預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-16 09:18:11 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)做好客戶(hù)來(lái)電的解答工作。

　　2、按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶(hù)信息的收集工作。

　　3、與車(chē)間調(diào)度溝通，科學(xué)合理制訂預(yù)約表，在每天17：00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問(wèn)。

　　4、做好預(yù)約客戶(hù)維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)工作。

　　5、做好不預(yù)約客戶(hù)的維修安排工作。

　　6、制訂故障車(chē)輛，事故車(chē)輛的.值班表。

　　7、為維修客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，提供茶水，飲料等。

　　8、每天做好預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)轉(zhuǎn)接工作。

　　9、按照公司各部門(mén)要求，配合其短信發(fā)送工作，并做好記錄，以備查詢(xún)。

　　10、做好每天的維修數(shù)據(jù)報(bào)表，檔案統(tǒng)計(jì)工作。

　　11、對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃工作。

　　12、每月及時(shí)訂購(gòu)前臺(tái)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用工作（三件套，瓶裝水，辦公用品，檔案夾）。

　　13、做好救援手機(jī)的話(huà)費(fèi)查詢(xún)，報(bào)銷(xiāo)工作。

　　10、積極主動(dòng)完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報(bào)表統(tǒng)計(jì)任務(wù)及臨時(shí)安排工作。

　　11、掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保證個(gè)人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。

　　12、主動(dòng)學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識(shí)。

　　13、根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門(mén)的一些文件。

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　1、配合公司和部門(mén)活動(dòng)邀約客戶(hù)，達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次。做好跟進(jìn)記錄。

　　2、根據(jù)不同的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，做到分類(lèi)管理，為有價(jià)值客戶(hù)關(guān)懷準(zhǔn)備。對(duì)客戶(hù)調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類(lèi)匯總，對(duì)有效客戶(hù)數(shù)作出分析，提供數(shù)據(jù)支持。

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　1、通過(guò)電話(huà)向潛在客戶(hù)推廣公司品牌，介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng)。

　　2、記錄潛在客戶(hù)的邀約信息，并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時(shí)地輸入和更新客戶(hù)個(gè)人信息及試聽(tīng)預(yù)約信息。

　　3、按公司要求進(jìn)行試聽(tīng)課程的邀約工作，并且和銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)情況的良好溝通

　　4、完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)

　　5、完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1. 客戶(hù)接待

　　禮貌接待客戶(hù),安排預(yù)約并為服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄

　　正確記錄預(yù)約電話(huà),為安排接車(chē)做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時(shí)間)

　　有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃

　　客戶(hù)來(lái)接車(chē)時(shí)協(xié)助他們通知服務(wù)顧問(wèn)

　　對(duì)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通

　　根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶(hù)服務(wù)水平

　　將客戶(hù)咨詢(xún)的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答

　　得體地接聽(tīng)電話(huà)

　　2. 其他工作

　　每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報(bào)告

　　及時(shí)同車(chē)間和sa聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況

　　參加售后服務(wù)部的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)

　　任職要求:

　　1. 中專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)修理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 熟悉基本社交禮儀

　　4. 具有良好的溝通技能,良好的中文表達(dá)能力。

預(yù)約專(zhuān)員崗位職責(zé)5

　　1.配合公司和部門(mén)活動(dòng)邀約客戶(hù),達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次;做好跟進(jìn)記錄;

　　2.根據(jù)不同的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),做到分類(lèi)管理,為有價(jià)值客戶(hù)關(guān)懷準(zhǔn)備;對(duì)客戶(hù)調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類(lèi)匯總,對(duì)有效客戶(hù)數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;

　　任職要求:

　　1、口齒清晰,普通話(huà)流利;

　　2、對(duì)工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。