短信、飛信管理辦法

    時間:2024-10-20 04:43:57 辦法 我要投稿
    • 相關(guān)推薦

    關(guān)于短信、飛信管理辦法

      手機(jī)短信是實現(xiàn)有效服務(wù)的重要手段,目前主推廣飛信。為規(guī)范發(fā)送,特制定本辦法,具體要求如下:

      一、短信工具及平臺的管理

      客戶服務(wù)部為營業(yè)部短信平臺的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu),由客戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)“OTO短信平臺”、“飛信”和其他短信平臺工號和管理。

      二、發(fā)送內(nèi)容

      包括但不限于每日操作策略、投資講座通知、推薦閱讀、研報閱讀提示、風(fēng)險提示等。

      三、短信、飛信欄目的分類

      各服務(wù)產(chǎn)品組合中的短信類別統(tǒng)一規(guī)范為策略、點評、新股、提示、要聞、金股、研報、理念、感悟、通知、祝福等欄目。

      三、發(fā)送內(nèi)容格式

      嚴(yán)格按照“同證服務(wù)函字[2010]2號”文件。

      四、監(jiān)管與合規(guī)要求

      1、符合中華人民共和國《證券法》的相關(guān)規(guī)定,符合公司的相關(guān)規(guī)章制度和合規(guī)要求。

      2、遵守《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)內(nèi)容管理條例》的各項規(guī)定,使用飛信、OTO等不作非法用途,不發(fā)送任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的信息。

      3、使用飛信要遵守中國移動通信集團(tuán)關(guān)于飛信業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。

      4、“同證服務(wù)函字[2010]2號”文件規(guī)定的其他合規(guī)要求

      5、對發(fā)送的信息內(nèi)容、來源等方面要由投資顧問部經(jīng)理審核后方可發(fā)送。

      6、發(fā)送時不能有錯別字,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完整、客觀、準(zhǔn)確地運(yùn)用有關(guān)信息,不得斷章取義地引用或者篡改有關(guān)信息,不能未經(jīng)審核自行編輯信息,任何人不得以任何理由通過“OTO短信平臺”、“飛信”和其他短信平臺向客戶發(fā)送與本公司無關(guān)的廣告信息。

      7、發(fā)送短息信的工作人員要注意將短信平臺和飛信的手機(jī)號碼及登陸密碼的保存好,并且將登陸密碼設(shè)置成較高等級,勿將密碼告訴他人。

      8、在發(fā)送飛信申請好友時,需要本著客戶自愿的原則,積極向客戶講解飛信的優(yōu)勢和好處,若客戶始終不愿意以飛信接收短信類產(chǎn)品,不能強(qiáng)求客戶。

      9、不允許設(shè)置飛信群,這樣可以有效避免客戶之間有聯(lián)系的情況。

      10、如中國移動通信集團(tuán)對飛信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的方案,如資費(fèi)變更、發(fā)送上限及下限變更、一次發(fā)送字?jǐn)?shù)變更等,以新的飛信業(yè)務(wù)方案執(zhí)行。

      11、在同一時點就同一問題向不同客戶提供的投資分析、預(yù)測或者建議應(yīng)當(dāng)一致。

      12、客戶手機(jī)號碼作為公司重要機(jī)密,嚴(yán)防泄露。

      13、除特殊情況,手機(jī)短信須在正常交易日發(fā)送。

      五、具體做法與更新

      1、以營業(yè)部的名義購買移動月租5元的“神州行”卡。

      2、根據(jù)營業(yè)部對客戶分級的情況,一類客戶層級對應(yīng)一張“神州行”卡,盡量避免將不同層級的客戶共用一張“神州行”卡,一張卡加200個客戶。

      3、根據(jù)不同層級的客戶發(fā)送相應(yīng)的短信產(chǎn)品。

      4、新開戶在開戶過程中由前臺工作人員當(dāng)時把客戶加為飛信好友。針對老客戶和VIP客戶短信層級更新根據(jù)“劃分客戶服務(wù)類別管理辦法”通過回訪加入。

      六、收集反饋

      1、在發(fā)送過程中,注意收集客戶反饋和使用情況。

      2、根據(jù)發(fā)送情況和客戶反饋,及時調(diào)整發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送群體、發(fā)送頻率和發(fā)送方式等。

      3、在客戶回訪或交流過程中要問詢客戶對其短信接收情況,并接受客戶意見改進(jìn)短信內(nèi)容。

      4、每部門及所有工作人員把所收集到的客戶反饋信息統(tǒng)一反饋到投資顧問部。

    【短信、飛信管理辦法】相關(guān)文章:

    護(hù)士管理辦法05-31

    對員工管理辦法11-20

    飛線治理方案08-03

    崗位競聘的管理辦法08-16

    限期治理管理辦法08-13

    酒類流通管理辦法10-09

    管理辦法調(diào)研報告08-19

    公司培訓(xùn)管理辦法11-03

    工業(yè)節(jié)能管理辦法11-02

    關(guān)于護(hù)士的管理辦法09-28

    国产一级a爱做免费播放_91揄拍久久久久无码免费_欧美视频在线播放精品a_亚洲成色在线综合网站免费

      色爱区综合激月婷婷视频 | 色欧美久久久久久久免费看 | 午夜福利国产精品 | 一本精品日韩中文字幕在线 | 思思久久99热免费精品6 | 午夜福利国产精品久久 |