客服專員崗位職責精選15篇
在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員崗位職責1
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專員崗位職責2
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責3
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
客服專員崗位職責4
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;
4、 安排并督促發貨;
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
客服專員崗位職責5
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳
客服專員崗位職責6
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的`投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員崗位職責7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責8
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服專員崗位職責9
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;
2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;
4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先
客服專員崗位職責10
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業精神;
3、有相關教務工作經驗優先;
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
①開班前準備
統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。
③課程結束收尾
更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責11
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；
5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
客服專員崗位職責12
1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務營銷活動邀請等。
3.客戶關系的日常維護。
4.店內會員卡的辦理。
5.領導交辦其他工作。
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學歷了；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；
2、普通話標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；
5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；
6、耐心，主動，具備較強的責任心。
客服專員崗位職責14
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業務操作系統；
2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責15
職責描述：
1、接聽所有負責區域的來電咨詢，需要核實處理的，先登記稍后為客戶核實處理；
2、負責處理客戶的投訴，退換貨等相關問題；
3、建立售后服務檔案，并進行總結分析；
4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護，提高客戶滿意度；
5、對客戶的滿意度進行調查分析，改進溝通技巧；
6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務；
7、查看后臺管理系統，及時發放禮品卡訂單。
任職要求：
1、中專或高中以上學歷；
2、有一年以上相關工作經驗，有400客服熱線工作優先；
3、熟悉客服工作的相關流程，可以適應倒班制；
4、普通話流利、標準，聲音清晰甜美，語言表達良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。
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