快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀
言為心聲，語(yǔ)為人鏡。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。今天，小編為您帶來(lái)的是快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀，歡迎閱讀!
1、平時(shí)用語(yǔ)
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。
要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。
2、送貨禮貌用語(yǔ)
說(shuō)話要清晰，音量要適中;開(kāi)口說(shuō)您好，謝謝不客氣;堅(jiān)決不說(shuō)不，請(qǐng)字在前邊;打擾對(duì)不起，抱歉請(qǐng)諒解;語(yǔ)言有規(guī)范，態(tài)度要誠(chéng)懇;文明又禮貌，顧客夸我好。
3、送貨服務(wù)忌語(yǔ)
忌回答“我不會(huì)，我不能，我不知道，我不負(fù)責(zé)，我只是送貨的”等內(nèi)容，回答不了的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客撥打服務(wù)熱線。
①我不會(huì)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不會(huì)”，正確的'回答是“我們能為你做的是……”
②我不能：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠?yàn)槟阕鍪裁础?/p>
③我不知道：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不知道”，正確的回答是“我請(qǐng)示之后回答您……”
④我不負(fù)責(zé)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不負(fù)責(zé)”，正確的回答是“我很愿意為你做……”
⑤我只是送貨的：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶你能做什么，并且很愿意幫助他們。
4、形象要求
①著裝要求：上班期間穿著蘇寧工作服，保持干凈整潔;
②發(fā)須要求：男士留短發(fā)，胡須剃凈;
③鞋子要求：上班期間只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴(yán)格禁止穿拖鞋作業(yè);
5、上班時(shí)間要求
①上班時(shí)間：必須在排班規(guī)定的時(shí)間前到達(dá)指定工作地點(diǎn);
②請(qǐng)假紀(jì)律：有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上班或不能上班需事前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假;
6、檢查工具
①車(chē)輛：電量、車(chē)鎖、車(chē)剎、車(chē)胎;
②小件背包：被帶;
③筆和工具刀：要求至少備兩套;
④POS機(jī)：外觀、電量、打印紙、信號(hào);
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