商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案

    時(shí)間:2020-08-06 17:49:07 方案 我要投稿

    商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案

      培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā),在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面小編為大家分享商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案,歡迎大家參考借鑒。

    商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案

      第一天:

      a.介紹老員工認(rèn)識(shí)(職務(wù)、工種及其它);

      b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);

      c.告之員工打卡區(qū)、服務(wù)臺(tái)、采購(gòu)辦公室、企劃部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門(mén)的位置;

      d.熟悉本部門(mén)倉(cāng)庫(kù)和排面以及貨架及其配件;

      e.液壓車(chē)的使用和維護(hù);

      f.告之新進(jìn)員工參加早會(huì);

      g.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容。

      第二天:

      a.了解本部門(mén)商品的組織表,以及大、中、小分類(lèi)(重點(diǎn)是了解);

      b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是了解);

      c.了解正確整理倉(cāng)庫(kù)(按分類(lèi));

      d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨(先進(jìn)先出);

      e.價(jià)格簽的放置和管理,以及如何正確拉排面;

      f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。

      第三天:

      a.熟悉本部門(mén)的商品組織表,以及本部門(mén)的大、中、小分類(lèi),并按分類(lèi)熟悉商品(重點(diǎn)是熟悉);

      b.熟悉商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是熟悉);

      c.繼續(xù)熟悉倉(cāng)庫(kù)商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);

      d.檢查新進(jìn)員工補(bǔ)貨的速度、正確的補(bǔ)貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);

      e.檢驗(yàn)并考核新進(jìn)員工價(jià)簽的`放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗(yàn)及考核);

      f.在老員工帶領(lǐng)下,新進(jìn)員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。

      第四天:

      a.繼續(xù)按分類(lèi)熟悉商品,正確理解排面的陳列原則;

      b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn));

      c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;

      d.熟悉營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。即營(yíng)業(yè)員在開(kāi)店前、開(kāi)店中、離店前的工作內(nèi)容;

      e.服務(wù)態(tài)度和意識(shí)的培訓(xùn)。

      第五天:

      a.如何打價(jià)格牌;

      b.如何使用POP書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)表;

      c.如何了解商品的庫(kù)存及商品的銷(xiāo)售狀況(看排面和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存以及電腦數(shù)據(jù));

      d.根據(jù)商品的銷(xiāo)售狀況,合理地作出商品的訂單建議量,以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調(diào),市調(diào)的意義以及如何填寫(xiě)市調(diào)報(bào)告。

      第六天:

      a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語(yǔ)。如:滯銷(xiāo)、可售天數(shù)、送貨率、客單價(jià)、分類(lèi)銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)簽、孤兒商品、特價(jià)以及有效期;

      b.安排2小時(shí)左右時(shí)間市調(diào),并及時(shí)填寫(xiě)市調(diào)報(bào)告,上交主管審查;

      c.簡(jiǎn)單介紹公司及本部門(mén)的一些獎(jiǎng)懲和注意事項(xiàng)(具體內(nèi)容人事會(huì)培訓(xùn))。

      第七天:

      a.對(duì)以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評(píng)估(現(xiàn)場(chǎng)和試卷相結(jié)合);

      b.營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)考核;

      c.制服和個(gè)人衛(wèi)生的注意事項(xiàng);

      d.如何尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事。

      以上新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際可以延長(zhǎng)和縮短,具體時(shí)間由各部門(mén)主管決定。

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