）聯(lián)系人：鄧聯(lián)系電話：
八、活動宣傳：
海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負責
禮儀培訓(xùn)方案14
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強，綜合素質(zhì)高”的'能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
（整體規(guī)模在100人左右）
四、活動時間
待定
五、活動地點
待定
六、活動流程
（一）前期準備與宣傳
1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學(xué)生禮儀團相關(guān)方
面的專業(yè)團隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對活動進行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報。
4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。
5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動致辭。
6.準備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀念品等物品。
7.請老師協(xié)助確定活動場地。
（二）活動現(xiàn)場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進行講授，由主持人負責串場。
4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀念品。
（三）后期總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學(xué)進行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經(jīng)費預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀念品100元
4.合計200元
禮儀培訓(xùn)方案15
教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。
活動目標：
1．通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準則。
2．通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。
3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動時間：
20xx年5月27日
活動對象：
全體教師
活動流程：
1. 第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演
游戲規(guī)則:
擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的`手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。
表演內(nèi)容：
（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。
（2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。
（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答
游戲規(guī)則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。
我問你答內(nèi)容：
（1）教師儀表
干凈：身上無異味，無異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。
美觀：符合常規(guī)的審美標準，和諧得體，自然樸實。
（2）教師行為舉止
a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范
（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。
（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。
（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）
b.日常辦公
（a）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。
（b）學(xué)習開會——準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）
（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。
（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
（3）教師課堂禮儀
a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。
c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。
(4)教師社會交往禮儀篇
a.見面禮儀
b.交談禮儀
c.接電話禮儀
d.接待來訪禮儀
3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足
游戲規(guī)則：
設(shè)計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。
評頭論足內(nèi)容：
（1）教師儀表
（2）教師課堂上的行為舉止
（3）教師語言
禮儀培訓(xùn)方案16
一、培訓(xùn)目標
20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過遠程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準確理解課程標準和有效實施高中新課程，促進我省高中課程改革向縱深發(fā)展。
二、培訓(xùn)對象與條件
培訓(xùn)對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實課程標準，按照國家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動，不隨意增減課程和課時”的要求，對學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。
高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習交流的能力，能夠堅持全過程的遠程學(xué)習。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習視頻課程2學(xué)時，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對面研討和在線交流研討時間不少于4小時。
三、培訓(xùn)時間
全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時;
x月x日—x日：完成各學(xué)科x個專題的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時;
x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個專題的研修;
高中政治學(xué)科課程學(xué)習時間為10天，每天x學(xué)時，共計x0學(xué)時。其他學(xué)科課程學(xué)習時間為12天，每門學(xué)科課程分為六個研修專題，每個專題2天，每天學(xué)x小時(其中觀看視頻2小時，其余時間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時間)，共計x2學(xué)時。
每個專題第一天學(xué)習通過高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進入情景，直面問題和不同觀點，各抒已見，互動交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習，通過視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡報，學(xué)員提交作業(yè)及互動交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進度以課程團隊制定的課程表為準。
培訓(xùn)期間，研修平臺24小時開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。
四、培訓(xùn)方式
采取遠程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習與分散學(xué)習相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習、管理與互動研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動遠程網(wǎng)絡(luò)為平臺的校本培訓(xùn)的深入開展。
——學(xué)員學(xué)習：包括學(xué)習視頻課程、參與面對面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動答疑;
——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習，進行學(xué)習指導(dǎo)，評判作業(yè)，點評學(xué)員觀點，組織并引領(lǐng)學(xué)員進行研討;
——專家團隊：對指導(dǎo)教師進行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進行交流，編輯課程簡報，對典型問題進行集中互動答疑。
——網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)：提供學(xué)習資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習時間、作業(yè)完成情況、參與互動研討點評情況、討論記錄和作業(yè)成績等，并根據(jù)相關(guān)標準進行綜合成績評定。
五、培訓(xùn)工作流程
1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)
各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號和密碼登陸管理系統(tǒng)，補充、修訂、審核確認參加培訓(xùn)的教師名單及個人信息。
2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)
各市教育局選派相關(guān)人員參加省項目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。
3、報名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)
各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據(jù)相關(guān)標準(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團隊，根據(jù)本市各學(xué)科班級數(shù)，為每個學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項工作于x月14日—15日進行。
4、指導(dǎo)教師團隊及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項目辦及各市教育局)
x月19日，省項目辦通過山東省教師遠程視頻會議系統(tǒng)對各市指導(dǎo)教師及各級技術(shù)人員進行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。
5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)
指導(dǎo)教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類手冊，對參訓(xùn)教師進行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準備。
6、試點培訓(xùn)
x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點培訓(xùn)。試點培訓(xùn)方案另行通知。
7、培訓(xùn)實施(x月x日—x月x號)：
(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準備的.課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;
(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對面的互動研討;
(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團隊指導(dǎo)下對研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評價標準進行評價、點評和互動研討。
對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及賬號密碼錯誤等問題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。
六、考核評價
為保證培訓(xùn)工作順利進行，省項目辦將制定、下發(fā)課程專家團隊、指導(dǎo)教師團隊、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評價標準，明確工作職責，量化學(xué)習標準，作為培訓(xùn)考核的重要指標。高中教師達到合格標準，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對達不到合格標準的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進行通報。
研修過程中，研修主頁每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實時數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺后臺管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評價。
禮儀培訓(xùn)方案17
一、導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的`進程中，導(dǎo)診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護士的工作紀律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。
在導(dǎo)診護士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對象
醫(yī)院導(dǎo)診護士
三、培訓(xùn)目標
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標準;
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
禮儀培訓(xùn)方案18
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等。
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的.全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性。
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
禮儀培訓(xùn)方案19
為了全力配合第一屆全國大學(xué)生紅色運動會 (以下簡稱“紅運會”)的成功舉辦，為紅運會提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，展現(xiàn)我校志愿者的良好精神風貌，根據(jù)第一屆全國大學(xué)生紅色運動會組委會的要求，特制定第一屆全國大學(xué)生紅色運動會志愿者培訓(xùn)方案。
一、目標任務(wù)
以“喜迎盛世紅運，展現(xiàn)青春風采”為口號，推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，組建一支規(guī)模較大、參與面廣、代表性強、服務(wù)水平高的志愿者隊伍,為紅運會提供高水平、有特色的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)精神
奉獻、友愛、互助、進步
三、服務(wù)領(lǐng)域
志愿者主要包括禮儀引導(dǎo)、禮賓接待、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、場地運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項目。具體如下：
1、協(xié)助“紅運會”組委會各部門開展工作；
2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務(wù)；
3、賽區(qū)聯(lián)絡(luò)、隨隊聯(lián)絡(luò)等信息傳遞服務(wù)；
4、體育場環(huán)境維護服務(wù)；
5、賽區(qū)交通引導(dǎo)和秩序維護等服務(wù)；
6、禮儀（開閉幕式、頒獎、論壇等）、導(dǎo)游等服務(wù)；
7、醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊；
8、國旗護衛(wèi)隊；
9、其它。
四、志愿者招募
“紅運會”志愿者是指由校團委招募錄用，運動會期間在組委會指定的時間和崗位工作,承擔相應(yīng)崗位職責,接受組委會管理,自愿、義務(wù)為紅運會服務(wù)的人員。
(一)招募人數(shù)
按照公開招募、自愿報名、學(xué)院初審、擇優(yōu)錄取、定崗服務(wù)的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。
(二)招募條件
1、臨沂大學(xué)在校生；
2、能夠參加賽前的培訓(xùn)及相關(guān)公益實踐等活動；
3、能夠全程參與紅運會服務(wù)活動；
4、具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能；
5、接受組委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理；
6、具有社會責任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，有一定志愿者服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；近兩年參加過體育文化等大型活動的志愿者優(yōu)先；有多種技能的復(fù)合型人才優(yōu)先。
(三)招募程序
1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)
以學(xué)院為單位按照分配名額組織報名，并填寫報名表和匯總表，經(jīng)學(xué)院團委初審后，報校團委（4月9日上午10:00前交教學(xué)服務(wù)中心106辦公室任永明老師收）。
2、培訓(xùn)階段。(20xx年4月10日—5月1日)
志愿者根據(jù)通知要求參加由組委會統(tǒng)一組織的培訓(xùn)。
五、志愿者培訓(xùn)
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
1、通用培訓(xùn)。通用培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責、工作任務(wù)、學(xué)校和臨沂市基本情況、紅運會情況、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等。通用培訓(xùn)將針對賽會志愿者申請人廣泛開展。培訓(xùn)老師：學(xué)校宣傳部、紅運會辦公室、禮儀教師各1人。參訓(xùn)人員：所有骨干志愿者。
2、禮儀培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)的`內(nèi)容包括按志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識和技能。培訓(xùn)老師：禮儀教師。參訓(xùn)人員：所有禮儀志愿者。
3、賽場培訓(xùn)。賽場培訓(xùn)的內(nèi)容包括場館功能、比賽相關(guān)知識、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。培訓(xùn)老師：體育學(xué)院。參訓(xùn)人員：所有賽場志愿者。
（二）培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法主要分為三種：一是骨干培訓(xùn)，主要對志愿者領(lǐng)隊和部分骨干進行必要的培訓(xùn)；二是二級培訓(xùn)，由領(lǐng)隊和志愿者骨干對全體志愿者進行集中培訓(xùn)；三是專項培訓(xùn)，對特殊服務(wù)項目志愿者進行專門培訓(xùn)。
六、工作要求
1.結(jié)合學(xué)校開展紅運會的工作要求，3月底4月初各學(xué)院成立紅運會志愿服務(wù)隊并召開動員大會，提高志愿服務(wù)學(xué)生思想意識和責任意識。
2.根據(jù)學(xué)校紅運會方案要求及實際，按照“班級有聯(lián)絡(luò)員（班長）、學(xué)院有骨干（學(xué)生會主要學(xué)生干部）、學(xué)校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨干志愿者，加強日常教育和培訓(xùn)。
3.二級學(xué)院團委書記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任為為各學(xué)院志愿服務(wù)隊的負責人，負責日常培訓(xùn)、志愿服務(wù)活動的通知、活動的調(diào)度等工作；二級學(xué)院學(xué)生會主席為各學(xué)院志愿服務(wù)隊的聯(lián)絡(luò)人，協(xié)助該學(xué)院團委書記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任開展好各項志愿服務(wù)工作。
4.根據(jù)紅運會工作總體部署要求，定于4月中旬召開第一屆全國大學(xué)生紅色運動會志愿者誓師大會。（具體時間另行通知）
5.根據(jù)活動時間安排，重點做好5月17日—19日的紅運會會場志愿服務(wù)工作，務(wù)必要及時、靈活、高效的完成志愿服務(wù)工作。
6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動，充分發(fā)揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質(zhì)量完成志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)臨沂大學(xué)青年學(xué)子良好的精神風貌。
八、志愿者保障和激勵
(一)工作保障
1、制發(fā)志愿者胸牌、志愿者旗幟；
2、提供工作制服裝備；
3、提供工作期間的免費餐飲；
4、給予相應(yīng)志愿服務(wù)學(xué)分。
(二)表彰激勵
1、頒發(fā)“紅運會”志愿服務(wù)證書；
2、評選優(yōu)秀志愿者個人、團隊，授予榮譽稱號；
3、向所在學(xué)院、單位反饋情況，建議所在學(xué)校、單位給予表彰獎勵。
4、對不按時參加培訓(xùn)、不履行義務(wù)、不接受組委會管理的志愿者，組委會將取消其志愿者資格。
禮儀培訓(xùn)方案20
一、目的：
為進一步提高我院護理工作的整體服務(wù)水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動，特制定本方案。
二、實施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓(xùn)練和參賽對象。
2、培訓(xùn)時間：定于6月16日開始進行培訓(xùn)，
3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請專家指導(dǎo)。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務(wù)流程用語，科室按實際情況自行定）
5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動工作小組。
組長：李艷明
副組長：區(qū)燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
獎優(yōu)激勵先進。培訓(xùn)過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準
化龍醫(yī)院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標準
護士儀表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’
2、在行進過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的.幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’
3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100
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