電話銷(xiāo)售激勵(lì)方案

時(shí)間：2020-12-12 13:05:49 方案我要投稿

電話銷(xiāo)售激勵(lì)方案

　　導(dǎo)語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)方案是指是一個(gè)以銷(xiāo)售為目的的計(jì)劃,指在市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)之前,為了達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃。電銷(xiāo)作文營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，一份完備的電話營(yíng)銷(xiāo)方案十分有必要。下面是小編收集整理的電話銷(xiāo)售激勵(lì)方案。歡迎大家閱讀。

電話銷(xiāo)售激勵(lì)方案

　　電話營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)方案

　　一、背景分析

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國(guó)家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上，而中國(guó)只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的××保健品提供了巨大的市場(chǎng)運(yùn)作空間。

　　二、目標(biāo)客戶(hù)分析

　　據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，保健品的消費(fèi)人群為中老年人，但保健品的購(gòu)買(mǎi)人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特點(diǎn)如下。

　　1．購(gòu)買(mǎi)保健品的目的'多用于送禮而非自己消費(fèi)。

　　2．平時(shí)工作較忙，無(wú)暇到保健品專(zhuān)賣(mài)店。

　　3．比較重視品牌、效果、口碑，而對(duì)價(jià)格并不敏感。

　　通過(guò)以上對(duì)客戶(hù)的分析，我們需要對(duì)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)資料進(jìn)行挑選，篩選出購(gòu)買(mǎi)概率較高的目標(biāo)客戶(hù)。

　　三、銷(xiāo)售實(shí)施

　　1．宣傳資料投遞

　　（1）主要工作內(nèi)容

　　行政部配合銷(xiāo)售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料（包括訂購(gòu)回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)按照銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行投遞，使客戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話銷(xiāo)售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段如果客戶(hù)對(duì)我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購(gòu)。

　　（2）注意事項(xiàng)

　　宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容，以利于節(jié)約成本。

　　2．電話推廣

　　（1）電話推廣的時(shí)間控制

　　在宣傳資料寄出的7～14天后，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。

　　（2）電話推廣的準(zhǔn)備

　　電話銷(xiāo)售人員在打電話前，要先了解客戶(hù)的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。

　　（3）電話銷(xiāo)售實(shí)施

　　大部分客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購(gòu)買(mǎi)）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對(duì)比）、認(rèn)知需求（信心、品牌的了解）的過(guò)程。電話營(yíng)銷(xiāo)代表必須透過(guò)電話，經(jīng)過(guò)10-15分鐘的游說(shuō)推介，使目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購(gòu)買(mǎi)決定。

　　（3）電話銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題

　　①呼出時(shí)間控制

　　根據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。

　　②通話時(shí)長(zhǎng)的把握

　　通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶(hù)的反感，尤其是客戶(hù)在上班、開(kāi)會(huì)的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶(hù)介紹優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必須對(duì)呼出過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話時(shí)間控制在××分鐘比較合適。

　　3．電話跟進(jìn)

　　（1）需要進(jìn)行電話跟進(jìn)的情況

　　①電話溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購(gòu)買(mǎi)，但無(wú)后話。

　　②雖沒(méi)有明確表示購(gòu)買(mǎi)，但已表現(xiàn)出極大興趣的。

　　③因各種原因，在電話推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)。

　　（2）電話跟進(jìn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

　　①銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的反映，要能夠分析、判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。如果客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶(hù)名單中將其刪除。

　　②對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，以便于維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　四、售后支持

　　1．銷(xiāo)售人員要定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解他們?cè)诋a(chǎn)品使用后的反映。

　　2．每當(dāng)節(jié)假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶(hù)寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。

　　3．春節(jié)時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶(hù)寄送小禮物，以表示本公司對(duì)客戶(hù)的掛念。