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旅游服務質(zhì)量提升行動方案
為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的旅游服務質(zhì)量提升行動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游服務質(zhì)量提升行動方案 1
為進一步提升我市旅游業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境，全面推動融入，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
以新中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立優(yōu)質(zhì)發(fā)展、以質(zhì)取勝的發(fā)展理念，以標準化建設為基礎，以細節(jié)化服務為切入點，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點，全面提升我市旅游業(yè)管理質(zhì)量和服務水平。
二、工作目標
緊緊圍繞融入旅游大環(huán)線工作,以“倡文明、優(yōu)服務”為目標，通過提升行動，重點解決我市旅游服務質(zhì)量不高、旅游景區(qū)和企業(yè)管理水平滯后的問題，使旅游標準化體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游市場更加規(guī)范有序，旅游環(huán)境明顯改善，旅游服務質(zhì)量明顯提升。
三、提升重點
（一）旅游公共服務功能。改善旅游公共服務基礎設施建設，加快完善旅游信息咨詢、旅游交通標識、旅游預定、旅游集散等服務功能,逐步覆蓋火車站、汽車站、高速公路服務區(qū)，以及人流密集區(qū)、3A級以上景區(qū)的旅游咨詢服務網(wǎng)絡。
（二）A級旅游景區(qū)標準化。進一步理順景區(qū)管理體制，創(chuàng)新管理手段，加強服務質(zhì)量與標準化管理。A級景區(qū)及擬創(chuàng)A級景區(qū)要嚴格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標準，優(yōu)化游覽線路、完善游覽設施、豐富服務內(nèi)容，全面促進A級旅游景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)、窗口服務、運營管理、廁所建設、標識系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、信息化建設等得到全面提升。
（三）旅行社服務質(zhì)量。旅行社要貫徹落實《旅行社條例》，嚴格執(zhí)行《旅行社服務質(zhì)量信用等級的劃分與評定》標準，加強服務網(wǎng)點的管理，健全和完善質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，建立服務質(zhì)量信息收集、反饋機制，加強服務質(zhì)量自評和改進；組織開展以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點的專項整治，規(guī)范旅行社及其分支機構(gòu)和從業(yè)人員的.經(jīng)營行為。強化安全意識和責任，加強對旅游車輛和旅游餐飲住宿的采購管理，健全和完善旅行社安全應急預案。
（四）星級飯店服務質(zhì)量。星級飯店要嚴格執(zhí)行旅游星級飯店國家標準及相關(guān)旅游行業(yè)標準和工作規(guī)程，加強服務質(zhì)量的內(nèi)部督查，促進旅游飯店完善硬件設施，提高旅游服務質(zhì)量。
四、推進措施
（一）強化標準引導。積極推行旅游景區(qū)評定標準及質(zhì)量管理體系標準、旅行社質(zhì)量信用等級標準、飯店星級標準、綠色旅游飯店標準，提升行業(yè)服務質(zhì)量整體水平。
（二）加強質(zhì)量監(jiān)管。加強旅游質(zhì)監(jiān)隊伍建設，加大監(jiān)督檢查力度，清理清查不合格、無許可、無資質(zhì)經(jīng)營、欺詐、強迫、誘導消費等擾亂市場秩序的旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員。完善旅游投訴處理和服務質(zhì)量監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，暢通監(jiān)督渠道。落實安全監(jiān)管責任，建立完善安全風險分險分級管控和隱患排查治理體系，強化旅游安全檢查，推進旅游應急體系建設。科學核定最大承載量，建立游客流量監(jiān)測與實時機制，做到提前預警、疏導分流。
（三）深化誠信建設。建立旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員行政處罰和不良信息清單目錄，深入開展旅游誠信活動，引導旅游企業(yè)牢固樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范誠信經(jīng)營和服務行為。
五、工作要求
（一）加強領(lǐng)導。旅游企業(yè)要高度重視旅游業(yè)質(zhì)量提升工作，切實加強領(lǐng)導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。
（二）狠抓落實。旅游企業(yè)要聚焦旅游質(zhì)量熱點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。
（三）嚴格督查。嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，對各旅游企業(yè)服務質(zhì)量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，給予降低或取消等級處理。
旅游服務質(zhì)量提升行動方案 2
一、專業(yè)與專門化方向
專業(yè)名稱：旅游服務與管理（專業(yè)代碼130200）
專門化方向：旅行社業(yè)務、展覽講解
二、入學要求與基本學制
入學要求：初中畢業(yè)生或具有同等學力者
基本學制：3年
三、培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，有一定的組織、協(xié)調(diào)、應變能力，掌握旅游服務與管理專業(yè)對應職業(yè)崗位必備的知識與技能，能從事導游、旅行社門市接待、旅行社票務、展覽講解等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎和終身學習能力，能勝任生產(chǎn)、服務、管理一線工作的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才、
四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學習專業(yè)
專門化方向
職業(yè)（崗位）
職業(yè)資格要求
繼續(xù)學習專業(yè)
旅行社業(yè)務
旅行社導游
導游（初級）
高職：
旅游管理、涉外旅游、導游、旅行社經(jīng)營管理
本科：
旅游管理
旅行社門市接待
旅行社票務
展覽講解
展覽講解員
展覽講解員（中級）
五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力
（一）綜合素質(zhì)
1、具有良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識、
2、具備較強的服務意識、安全意識及節(jié)能環(huán)保意識、
3、具備良好的人文和科學素養(yǎng)，形成穩(wěn)固的專業(yè)思想和良好的生活態(tài)度、
4、具備吃苦耐勞、積極進取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度、
5、具備獨立工作和解決問題的能力、
6、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和應變能力、
7、具有良好的禮儀、形體知識和技能、
8、具有健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)、
（二）職業(yè)能力（職業(yè)能力分析見附錄）
1、行業(yè)通用能力：
（1）服務接待能力：具有接待客戶的能力；具有導游服務的能力；具有提供票務服務的能力；具有展覽講解服務的`能力、
（2）人際交往能力：具有良好的語言表達和書面表達的能力；具有良好的溝通能力，能妥善處理客我關(guān)系和旅游企業(yè)的人際關(guān)系、
（3）組織協(xié)調(diào)能力：具有組織、安排旅游活動的能力；具有與旅行社不同部門之間協(xié)調(diào)、合作的能力；具有與其他旅游企業(yè)之間協(xié)調(diào)、合作的能力、
（4）產(chǎn)品推銷能力：具有推薦、銷售旅游產(chǎn)品的能力、
2、職業(yè)特定能力：
（1）普通旅行社導游：具有沿途講解的能力；具有旅游景區(qū)景點導游詞編寫的能力；具有組織、協(xié)調(diào)旅游活動中吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)的能力；具有妥善處理游客要求的能力；具有預防、處理旅游活動中常見問題及事故的能力、
（2）旅行社門市接待：具有傾聽客戶需求，提供準確信息的能力；具有建立和維持客戶關(guān)系的能力；具有根據(jù)客戶特點采取不同服務方式的能力；具有推薦、銷售旅游產(chǎn)品的能力、
（3）旅行社票務：具有根據(jù)客戶需求，提供票務查詢、預訂的能力；具有根據(jù)客戶需求準確出票、結(jié)算的能力；具有推薦、銷售旅游產(chǎn)品的能力、
（4）展覽講解員：具有展覽館講解的能力；具有展覽館講解詞編寫的能力；具有妥善處理游客要求的能力；具有策劃展覽館特色活動的能力、
3、跨行業(yè)職業(yè)能力：
（1）具有適應崗位變化的能力、
（2）具有旅行社經(jīng)營管理能力和旅游企業(yè)管理的基礎能力、
（3）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎能力、
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