商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則

    時間:2024-06-15 21:54:11 守則 我要投稿
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    商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則范本

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    商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則范本

      商場導(dǎo)購員服務(wù)準(zhǔn)則范本

      一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

      二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊,女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝,留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好,工作時間必須穿著黑色鞋。

      三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

      四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

      五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對顧客,不倚、趴、蹬貨柜。

      六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關(guān)的事。

      七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)亂丟雜物,清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。

      八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

      九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金,必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

      十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

      以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行,如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰,每項(xiàng)50元/次。

      商場管理人員行為準(zhǔn)則

      一、上崗條件

      1、大專以上文化程度

      2、有一定的促銷管理知識。

      3、從事商業(yè)工作2年以上。

      二、崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類促銷活動。

      2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷活動。

      3、負(fù)責(zé)了解商場內(nèi)廠商(專柜)的經(jīng)營情況并進(jìn)行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統(tǒng)一。

      4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商(專柜)促銷活動是否規(guī)范。

      5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況,做出市場調(diào)查和市場分析,并形成書面報告。

      6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

      7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對本公司活動的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。

      8、負(fù)責(zé)部門各類廣告收入的收費(fèi)和統(tǒng)計,上交報表等工作。

      9、負(fù)責(zé)公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。

      三、崗位規(guī)范

      1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司統(tǒng)一管理。

      2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理范圍。

      3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費(fèi)。

      4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規(guī)范的情況下,使廠商的促銷活動盡快得到批準(zhǔn)和實(shí)施。

      5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場制定的廣告管理?xiàng)l例規(guī)定,開展促銷活動。

      6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

      7、公司刊播廣告前要及時與有關(guān)方面溝通,處理好有關(guān)事宜。

      8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做好各類廣告收支報表,并及時上報經(jīng)理。

      9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

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