電商物流部崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商物流部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
一.【運(yùn)營】
制定本店年度計(jì)劃，并且分層為季，月計(jì)劃。
A.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃
B.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到位
C.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)）
2負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
A.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務(wù)等經(jīng)營與管理工作
B.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名
C.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。
D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，必要的市場(chǎng)調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息
E.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
F.店鋪會(huì)員CRM維護(hù)，及時(shí)了解客戶需求，制定會(huì)員專屬活動(dòng)
3負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
A.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導(dǎo)推廣做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策
B.監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作
C.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
D.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作
E.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進(jìn)出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報(bào)表金額無誤
4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作
A.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類或者商品進(jìn)行上架更新。
B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。
C.官方活動(dòng)申報(bào)、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)設(shè)置等
D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想
5完成每月銷售計(jì)劃
6控制銷售費(fèi)用
該費(fèi)用包括退款，各平臺(tái)扣點(diǎn)，直通車、鉆展、淘客等推廣費(fèi)用,活動(dòng)費(fèi)用（如降價(jià)、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費(fèi)用，軟件費(fèi)用，郵費(fèi)，刷單等各項(xiàng)與銷售相關(guān)的費(fèi)用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）
7報(bào)告工作的內(nèi)容：報(bào)告電商部日銷售額，到月報(bào)告當(dāng)月銷售與費(fèi)用明細(xì)、各個(gè)崗位當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議
二.【推廣】
1店鋪SEO搜索優(yōu)化
A.查詢主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。 B.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)做好標(biāo)題優(yōu)化。
C.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。
D.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。
E.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。
F.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。
G.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營。
H.每月3日之前完成上月總報(bào)表（推廣費(fèi)用明細(xì)及效果），上報(bào)給經(jīng)理2店鋪平臺(tái)推廣優(yōu)化
A.負(fù)責(zé)店鋪各平臺(tái)的推廣工作,提高店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；
B.負(fù)責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃推廣,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策。
C.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營。
3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營銷
A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。
B.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營。
三.【設(shè)計(jì)師】
1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合
A.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及道具準(zhǔn)備及后期修圖B.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。
C.對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。
D.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效
E.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。
2網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修
A.在運(yùn)營規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；
B.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、頁面的.美化、各種活動(dòng)及專題頁面的制作；
C.負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；
D.負(fù)責(zé)定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動(dòng)、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪首頁；
E.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。
四.【文案】
1公眾平臺(tái)信息發(fā)布
A.一周四次微信公眾號(hào)文章編輯發(fā)布（保證無錯(cuò)別字）；
B.一周兩次以上微淘信息發(fā)布；
C.其他平臺(tái)信息內(nèi)容發(fā)布。
2微信會(huì)員關(guān)系管理
A.各平臺(tái)會(huì)員通過手機(jī)號(hào)添加至微信；
B.微信會(huì)員的日常維護(hù)，客戶需求反饋等；
C.用良好的態(tài)度接待每一位顧客
3文案撰寫及其他
A.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，編寫出突破重點(diǎn)（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等），吸引眼球，用戶體驗(yàn)強(qiáng)，令客戶購買欲強(qiáng)的文字和圖片組合的描述；
B.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動(dòng)的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；
C.輔助拍攝工作
五、【客服發(fā)貨】
1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，售后處理
A.負(fù)責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實(shí)買家發(fā)貨信息，促進(jìn)網(wǎng)店銷售,第一時(shí)間與客戶溝通，對(duì)客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理，；
B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；
C.負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議，及時(shí)反饋；
D.第一時(shí)間回復(fù)顧客且態(tài)度良好
E.全聊了解品牌文化并抓住機(jī)會(huì)對(duì)客人進(jìn)行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作
A.負(fù)責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。
B.負(fù)責(zé)接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類工作。
C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時(shí)反饋、快速解決。
D.負(fù)責(zé)每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查，下午16點(diǎn)前訂單保證當(dāng)天發(fā)出。
E.負(fù)責(zé)當(dāng)天所有訂單成功發(fā)貨后，將實(shí)際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進(jìn)行歸檔存放。
3其他疑難處理
A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。
B.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運(yùn)營取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。
C.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運(yùn)營上面。
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