市場調(diào)研計劃書

時間：2024-07-18 10:57:01 計劃我要投稿

市場調(diào)研計劃書

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始做一個計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編精心整理的市場調(diào)研計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

市場調(diào)研計劃書

市場調(diào)研計劃書1

　　一前言

　　明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費品市場之一。據(jù)預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

　　為配合明星周邊產(chǎn)品進入上海市場，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場調(diào)查大有必要。

　　本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

　　二調(diào)研目標

　　1.為該產(chǎn)品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

　　2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。具體為：

　　（1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場狀況.

　　（2）了解上海地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場的容量及其潛力.

　　（3）了解上海地區(qū)消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀點和習慣.

　　（4）了解上海地區(qū)已購買明星周邊產(chǎn)品的消費者的情況.

　　（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　三.調(diào)研內(nèi)容

　　（一）消費者

　　1消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入等）

　　2.消費者對明星周邊產(chǎn)品的消費觀念

　　3.消費者對明星周邊產(chǎn)品購買形態(tài)（購買過什么產(chǎn)品、購買地點、選購標準等）

　　4.消費者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。

　　5.消費者對明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的反映。

　　（二）市場

　　1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌，銷售情況

　　2．上海地區(qū)者需求及購買力狀況

　　3．上海地區(qū)購買力測評

　　4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況

　　（三）競爭者

　　1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

　　2．市場上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況

　　3．各品牌、各類型明星周邊產(chǎn)品的'主要購買者描述

　　4．競爭對手的廣告策略和銷售策略

　　四.抽查對象及抽樣

　　因為明星周邊產(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對象組成及抽樣如下：消費者：500人

　　消費者樣本要求：

　　1對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.

　　2．愿意購買此類產(chǎn)品的人群.

　　五.市場調(diào)查方法

　　1問卷調(diào)查

　　2.售點訪問

　　3.在網(wǎng)絡上發(fā)起投票工作人員要求：

　　1．儀表端正、大方。

　　2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好。

　　4．具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

市場調(diào)研計劃書2

　　一、前言

　　此刻大學生的日常生活開支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，學校市場都是一個不容忽視的龐大市場。所以，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情景評價，我們做了這樣一次關于xx的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情景進行調(diào)查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。

　　上海xx化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“xx”中草藥護膚品牌。

　　xx的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

　　二、調(diào)查目的和意義

　　（一）調(diào)查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術學院女大學生對xx護膚品的認知和使用情景。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術學院女大學生對xx護膚品購后滿意度評價情景。

　　（二）調(diào)查意義

　　針對南京信息職業(yè)技術學院女大學生對xx護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的'銷售量。

　　三、調(diào)查的資料和具體項目

　　（一）消費者

　　1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）

　　2、消費者對于xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

　　（二）市場

　　1、xx在學校市場上所占的份額

　　2、消費者需求及購買力情景

　　3、xx品牌的市場前景預測

　　（三）競爭者

　　1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

　　2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

　　四、調(diào)查范圍

　　南京信息職業(yè)技術學院

　　五、調(diào)查方法

　　研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過圖表形式反映情景

　　七、進度安排

　　3月28日制定市場調(diào)查策劃

　　3月29日上午制定調(diào)查問卷

　　3月29日午時----31日上午實施調(diào)查

　　3月31日午時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理

　　4月1日上午撰寫市場調(diào)查報告

　　八、經(jīng)費預算

　　打印調(diào)查問卷200張*0、1元張=20元

　　備用資金10元

　　九、最終成果形式

　　市場調(diào)查報告

市場調(diào)研計劃書3

　　一、調(diào)查背景

　　奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴大，而大學生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：

　　1、該大學現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？

　　2、該大學學生可以接受的奶茶店價格是多少？

　　3、市場上各品種奶茶的價格是多少？和學生接受的價格相差多少？

　　4、若在該校新開奶茶店，什么才是學生最關心的問題？

　　我們需要進行一項探測性研究，在進一步明確調(diào)查設計的目的。

　　二、調(diào)查目的

　　為詳細了解在大學里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調(diào)查策劃書

　　1、了解現(xiàn)有市場上奶茶的價格

　　2、全面調(diào)查該大學學生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學生的購買能力。

　　3、確定大學生心中的奶茶價格定位

　　4、了解該大學現(xiàn)有奶茶店的銷售價格、銷售量及銷售群體。

　　5、了解大學生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌。

　　三、確定調(diào)查對象

　　調(diào)查對象為長沙理工大學云塘校區(qū)學生，由于該大學學生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學生，該大學男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。

　　四、調(diào)研方法

　　1、學校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。

　　2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。

　　3、與部分消費者的訪談和問卷調(diào)查。

　　4、利用網(wǎng)絡查詢資料。

　　五、調(diào)研內(nèi)容

　　1、主導產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶

　　2、此價格以學校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價格銷售，只是會存在口味的差別。

　　3、在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點的老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費者的評價也十分在意，也會根據(jù)消費者的要求做出顧客想要的`產(chǎn)品。

　　4、消費者對于不同的產(chǎn)品會選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。

　　六、報告形式及內(nèi)容

　　（一）、經(jīng)銷商的開店成本（見下圖表）

　　圖表二：開店成本

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。因為奶茶店的規(guī)模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。

　　（二）、奶茶店距校園的距離（見圖表三）

　　圖表三：距校園距離

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營者選址一般都選擇在距學校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大。

　　（三）、奶茶店的客源分布（見圖表五）

　　圖表五：客源分布

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學生占奶茶店客源的90%，學生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費群體是學生。

　　（四）、消費者的消費愛好（見圖表八）

　　圖表八：消費者愛好

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應該是奶茶店的主打產(chǎn)品。

　　（五）、消費者喜歡的促銷策略（見圖表九）

　　圖表九：促銷策略

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費者喜歡抽獎和打折銷售的促銷方式。所以，經(jīng)營者為了吸引顧客，應該采取以上的促銷方式來增加銷售額。

　　七、項目小組的組織分工

　　1、問卷調(diào)查：全體組員

　　2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君

　　3、撰寫調(diào)研報告：徐椰慧，劉雅倩

　　八、進度安排：

　　確定調(diào)研主題，寫出大綱和策劃書 2個工作日討論具體調(diào)研方法、個人分工及準備工作 2個工作日做問卷調(diào)查，實地調(diào)研4個工作日分析數(shù)據(jù)、整合1個工作日撰寫調(diào)研報告 1個工作日

　　九、費用預算：

　　項目單價（元）

　　打印問卷0.1

　　打印計劃書 0.3

　　打印調(diào)研報告 2.7

　　總計數(shù)量（份） 1001 1 總計（元） 100.32.713

市場調(diào)研計劃書4

　　一、調(diào)查目的

　　1、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　2、透過客觀深入的市場調(diào)查和分析，充分了解消費者xx業(yè)務的需求和價格定義水平。

　　3、給公司技術申報帶給科學、客觀數(shù)據(jù)。

　　4、項目的研發(fā)、技術實現(xiàn)、市場推廣將面臨著市場風險。

　　5、根據(jù)調(diào)查研究分析來確定產(chǎn)品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。

　　二、調(diào)查對象

　　1、上班人群

　　2、校園附近的人群(透過抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對象，以個體為單位)

　　三、調(diào)查資料

　　1、需求市場調(diào)查

　　消費者偏好

　　購買決策

　　購買行為

　　④價格支付潛力

　　⑤購買人群

　　2、產(chǎn)品自身狀況調(diào)查

　　3、競爭市場調(diào)查

　　①主要競爭對手

　　②各競爭對手優(yōu)勢、劣勢

　　4、xx業(yè)務市場調(diào)查的重要性

　　四、搜集信息

　　1、消費者的購買意向

　　2、不同領域消費者的需求

　　3、了解各個類似業(yè)務的競爭狀況

　　4、消費者對產(chǎn)品的要求

　　五、制定抽樣計劃

　　1、實施分層抽樣

　　a、以所屬領域特點為分層標準

　　b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本

　　2、樣本要求

　　a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務公司或經(jīng)銷崗位工作

　　b、家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查

　　c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機、固話等通訊工具

　　六、設計問卷

　　透過對“xx業(yè)務”市場的了解，對消費者資料的'調(diào)查，總結(jié)分析，進行問卷設計。

　　七、調(diào)查進度

　　第一階段：初步市場調(diào)查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：問卷設計1天

　　問卷修改確認半天

　　第四階段：實施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　1、透過對調(diào)查目的和搜集信息的整理，對問卷的設計并進行整理分析。

　　2、根據(jù)問卷調(diào)查狀況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調(diào)查預算(略)

市場調(diào)研計劃書5

　　一、背景：

　　第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

　　第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

　　二、調(diào)查目的：

　　經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達以下目的：

　　（一）了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

　　（二）把握校外飯店外賣服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

　　（三）分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

　　（四）統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

　　三、調(diào)查資料：

　　（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

　　1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　2、學院不一樣年級對外賣的消費狀況；

　　3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

　　（二）消費者調(diào)查

　　1、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

　　2、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）

　　3、消費者的忠誠度

　　4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

　　5、消費者夢想的外賣服務描述

　　（三）商家調(diào)查

　　1、主要客戶群

　　2、廣告策略

　　3、商家對現(xiàn)有外賣服務的描述

　　四、調(diào)研對象及抽樣方法

　　調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，供給外賣服務的.校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時研究到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、調(diào)查員的要求及組成人員

　　（一）人員要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、進取的工作精神。

　　4、訪員要把握談話氣氛的本事。

　　（二）人員

　　六、市場調(diào)查方法

　　消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

　　完成市場調(diào)查問卷的設計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)儉時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當時收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實有效的結(jié)果）。

　　在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

　　七、調(diào)查規(guī)模

　　預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

　　八、工作資料、時間及人員安排

　　（一）調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團體討論，曾艷花負責撰寫

　　（二）設計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

　　（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

　　（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

　　（五）統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

　　（六）撰寫調(diào)查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團體討論，唐葉梅負責撰寫

　　九、經(jīng)費預算

　　打印費：策劃書1元

　　問卷30元

　　訪談提綱0.3元

　　調(diào)查報告1元

　　合計：32.3元

市場調(diào)研計劃書6

　　一．前言

　　為了能使本公司更好的為客戶服務，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務滿足客戶要求，特進行此項市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個方面進行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

　　二．調(diào)查目的

　　1、為普藥運營策劃方案提供客觀依據(jù)。

　　2、為自產(chǎn)品、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。

　　3、為引進終端暢銷品種提供依據(jù)。

　　具體為：

　　（1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。

　　（2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習慣。

　　（4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情況。

　　（6）了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實施的可能性。

　　三．市場調(diào)查內(nèi)容

　　（一）衛(wèi)生院

　　1、鄉(xiāng)村一體化實施情況。

　　2、基藥占比、銷售情況。

　　3、主要進貨渠道、月平均購進量等。

　　（二）診所（衛(wèi)生所）

　　1、主要進貨渠道、返點情況。

　　2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。

　　3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。

　　（三）藥店

　　1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

　　4、公司直接按進價供貨、業(yè)務員配送模式的可行性。

　　四．市場調(diào)查方法

　　以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。

　　五．市場調(diào)查程序及安排

　　第一階段：制定市場調(diào)查計劃（6月6日）

　　第二階段：計劃實施階段（6月6日至）

　　第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

　　第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）

　　六．經(jīng)費預算

　　1、派車費用150元/天左右

　　2、餐費30元每人每天

　　3、其他費用大概50元每天

市場調(diào)研計劃書7

　　一、前言

　　隨著科技的發(fā)展，計算機的出現(xiàn)及發(fā)展帶動了一批以數(shù)字為記載標識的產(chǎn)品，我們把這種產(chǎn)品統(tǒng)稱為數(shù)碼產(chǎn)品。數(shù)碼產(chǎn)品作為高科技產(chǎn)品，一直因為其昂貴的價格而使大眾消費者望而卻步。

　　近年來，隨著中國老百姓收入的增長，同時數(shù)碼產(chǎn)品的價位也逐漸放下了“高貴”的姿態(tài)，表現(xiàn)得越來越“親民”，其辦公、娛樂、休閑等各種功能也越來越受到消費者的青睞，作為當前最熱門的新興市場而方興未艾。

　　而今，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，小到我們身邊的U盤、手機，大到我們的相機和電腦，我們幾乎每時每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學生，我們理應關心自己對數(shù)碼產(chǎn)品的消費情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的`品牌偏好。本次市場調(diào)查主要以大學生消費人群為中心來進行。

　　二、調(diào)查目的

　　(1)、此次調(diào)查，主要是個小小的鍛煉，是為以后調(diào)查工作做一個奠基。我們是大學生，當然非常關心我們大學生自己的生活和消費情況。我們選擇“大學生數(shù)碼產(chǎn)品的消費情況”，主要是因為現(xiàn)在的大學生隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，他們消費的數(shù)碼產(chǎn)品日趨廣泛以及品牌也趨于多樣化。所以呢，我們選擇了這一個課題。

　　(2)、在這項調(diào)查中，我們主要是想了解我們大學生目前擁有的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)量，數(shù)碼產(chǎn)品占他們消費的總額，數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。從而得出，我們大學生目前主要使用的數(shù)碼產(chǎn)品是什么，以及什么品牌的數(shù)碼產(chǎn)品最受大學生歡迎，大學生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品是什么等。

　　(3)、個人認為這些數(shù)據(jù)可以提供給一些數(shù)碼產(chǎn)品的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商;他們都是以市場為導向的，而目前大學生正成為這些數(shù)碼產(chǎn)品消費的主流人群。這些數(shù)據(jù)有利于他們了解我們大學生的數(shù)碼偏好，從而可以幫助他們決定選擇哪種品牌、數(shù)量以及何種宣傳銷售渠道。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　(1)、大學生對數(shù)碼產(chǎn)品的購買行為(購買的品牌及選購的標準等)于消費心理(面子、從眾、個性、攀比等)。

　　(2)、大學生對數(shù)碼產(chǎn)品的品牌了解程度以及理解數(shù)碼產(chǎn)品的渠道等。

　　(3)、大學生的月生活費是多少，初步估計其對數(shù)碼產(chǎn)品的購買力。

　　(4)、大學生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品及未來幾年的消費計劃，初步估計潛在的消費市場。

　　四、調(diào)查對象及抽樣

　　因為此次調(diào)查是以大學生消費人群為中心的，所以全體在校的大學生都是調(diào)查對象。但因為在校大學生由于月生活支出存在較大的差距，以及專業(yè)的不同，進而導致消費習慣的差異。為了保證調(diào)查的客觀性，我們采取的簡單隨機抽樣調(diào)查的方法。

　　五、市場調(diào)查的方法及具體實施

　　對于大學生數(shù)碼產(chǎn)品的調(diào)查采取問卷調(diào)查的方法。考慮到春節(jié)放假回家以及經(jīng)濟方面的原因，我們主要采取的是電子問卷調(diào)查的方法。在完成市場調(diào)查問卷的討論和設計之后，小組的每個成員通過各自的人脈向其同學發(fā)放問卷并統(tǒng)一收回。

　　六、調(diào)查程序及時間安排

　　市場調(diào)查基本上可以分為準備、實施和數(shù)據(jù)處理三個階段。

　　(1)、準備階段:它一般分為界定調(diào)研問題、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。

　　(2)、實施階段:根據(jù)調(diào)研要求，采用問卷的形式，由小組人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關的信息。

　　(3)、結(jié)果處理階段:將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式--調(diào)研報告表述出來。

　　時間安排如下:

　　(1)、調(diào)查的方案及問卷設計1周

　　(2)、問卷的修改以及確認1周

　　(3)、問卷發(fā)放和收回寒假期間

　　(4)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理、分析3天

　　(5)、調(diào)查報告撰寫及論證2天

　　七、經(jīng)費預算

　　由于我們是通過電子問卷的形式進行，而學校網(wǎng)絡是不計流量的，所以呢，基本上是綠色的市場調(diào)查!只是花費了一點人情!人情是無法用數(shù)字計算的!

　　八、附錄

　　參與人員:

市場調(diào)研計劃書8

　　一、研究背景

　　在全面調(diào)查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場需求并制定公司的相關戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進行市場調(diào)研，以滿足消費者的需求。

　　二、研究目的

　　為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調(diào)研工作的主要目的是：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)

　　2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體

　　3、提供參考依據(jù)。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營銷策略提供依據(jù)

　　4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解

　　三、研究數(shù)據(jù)

　　根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：

　　1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：

　　（1）了解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）

　　（2）了解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）

　　2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特征：

　　（1）了解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）

　　（2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的`選擇）

　　（3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據(jù)消費水平進行市場細分）

　　3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：

　　（1）受訪者對我公司新產(chǎn)品的了解。

　　（2）受訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。

　　四、目標受訪者的定義

　　因為本次調(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：

　　（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

　　（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。

　　五、調(diào)查方法和抽樣設計

　　根據(jù)本次調(diào)查的特點，調(diào)查方法和抽樣設計為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。

　　六、樣本量

　　研究本次市場調(diào)研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時間的要求，本研究中消費者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時間和其他原因）

　　七、采訪人員的安排

　　1、本次調(diào)查由我公司營銷部人員完成。

　　2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術人員對調(diào)查人員進行專業(yè)知識培訓，確保調(diào)查質(zhì)量。

　　八、質(zhì)量控制和審查

　　1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。

　　2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。

　　九、數(shù)據(jù)輸入和處理

　　參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件

　　研究進度表（自項目確認之日起）

　　4月16日和20日：方案和問卷設計

　　4月21日和24日：調(diào)查實施

　　4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

　　4月28日和MdASHM5

　　報告編寫和發(fā)布席成本預算

　　項目成本預算約為元，其目的如下：

　　1、問卷設計問卷打印150

　　2、調(diào)查復核費用500

　　3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500

　　4、報告撰寫與制作700

　　總計：1850

市場調(diào)研計劃書9

　　一、調(diào)研基本情況

　　（一）調(diào)查目的

　　隨著我國電子商務的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。

　　基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院在校大學生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。

　　（二）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

　　二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

　　（一）校園快遞使用情況分析

　　從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

　　（二）校園快遞滿意度分析

　　1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

　　2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個雙贏的選擇。

　　3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

　　4.對快遞服務人員的服務態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。

　　5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

　　6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

　　（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

　　通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

　　1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

　　2.大學生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；

　　3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進提升空間；

　　4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。

　　三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

　　（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

　　高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點。客戶網(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

　　1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流。快遞公司應秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

　　2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。

　　3.運輸、派件中推進信息技術的應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

　　（二）多種方式并用，改善投訴處理服務質(zhì)量

　　客戶服務質(zhì)量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗。客戶投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務質(zhì)量。

　　1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

　　目前多數(shù)快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的'快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質(zhì)量。

　　快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。

　　2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權

　　（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。

　　接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

　　設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

　　此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。

　　（2）給客服人員充分的授權

　　為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權。

　　（3）特殊投訴的個性化處理

　　對于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

　　對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

　　3.重視大數(shù)據(jù)的應用，提升投訴處理的效率

　　今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。

　　（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全

　　1.杜絕“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。

　　（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

　　根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險，降低了其違規(guī)的成本。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

　　（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導其重視商品的安全

　　快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。

　　2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度

　　隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損。快遞公司應從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。

　　采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。

　　四、結(jié)論

　　快遞服務質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

　　由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

市場調(diào)研計劃書10

　　浙江工業(yè)大學學生生日消費市場調(diào)研計劃書

　　組長：蘇柳燕

　　組員：陳青苗傅爽徐文娟

　　一、前言

　　二、調(diào)查目的

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　四、調(diào)查對象及抽樣

　　五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓

　　六、人員安排

　　七、調(diào)查方法

　　八、調(diào)查程序及安排

　　九、調(diào)查經(jīng)費預算

　　一、前言

　　生日消費在大學生的日常消費中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達，同時也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。

　　二、調(diào)查目的

　　（1）了解浙江工業(yè)大學學生生日消費的情況。

　　（2）了解浙江工業(yè)大學生生日消費所占日常消費的比重，預測有關生日禮物、生日宴會在未來市場中的發(fā)展前景。

　　（3）了解浙江工業(yè)大學生對于生日消費的看法，進一步了解他們的消費觀。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1. 大學生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費、習慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右、會選擇怎樣的方式過生日。）

　　2. 大學生對生日消費現(xiàn)狀的看法。

　　3. 當前有關生日消費的市場情況。

　　四、調(diào)查對象及抽樣

　　調(diào)查對象組成及抽樣如下：

　　消費者：浙工大屏峰校區(qū)學生

　　大一（20%）大二（40%）大三（40%）

　　市場：學校附近禮品店老板、餐館老板

　　消費者樣本要求：

　　1、消費者所學專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。

　　2、消費者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的市場調(diào)查。

　　3、消費者在填寫問卷時態(tài)度誠懇。

　　五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓

　　（一）規(guī)定

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

　　5、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。

　　（二）培訓

　　培訓必須以時效為導向，本次調(diào)查人員的培訓決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關步驟和方法，小組課后培訓并加強思想道德方面的`教育，使組員充分認識到市場調(diào)查的重要意

　　義，培養(yǎng)大家強烈的事業(yè)心和責任感，端正其作態(tài)度、作風，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性。

　　六、人員安排

　　調(diào)研小組主要人員分配如下：

　　蘇柳燕擔任項目總監(jiān)兼任企劃指導；

　　傅爽負責問卷的設計及調(diào)整；

　　徐文娟負責問卷的發(fā)放和回收；

　　陳青苗負責市場調(diào)查的相關訪問；

　　徐文娟、陳青苗負責數(shù)據(jù)的處理和分析；

　　傅爽、蘇柳燕負責總結(jié)報告的書寫。

　　七、調(diào)查方法

　　（1）問卷調(diào)查

　　（2）訪問調(diào)查

　　八、調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場調(diào)查

　　第二階段：計劃階段

　　制定計劃 2天

　　確認修正計劃 1天

　　第三階段：問卷階段

　　問卷設計 1天

市場調(diào)研計劃書11

　　一、前言

　　隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網(wǎng)絡購物情況以及他們對網(wǎng)絡購物的看法，特開展此次調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的

　　通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學生網(wǎng)絡購物情況以及其對網(wǎng)絡購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

　　三、調(diào)研內(nèi)容和范圍

　　1、了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

　　2、對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

　　3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

　　四、調(diào)研方針與方法

　　1、采用問卷調(diào)查法：

　　就調(diào)查中所需的`信息設計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

　　2、調(diào)查過程：

　　訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

　　3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并形成書面報告。

　　五、調(diào)研進度和經(jīng)費預算

　　1、調(diào)研進度：

　　（1）、第一階段：總體方案的確定

　　（2）、第二階段：初步市場調(diào)查

　　（3）、第三階段：計劃階段

　　制定計劃

　　審定計劃

　　確認修改計劃

　　（4）、第四階段：問卷設計階段

　　問卷設計

　　問卷調(diào)整確認

　　問卷印刷

　　（5）、第五階段：調(diào)查實施階段

　　執(zhí)行問卷調(diào)查

　　（6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　數(shù)據(jù)分析

　　（7）、第七階段：報告形成階段

　　書寫報告

　　2、經(jīng)費預算：

　　調(diào)研問卷印刷費：150×0、20元=30、00元。

　　調(diào)研報告印刷費：預計10、00元

市場調(diào)研計劃書12

　　一、重慶市微波爐背景分析

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽為現(xiàn)代化廚房革命的標志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會到了微波爐烹飪帶來的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

　　目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的.百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場已經(jīng)進入快速的增長期，微波爐的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當高的增長水平。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業(yè)應該一方面抓緊時間進行生產(chǎn)規(guī)模的擴張，另一方面積極拼爭國內(nèi)、國際市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。

　　但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費者購買趨向個性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運用價格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務、促銷活動等出發(fā)來吸引顧客購買產(chǎn)品。

　　重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓班”等促銷活動來招攬顧客，為了了解這次促銷活動的可行性，我們做了這次市場調(diào)研來得出結(jié)果。

　　——20xx5月國內(nèi)微波爐市場前十強

　　名次品牌零售量份額零售額份額

　　1、格蘭仕52、10％51、17％

　　2、美的39、43％36、31％

　　3、松下3、18％5、61％

　　4、LG2、41％3、16％

　　5、三洋1、48％2、09％

　　6、海爾1、31％1、50％

　　7、三星0、04％0、04％

　　8、西門子0、02％0、07％

　　9、惠而浦0、01％0、01％

　　10、澳柯瑪0、01％0、01％

　　（備注：中怡康時代（CMM）的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國內(nèi)微波爐市場零售量為41、80萬臺，零售總額為2、49億元。）

　　二、調(diào)查目的

　　本次市場調(diào)查在特定的微波率賣場中對目標顧客進行調(diào)查訪問和觀察法等以達到以下目標：

　　1、了解顧客在購買微波爐時是否看重品牌，以及是哪些品牌。

　　2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價格、售后服務等。

　　3、了解顧客在購買微波爐時，促銷活動對購買行為的影響。

　　4、了解顧客對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動的評價。

　　5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動的認可程度，并作消費者背景特征分析。

　　6、了解顧客對促銷措施的期望。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　（一）消費者

　　1、消費者對微波爐的消費形態(tài)（消費觀念、消費習慣）

　　2、消費者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

　　3、消費者對微波爐功能的要求

　　4、消費者對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動的看法

　　5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷活動的認可程度

　　（二）市場

　　1、重慶市微波爐行業(yè)市場狀況

　　2、重慶市消費者購買力

　　3、重慶市微波爐行業(yè)促銷活動

　　（三）企業(yè)自身

　　1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

　　2、格蘭仕微波爐進行的促銷活動

　　3、格蘭仕微波爐售后服務狀況

　　四、調(diào)查方法

　　以問卷調(diào)查為主：在特定的賣場對消費者進行問卷調(diào)查。

　　原因：1、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

　　2、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調(diào)查

　　3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計，數(shù)據(jù)真實可靠

　　4、問卷調(diào)查費用低，成本低

　　五、樣本設計

　　調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進行樣本的設計，調(diào)查對象及抽樣如下：

　　消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

　　促銷活動對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%

　　男50%女50%

　　交叉控制表沒做

　　要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬沒有從事這一行業(yè)的。

　　被調(diào)查者沒有在調(diào)查公司工作的。

　　調(diào)查人員不要有意或無意的提示被調(diào)查者。

　　六、調(diào)查進度

　　第一階段：初步市場調(diào)查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：問卷設計1天

　　問卷修改確認半天

　　第四階段：實施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

市場調(diào)研計劃書13

　　一、前言

　　飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時尚消費品之一。據(jù)市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢。可是，由于在飾品連鎖加盟運營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。

　　為配合xx飾品連鎖進入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進入可行性分析，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。

　　本次市場調(diào)查將閩繞三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行，尋找xx飾品連鎖進入市場新的市場定位和創(chuàng)新性。

　　二、調(diào)査目的

　　1.為該產(chǎn)品進入市場供給客觀依據(jù)。

　　2.為該產(chǎn)品的銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：

　　（1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；

　　（2）了解消費者對飾品的消費觀念、習慣；

　　（3）了解消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算市場容量及潛力，

　　3.了解購買飾品的消費者情景。

　　4.了解免爭對手的銷售策略、廣告策略。

　　5.了解該項目的.市場可行性。

　　三、市場調(diào)査資料

　　1.消費者

　　（1）消費者統(tǒng)計資料；

　　（2）消費者對飾品的消費形態(tài)；

　　（3）消費者對飾品的購買形態(tài)；

　　（4）消費者對期望購買的飾品描述；

　　（5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映。

　　2.市場

　　（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；

　　（2）消費者對飾品的需求及購買力狀況；

　　（3）飾品連鎖的市場潛力測評；

　　（4）飾品銷售通路狀況。

　　3.競爭者

　　（1）目前有哪些飾品連鎖的運營商，其品牌、價格狀況。

　　（2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.

　　（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。

　　（4）競爭對手的廣告策略及銷售策略。

　　四、調(diào)查對象及抽樣

　　因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構成自我的市場定位和運營模式。

　　調(diào)査對象組成及抽樣如下：

　　調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢

　　消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人

　　飾品加盟店：30家

　　商場專柜：20家

　　消費者樣本要求：

　　1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；

　　2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作；

　　3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；

　　4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

　　五、市場調(diào)査方法

　　以訪談為主，觀察為輔

　　1.消費者

　　焦點訪問、在校學生訪問、間市區(qū)流動目標年齡段人訪問

　　2.競爭者

　　踩點。

　　訪問員要求：

　　（1）儀表端正、大方；

　　（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；

　　（3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好；

　　（4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗；

　　（5）具有認真負責、進取的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六，市場調(diào)查程序及安排

　　（略）

市場調(diào)研計劃書14

　　一、調(diào)研背景

　　房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國際旅游島建設戰(zhàn)略的實施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場并且為盡快實現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進行調(diào)研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時對廣大的消費者進行調(diào)查訪問。以下兩點是主要調(diào)研背景：

　　1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過去，旺季即將到來

　　2.公司進軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場有一個宏觀上的準確把握。

　　二、調(diào)研目的

　　1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來臨前，對整個sanyan市房地產(chǎn)市場信息包括（價格、發(fā)展趨勢、樓盤開發(fā)等情況）進行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷計劃提供決策依據(jù)

　　2.為房地產(chǎn)項目構思和策劃人應付競爭，把握房地產(chǎn)市場提供決策依據(jù)包括項目投資決策分析、項目區(qū)位選擇、市場定位、消費者行為分析、規(guī)劃設計、市場營銷策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動

　　3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買動機、過程和事實，以便適應市場發(fā)展的需求

　　4.提高公司的名譽度

　　5.通過深入廣泛的實踐活動提高個人的`綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實現(xiàn)成長

　　三、調(diào)研內(nèi)容

　　1.競爭對手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項目附近樓盤的房型、價格、推出時間、銷售渠道、促銷策略及開發(fā)商實力等

　　2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產(chǎn)項目的位置、戶型、風格、單價、總價、配套、交通等方面的要求

　　四、調(diào)研范圍及對象

　　1.調(diào)研范圍：sanyan市

　　2.調(diào)研對象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客

　　五、調(diào)研方法及步驟

　　1.調(diào)研方法

　　⑴樓盤調(diào)研

　　①實地調(diào)研

　　a.現(xiàn)場觀察法

　　b.訪問法。

　　②空間調(diào)研

　　a.電話調(diào)查

　　b.網(wǎng)絡調(diào)查

　　⑵消費者調(diào)研

　　隨機抽樣調(diào)查法

　　2.調(diào)研步驟

　　⑴確定調(diào)查內(nèi)容

　　⑵確定目的

　　⑶確定范圍

　　⑷確定對象

　　⑸確定調(diào)查計劃

　　⑹調(diào)查實施流程

　　①收集相關的信息資料，

　　②設計調(diào)查問卷

　　a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息

　　b.按照所需收集的信息確定每個要提問的問題及其類型

　　c.按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢問問題的次序

　　d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問卷的初步測試，然后召開座談會或個別談話征求意見

　　e.按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問卷

　　⑺現(xiàn)場實地調(diào)查

　　⑻資料處理

　　⑼編輯整理信息資料

　　⑽數(shù)據(jù)分析

　　⑾評估反饋

　　⑿對所有的信息進行歸檔存儲，以便日后需要時查閱

　　⒀撰寫市場調(diào)查報告

　　六、調(diào)研人員及任務安排

　　1.調(diào)研人員

　　⑴調(diào)研一組人員：

　　劉振華（組長）、王振武、張春燕

　　⑵調(diào)研二組人員：

　　聶建強（組長）、任德濤、史少然

　　2.調(diào)研任務安排

　　⑴調(diào)研一組任務安排：

　　一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務安排：

　　二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合

　　②驗收問卷

　　③匯報訪問過程

　　④談體會和遇到的問題、交流看法和做法

　　七、調(diào)研時間及流程

　　1.調(diào)研時間

　　⑴準備階段：收集資料、座談會、擬定計劃書及設計問卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫書面報告并作出口頭陳述 1天

　　2.調(diào)研流程安排

　　（具體樓盤項目的調(diào)研時間分配由實際工作決定）

　　一期工程：

　　鳳凰路：

　　⑴卓達東方巴哈馬

　　sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處

　　⑶天澤湖畔

　　天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁

　　⑷三永國際銀座

　　三永國際銀座位于河東鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城

　　sanyan市新市區(qū)鳳凰路

　　⑹山嶼湖

　　sanyan市河東區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹林

　　sanyan灣鳳凰路海航學院斜對面

　　⑻sanyan山水國際

　　中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）

　　⑼sanyan泰和花園

　　sanyan泰和花園位于河東sanyan市鳳凰路南側(cè)

　　⑽華庭天下

　　河東一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處

　　⑾陽明榮德花園

　　河東月川中路

　　⑿匯豐國際

　　sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米

　　河西路

　　⑴碧城黎客

　　海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口

　　解放路

　　⑴太陽島公寓

　　河西區(qū)解放四路112號（黃金道大酒店對面）

　　⑵sanyan國際公寓

　　sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處

　　金雞嶺路

　　⑴sanyan灣海天花園

　　sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處

　　⑵嶺海

　　金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處

　　⑶攬海聽濤

　　sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）

　　⑷sanyan鳳凰水城

　　sanyan市河東路555號

　　鹿嶺路

　　⑴中央海景大道

　　sanyan市鹿嶺路27號

　　亞龍灣

　　⑴申亞翡翠谷

　　sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)

　　⑵亞龍灣公主郡

　　亞龍灣國家旅游度假區(qū)內(nèi)

　　⑶華宇皇冠會館

　　sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)

　　⑷亞龍灣西山渡

　　sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)椰風路與濱海西路交匯口

　　二期工程：

　　河東路

　　⑴陽光山海灣

　　陽光山海灣位于大東海榆林大道

　　⑵萬寶威尼斯藍灣

　　sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰

　　⑶皇家生態(tài)海景花園

　　sanyan市榆林大道

　　⑷鴻州時代海岸

　　sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處

　　⑸半山半島

　　大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島

　　⑹sanyan鴻州國際公館

　　sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路

　　⑺紅沙麗景嘉園

　　大東海榆亞大道紅沙地段

　　⑻半島藍灣

　　大東海紅沙榆林港灣畔

　　⑼人文水岸

　　海南省sanyan市河東區(qū)河東一路人文水岸小區(qū)

　　外貿(mào)路與友誼路

　　⑴新浪國際公館

　　sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長的椰夢長廊中段

　　⑵擎天半島

　　項目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽光海岸”風情景觀帶核心區(qū)域

　　sanyan灣路

市場調(diào)研計劃書15

　　一、前言

　　隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選取透過網(wǎng)絡購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網(wǎng)絡購物狀況以及他們對網(wǎng)絡購物的看法，特開展此次調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的

　　透過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學生網(wǎng)絡購物狀況以及其對網(wǎng)絡購物的看法做初步了解。同時，透過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手潛力和與陌生人的交往潛力。

　　三、調(diào)研資料和范圍

　　1、了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費狀況。

　　2、對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

　　3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

　　四、調(diào)研方針與方法

　　1、采用問卷調(diào)查法：

　　就調(diào)查中所需的信息設計調(diào)查問卷，透過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的.形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設定問卷量為150份每份問卷資料規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

　　2、調(diào)查過程：

　　訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對貼合要求的調(diào)查對象進行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

　　3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并構成書面報告。

　　五、調(diào)研進度和經(jīng)費預算

　　1、調(diào)研進度：

　　(1)、第一階段：總體方案的確定

　　(2)、第二階段：初步市場調(diào)查

　　(3)、第三階段：計劃階段

　　制定計劃

　　審定計劃

　　確認修改計劃