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銀行大堂經理工作內容及職責（精選15篇）
隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。以下是小編為大家收集整理的銀行大堂經理工作內容及職責，僅供參考，希望可以幫助有需要的朋友。
銀行大堂經理工作內容及職責 1
崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的.語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
銀行大堂經理工作內容及職責 2
職責描述：
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；
3、協助處理柜面投訴事件；
4、協助完成會計結算部的相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；
3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。
銀行大堂經理工作內容及職責 3
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。
2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的.工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。
19、做好本范圍內的防火、防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。
22、做好領導指派的其他工作。
銀行大堂經理工作內容及職責 4
工作職責：
1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務；
2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；
3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的.其他工作任務；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
銀行大堂經理工作內容及職責 5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；
6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的`情況的發生；
7、負責每月有關報表的制作。
銀行大堂經理工作內容及職責 6
【崗位職責】：
1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；
2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳；
3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等；
5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的`職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃；
3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。
銀行大堂經理工作內容及職責 7
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務。)
銀行大堂經理工作內容及職責 8
崗位職責：
1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品；
2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；
3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；
4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；
5.記錄客戶服務信息；
6.大堂經理安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.普通話標準，形象氣質佳；
3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統；
4.工作經驗不限，年齡20-35。
薪酬福利：
1.轉正后購買保險；
2.過節福利；
3.工作環境舒適
4.完善的培訓體系，良好的.晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
銀行大堂經理工作內容及職責 9
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：
按照我行文明服務規范協助對網點的'服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理工作內容及職責 10
1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的`功能區域；
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；
3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4.依據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；
5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。
6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。
9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理工作內容及職責 11
1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
銀行大堂經理工作內容及職責 12
職業概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
職業素描
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
推介銀行金融產品，提供理財建議；
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的.資金及人身安全；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業要求：
教育培訓： 經濟、金融等專業本科以上學歷。
工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業發展路徑：
銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經驗后發展而來，培養了抗壓能力，提升溝通和挑戰能力。
未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。
銀行大堂經理工作內容及職責 13
一、客戶服務與接待：
迎接并引導進入網點的客戶，幫助他們快速找到合適的業務辦理窗口或自助設備。
耐心解答客戶的各項咨詢，包括銀行業務、產品和服務的相關問題。
指導客戶正確填寫各類業務憑證和表格。
二、業務推廣與指導：
推介銀行的各種金融產品，如儲蓄存款、理財產品、信用卡、電子銀行服務（手機銀行、網上銀行）、第三方支付平臺（如龍支付錢包）等。
協助客戶開通并熟練使用銀行的電子產品和自助服務設施。
三、現場秩序維護：
維護營業網點的正常工作秩序，包括但不限于客流控制、排隊叫號系統的管理、自助設備的.合理使用等。
處理突發狀況，如客戶投訴、糾紛調解以及特殊情況下的應急響應。
四、運營管理與支持：
定期自查網點的營業環境、衛生狀況以及服務設備的運行狀態，確保其正常運作。
負責大堂區域的安全管理，關注客戶及員工人身財產安全。
記錄客戶服務信息，跟蹤客戶需求變化，收集并反饋客戶意見和建議。
匯總大堂日志，向上級領導報告每日大堂運營情況。
五、內部協作與培訓：
協助柜員完成柜面交易，尤其是對初次使用或不熟悉操作的客戶進行柜前輔導。
參與組織和實施員工培訓，提高整體服務水平和效率。
六、合規性與服務質量監控：
監督網點內規范化服務標準的執行情況，糾正不符合服務規范的行為。
根據客戶分類標準，確保不同類型的客戶服務得到恰當、高效地處理。
通過上述職責可以看出，銀行大堂經理是銀行服務的第一線代表，他們的工作直接影響著銀行的形象和客戶滿意度。
銀行大堂經理工作內容及職責 14
1、客戶服務與接待：
迎接并引導客戶進入銀行網點，進行初步的分流服務，根據客戶需求將其推薦至相應的業務窗口或自助設備區域。
耐心解答客戶的各類咨詢，如存款、貸款、理財、信用卡等金融產品的'功能、利率、費用及辦理流程。
指導客戶正確填寫各種業務憑證和表格，并協助客戶使用電子銀行、手機銀行、ATM機、智能柜員機等自助服務設施。
2、產品營銷與推廣：
了解并熟悉建設銀行以及其他合作機構的金融產品和服務，適時向客戶推介適合其需求的產品，如信用卡、理財產品、保險、基金、龍支付錢包等電子支付工具。
維護和更新銀行宣傳資料，通過展示板、宣傳冊、微信公眾號等方式宣傳新產品信息和優惠活動。
3、3秩序維護與管理：
確保銀行大堂運營秩序良好，協調處理客戶排隊等候、糾紛投訴等情況，維持良好的服務環境。
協助網點負責人管理和督導員工遵守銀行的服務規范和流程，提高整體服務質量。
4、客戶關系維護與追蹤：
建立并維護良好的客戶關系，收集客戶反饋意見，記錄并跟蹤客戶對銀行電子產品使用的滿意度和問題，及時向上級匯報并提出改進措施。
對于重要客戶或VIP客戶提供個性化服務，提升客戶體驗與忠誠度。
5、風險防范與合規操作：
在提供服務過程中注意防范操作風險，確保客戶信息安全，嚴格遵守銀行業務操作規程和相關法律法規要求。
總之，銀行大堂經理是銀行網點的“形象大使”和“服務管家”，他們在提供優質客戶服務的同時，還要承擔起一定的營銷任務和現場管理工作。
銀行大堂經理工作內容及職責 15
1、客戶服務與引導
迎接并引導客戶進入銀行網點，協助客戶識別并分流至相應的業務區域或窗口。
熱情耐心解答客戶的各類咨詢，如銀行業務流程、產品信息、利率政策等。
引導和指導客戶使用自助設備（ATM機、智能柜臺等）以及建設銀行的電子產品，如手機銀行APP、網上銀行、微信公眾號、龍支付錢包等。
2、業務辦理支持
協助客戶填寫各類業務憑證，比如存款單、取款單、轉賬單據、開戶申請表等。
根據客戶需求推薦合適的金融產品和服務，包括但不限于儲蓄存款、理財產品、信用卡、貸款等。
3、現場秩序維護
維護大堂運營秩序，確保客戶等候區環境整潔，業務辦理過程順暢有序。
跟進客戶在辦理業務過程中遇到的問題，并及時協調柜員或其他工作人員予以解決。
4、投訴處理與應急響應
及時受理并妥善處理客戶投訴，對突發事件進行快速反應和有效應對。
監督服務質量，確保符合銀行的`服務標準和規范要求。
5、內部協調與管理
協助網點負責人進行日常管理工作，包括員工表現監督、優質服務推廣等。
對網點內員工的服務行為進行培訓、督導及考核，推動提高整體服務水平。
總之，銀行大堂經理是銀行與客戶之間的橋梁，通過提供優質高效的現場服務，提升客戶滿意度和忠誠度，同時促進各項業務的有效開展。
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