員工禮節禮貌禮儀培訓目錄標準

員工禮節禮貌禮儀培訓目錄（標準）

　　一、為什么要進行員工培訓

　　（一）智力投資、效益倍增

　�。ǘ�）培訓是企業成功的法寶

　�。ㄈ�）開發人的潛能，促進員工發展

　　二、職業道德意識概念

　　（一）什么是職業意識

　�。ǘ�）什么是職業道德

　　（三）職業道德規范

　�。ㄋ模﹩T工應具備的.素質（十則）

　�。ㄎ澹﹩T工應具備的意識

　�。�六）現代從業人員必備的職業意識

　　三、禮節禮貌禮儀的重要性

　�。ㄒ唬┦裁词嵌Y節

　　（二）什么是禮貌

　�。ㄈ�）什么是禮儀

　�。ㄋ模�為什么要學習禮儀、運用禮儀

　�。ㄎ澹┒Y節禮貌禮儀的重要性

　　四、禮節禮貌具體標準

　�。ㄒ唬┓�務態度標準

　�。ǘ�）著裝儀表標準

　�。ㄈ�）禮節禮貌標準

　�。ㄋ模┬畜w動作標準

　　（五）服務語言標準

　�。�六）會議服務標準

　�。ㄆ撸┸囮牱�務標準

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