講解員培訓方案

時間：2024-04-29 10:19:52 呈方案我要投稿

講解員培訓方案（通用12篇）

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的講解員培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

講解員培訓方案（通用12篇）

　　講解員培訓方案 1

　　講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對景區(qū)的經(jīng)濟效益，社會效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的'道德水準和專業(yè)技能，紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓的計劃：

　　一、培訓的時間，地點及人員名單

　　地點：紀念館會議廳，社教部辦公室，展廳

　　時間：20xx年6月---12月

　　參加培訓的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓的講解員有14位。

　　二、培訓的內(nèi)容，方法

　　本次培訓著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正，語言發(fā)聲及講解態(tài)勢等，關(guān)于這方面，社教部會印發(fā)標準普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容，史實知識方面的學習社教部會印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學習的材料.針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓.

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個月背誦三個展廳，在每個星期內(nèi)負責人負責指導，每月底邀請館領(lǐng)導考核一次.

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個月兩個展廳，月底邀請館領(lǐng)導考核一次。

　　考核的內(nèi)容：依照這次培訓發(fā)放的資料，要求講解員當場抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場講解等。

　　考核的方法：這次培訓要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢，語言組織能力以及對史實的了解程度等，領(lǐng)導要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。

　　講解員培訓方案 2

　　一、報名條件

　　年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達能力的人員。

　　二、報名程序

　　1、報名時間：20xx年3月20日起-4月20日止；

　　2、報名材料：考生攜帶身份證及學歷證復印件各一份（同時查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現(xiàn)場報名。

　　3、現(xiàn)場資格審核合格后，填寫《報名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓費。教材費160元一套，培訓費290元/人（含景區(qū)交通費、船費、餐費、場租費、授課費等）；繳費成功后，教材費概不退還，培訓費考核成績未通過者可以退還。

　　4、報名地點：旅游管委會二樓旅游行業(yè)管理局。

　　三、培訓形式

　　本學年將采取“名師帶徒+崗前培訓”的模式培訓。即學員報名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學員，學員通過自學或是“導師帶徒”完成學業(yè)，然后在規(guī)定時間參加考試，考試通過后在進行崗前課堂培訓，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

　　四、培訓組織

　　（一）導師帶徒階段

　　1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導師隊伍，學員可以自行選擇導師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進行“導師帶徒”學習；1名導師帶1-2名學員，主要輔助新學員學習帶團技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、報名成功后，本中心將為每位學員辦理一張實習證，方便進入景區(qū)實地學習，實習期結(jié)束后此證作廢；

　　3、學習結(jié)束，經(jīng)考核綜合成績第一名的學員及導師享有免次年講解員年度培訓費優(yōu)惠。

　　（二）崗前培訓階段

　　崗前培訓主要以課堂培訓為主，主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識。培訓課程安排見附件。

　　五、考核形式和時間

　　（一）考試形式

　　考試分為筆試和面試；滿分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的'各項內(nèi)容進行。具體安排如下：

　　1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識、旅游法、導游帶團業(yè)務(wù)相關(guān)知識等，考試時限1.5小時；

　　2、面試內(nèi)容：模擬景點講解（泰寧縣景區(qū)）、知識問答、才藝展示等。

　　3、加分項（5分）：平時表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導師的一致好評可以給予總分額外加2分；學習期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨立完成導游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓中心，經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

　　六、資格證頒發(fā)

　　經(jīng)考核，綜合成績達到分數(shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

　　講解員培訓方案 3

　　將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。基本概念：講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責。

　　基本條件：

　　一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。

　　二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學歷。

　　三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達到相應(yīng)的水平。

　　此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。

　　專業(yè)培訓：崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。

　　首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓。

　　其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓。要積極組織參加各級專業(yè)培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短。

　　其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的.基本特點和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。

　　其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當然，每一次培訓之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

　　講解員培訓方案 4

　　指導思想：繼續(xù)強化講解員基本功訓練，豐富講解員內(nèi)涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。

　　一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。

　　1、培訓方式：分區(qū)域重點培訓和部領(lǐng)導分工幫扶培訓兩種形式。

　　班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。

　　為進一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領(lǐng)導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。

　　2、培訓內(nèi)容及時間安排：在訓練內(nèi)容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據(jù)實際情況另行調(diào)配。

　　3、負責人：

　　舊址：李亞輝姚軍

　　展覽館：劉利平梁潔

　　4、指導老師：

　　繞口令練習：王芳袁晶

　　氣息練習：姚軍呂小翠

　　快板練習：劉曉曉高潔剛

　　朗讀訓練：梁潔李亞輝白雪

　　二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。

　　1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分；

　　2、評委由全體在場科領(lǐng)導和講解員組成；

　　3、參賽者成績=科領(lǐng)導評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的'成績的平均值×50%

　　4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。

　　5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

　　三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。

　　四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。

　　講解員必讀書目：西柏坡之解讀

　　西柏坡之見證

　　中國導游十萬個為什么

　　西柏坡故事一百講

　　西柏坡記憶

　　其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內(nèi)容之一，其它書目作為選讀內(nèi)容。

　　六、檢查新講解員廉政館講詞。

　　講解員培訓方案 5

　　為進一步做好導游從業(yè)人員培訓工作，全面提高導游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開展系統(tǒng)培訓，具體方案如下：

　　一、培訓目的

　　規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。

　　二、培訓對象

　　全縣旅行社持有導游證的`專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。

　　三、培訓內(nèi)容

　　了解國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品；導游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。

　　四、報名事項

　　(一)提交材料

　　學員報名時須提交以下材料：

　　1、按要求填寫《20xx年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章)；

　　2、身份證復印件；

　　3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　　(二)報名時間

　　20xx年7月21日—24日

　　(三)報名地點

　　縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

　　五、培訓時間、地點

　　培訓時間：20xx年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。

　　培訓地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館報告廳

　　六、培訓考核

　　本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。

　　七、注意事項

　　1、請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學分手冊后方可獲得本次學分。

　　2、參培人員要遵守培訓單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序；尊重老師，認真聽講，不影響他人。

　　講解員培訓方案 6

　　本計劃共分二個部分，共4天，具體安排如下：

　　第一部分：培訓學習。共三天時間，定為11月27日—11月29日上午。

　　11月27日：

　　上午：主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓暨講解大賽相關(guān)資料進行學習和討論。

　　下午：相關(guān)法律政策學習。例如：《XX省旅游條例》、《導游人員管理條例》等。

　　11月28日：

　　上午：普通話基礎(chǔ)學習及訓練。

　　下午：講解基本禮儀學習。

　　11月29日上午：講解員講解技巧學習。

　　第二部分：考試比賽及觀摩。共一天半時間，定為11月29日下午—11月30日。

　　11月29日下午：

　　1、培訓內(nèi)容測試；

　　2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區(qū)實地觀摩學習。

　　講解員培訓方案 7

　　講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

　　一、培訓方案

　　（一）由經(jīng)驗豐富的講解員進行授課，內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等，以及面對不同參觀人群的應(yīng)對辦法；

　　（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短；

　　（三）講解員之間要多進行切磋練習，熟練掌握紀念館的講解內(nèi)容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進交流；

　　二、培訓目標

　　（一）通過培訓達到發(fā)音標準規(guī)范，語言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的'吸引力和感染力；

　　（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；

　　（三）通過培訓提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。

　　三、自我提高

　　（一）提高自身良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，自身要掌握豐富的專業(yè)知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內(nèi)容；

　　（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行；

　　（三）提高自身的語言表達能力和隨機應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

　　講解員培訓方案 8

　　為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(qū)(點)講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(qū)(點)講解員培訓班。具體操作如下：

　　一、培訓對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓內(nèi)容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀

　　2、現(xiàn)場導游及導游技巧

　　3、導游業(yè)務(wù)知識

　　4、導游基礎(chǔ)知識

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費用

　　本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的.講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓班學員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過所在旅行社集體報名。

　　講解員培訓方案 9

　　為進一步加強我區(qū)導游隊伍建設(shè)，規(guī)范導游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)（講解員）培訓班，為順利完成此次培訓任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓時間及地點

　　培訓時間：待定

　　報到地點：銅仁學院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：李靜陳文婷

　　聯(lián)系電話：（傳真）

　　銅仁學院聯(lián)系人：楊明勝

　　聯(lián)系電話：（辦）

　　培訓地點：銅仁學院

　　三、培訓對象

　　各縣（區(qū)）旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導游員（講解員）以及有志從事導游工作的社會待業(yè)青年等。

　　四、組織機構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院

　　五、培訓內(nèi)容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內(nèi)容為《共性知識》和《導游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的`掌握，通過系統(tǒng)學習，使培訓過的景區(qū)（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓方式

　　按照國家辦學相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課（包括景區(qū)考察），學員學業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)（講解員）證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣（市、特區(qū)）須在11月30日前，將參訓學員名單（含身份證復印件、1寸照片（電子版，寫上名字）交銅仁地區(qū)旅游局（旅游協(xié)會）。

　　八、具體要求

　　（一）各縣（市、特區(qū)）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓（具體名額見附表）。

　　（二）各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導游（講解）人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務(wù)技能水平。

　　（三）所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。

　　講解員培訓方案 10

　　為了引導我院學生樹立正確的學習觀、實踐觀，形象觀，提高他們在語言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力，提升學生講解員整體形象，結(jié)合我院工作實際，特制定20xx年學生講解員選拔培訓方案：

　　一、領(lǐng)導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、培訓對象

　　歷史與地理學院20xx級、20xx級有意講解的'學生。

　　三、培訓時間

　　20xx年6月8日、6月15日、6月22日

　　下午2：40—4：30

　　四、培訓內(nèi)容

　　（一）集中培訓學習

　　1.講解員基本素質(zhì)

　　2.講解技巧

　　3.講解禮儀

　　（二）自學（每周1—2次）

　　1.利用課余時間自學相關(guān)理論知識；

　　2.利用歷史與地理學院展館進行講解實踐，互相講評。

　　五、培訓考核

　　1.20xx年6月2日進行第一次面試，已進行。（10分）

　　2.20xx年6月8日至6月22日進行培訓、自學考核（以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容）。（20分）

　　3.20xx年6月23日進行第二次面試。（70分）

　　本次培訓考核采取百分制，培訓結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績方為培訓合格。培訓合格講解員將由學院統(tǒng)一推薦到慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護研究所等相關(guān)單位進行專業(yè)實習。

　　六、培訓要求

　　1.學員必須準時參加培訓，認真聽課，做好筆記，學員有課或有事需向?qū)W院和老師請假；

　　2.培訓期間有玩手機、做其他作業(yè)或看與培訓課無關(guān)的書籍者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。（手機務(wù)必處于關(guān)機或靜音狀態(tài)）

　　講解員培訓方案 11

　　第一部分培訓工作重點

　　1.公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內(nèi)容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。

　　2.對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應(yīng)期，幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

　　3.提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準。

　　4.針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內(nèi)訓，堅持培訓內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。

　　5.對于新入司員工，力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓》，培訓內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。

　　6.充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓的效果。

　　7.有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。

　　8.不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。

　　第二部分公司培訓實施流程

　　1、培訓目的

　　1.1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的.快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

　　1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

　　1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導水平。

　　1.5完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。

　　2、培訓原則

　　2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

　　2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

　　2.3以針對性、實用性、價值型為重點。

　　2.4以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。

　　2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學習與總結(jié)相結(jié)合。

　　2.6堅持公司內(nèi)部培訓為重點、內(nèi)訓與外訓相結(jié)合。

　　2.7堅持學歷性教育培訓和崗位培訓相結(jié)合。

　　2.8實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉(zhuǎn)變。

　　3、培訓職責

　　3.1由行政辦負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結(jié)等工作。

　　4、培訓計劃的制定

　　4.1行政辦下發(fā)下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

　　4.2公司各部門的臨時培訓需求，應(yīng)提前向行政辦說明。

　　5、培訓的實施

　　內(nèi)部培訓的實施

　　由行政辦根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設(shè)備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《年度培訓情況》。

　　講解員培訓方案 12

　　講解員作為文化傳播與交流的橋梁，承擔著向觀眾傳遞知識、激發(fā)興趣、增強體驗的重要職責。一個高效的講解員培訓方案應(yīng)當全面覆蓋理論知識、實踐技能、溝通技巧及專業(yè)素養(yǎng)等方面，確保講解員能夠以專業(yè)、生動、有趣的方式進行解說。以下是一個基本的講解員培訓方案框架：

　　1.培訓目標設(shè)定

　　知識掌握：熟悉講解內(nèi)容相關(guān)的背景知識、歷史沿革、文化內(nèi)涵等。

　　技能提升：提高語言表達能力、肢體語言運用、互動技巧等。

　　態(tài)度培養(yǎng)：樹立熱情服務(wù)、耐心細致、積極主動的工作態(tài)度。

　　應(yīng)急處理：學習應(yīng)對突發(fā)事件、處理觀眾提問的技巧。

　　2.理論學習階段

　　歷史文化：根據(jù)講解場所或主題，深入學習相關(guān)的歷史、藝術(shù)、科學等知識。

　　講解技巧：講解稿撰寫技巧、語音語調(diào)控制、節(jié)奏把握、情感投入等。

　　觀眾心理學：了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點，學習如何吸引并保持觀眾注意力。

　　職業(yè)道德與規(guī)范：講解員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、知識產(chǎn)權(quán)保護等。

　　3.實踐技能培訓

　　模擬講解：在模擬環(huán)境中進行實地講解練習，包括但不限于展廳、景區(qū)、博物館等。