客戶服務部主管崗位職責

時間：2022-06-15 15:09:17 崗位職責我要投稿

客戶服務部主管崗位職責

　　在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客戶服務部主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責1

　　1.負責客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的.技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責2

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責3

　　1.在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11.完成上級領導交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責4

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

客戶服務部主管崗位職責5

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;

　　5、能適應出差。

客戶服務部主管崗位職責6

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

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