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景區(qū)服務質量提升方案（精選15篇）
為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的景區(qū)服務質量提升方案，希望對大家有所幫助。
景區(qū)服務質量提升方案 1
為提升A級旅游景區(qū)管理和服務水平，推動景區(qū)高質量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質量提升工作方案。
一、提升對象
全區(qū)A級旅游景區(qū)。本次提升行動同時結合A級旅游景區(qū)復核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。
二、提升方式
采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。
三、重點任務
（一）開展集中整治提升
重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護、產品創(chuàng)新升級、服務質量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：
1.資源開發(fā)和環(huán)境保護。重點檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質量下降、區(qū)域整體風貌受到破壞等問題以及經營性污水處理、排放，景區(qū)內文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協(xié)調性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務質量。重點檢查景區(qū)各項經營管理和服務制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關旅游用品、提供特殊關懷服務以及游客服務中心等場所的`管理維護、經營秩序、旅游咨詢、信息服務等方面存在的問題。
3.安全管理。重點檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設施、醫(yī)療急救服務以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛(wèi)生。重點檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務設施。重點檢查旅游廁所、景區(qū)停車場、內部道路、游步道、標識指引系統(tǒng)、休憩設施等數(shù)量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務等服務功能情況；景區(qū)主要游客活動區(qū)域WIFI覆蓋等服務及相關設施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設施管理不到位、景觀價值不協(xié)調等問題。
6.綜合管理。重點檢查景區(qū)購物場所設置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導游規(guī)范、誠信經營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規(guī)行為。
四、集中整治提升時間步驟
本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A級旅游景區(qū)嚴格對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。區(qū)文化和旅游局將督導A級旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
五、相關要求
（一）加強領導。旅游景區(qū)要高度重視質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。
（二）狠抓落實。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅游景區(qū)高質量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。
（三）嚴格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴格按照相關行業(yè)標準，對各景區(qū)質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
景區(qū)服務質量提升方案 2
為進一步提升我縣旅游景區(qū)服務質量，根據(jù)許旅[20xx]2號《關于開展提升A級旅游景區(qū)服務質量活動的通知》文件精神，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以《旅游法》和《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導，以“游客為本，服務至誠”旅游行業(yè)核心價值觀為導向，以提升旅游景區(qū)服務質量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務和標準化管理，增強旅游服務意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點良好形象。
二、工作目標
通過開展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務質量提升活動，增強旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識，使景區(qū)的建設更加完善，項目更加豐富，服務更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領導
開展旅游景區(qū)服務質量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務質量提升年工作領導小組，負責統(tǒng)一組織和實施，領導小組辦公室設在行業(yè)管理股。
四、活動內容
（一）開展品牌景區(qū)創(chuàng)建
以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點，全力建設旅游新產品。一是積極開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產品；三是組織A級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動，推動旅游市場規(guī)范發(fā)展。
（二）開展A級旅游景區(qū)自查
對全縣A級景區(qū)自查自糾活動，加大對景區(qū)服務質量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎設施建設、綜合管理、服務意識等方面的不足，提升全縣A級景區(qū)綜合形象。
（三）開展景區(qū)行業(yè)標準化建設
各景區(qū)要按照行業(yè)標準，積極開展企業(yè)標準制定工作，通過2-3年努力，達到經營規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質、基礎完善的標準化旅游景區(qū)。
（四）開展旅游廁所革命
各旅游景區(qū)應加大基礎設施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎設施建設，完善服務接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點是旅游廁所建設年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設任務。要以簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保為原則，建設一批A級（1A、2A、3A三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
（五）開展智慧景區(qū)建設
各景區(qū)要完善官方網站、官方微博，發(fā)展在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等旅游電子商務，適應旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務水平。按照20xx年全市A級旅游景區(qū)服務質量提升活動的要求，4A級景區(qū)的游客中心、游客活動集中區(qū)域要實現(xiàn)wifi全覆蓋。
（六）開展平安景區(qū)創(chuàng)建
各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區(qū)安全管理機構和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實安全崗位責任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標識和安全防護設施，消除安全隱患，建立安全應急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬無一失。
（七）開展景區(qū)綜合整治
全縣A級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴格票務管理，做好價格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。
（八）開展旅游服務技能培訓
采取多種方式、多種渠道進行服務禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導游（講解）服務規(guī)范、講解技巧與語言藝術、溝通技能等方面的培訓，增強景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進一步提升景區(qū)旅游服務檔次和市場競爭力。
（九）開展文明景區(qū)建設
文明建設景區(qū)：文明施工，文明建設，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的不良影響。
文明服務景區(qū)：文明服務，熱情服務，微笑服務，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務中來。
文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當勞動模范、服務標兵的工作氛圍，樹立服務光榮的思想，優(yōu)質服務是景區(qū)的'核心競爭力，只有優(yōu)質服務才有發(fā)展進步的企業(yè)文化。大力倡導文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區(qū)一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區(qū)的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區(qū)的面貌不斷改善。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識
組織開展旅游景區(qū)服務質量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價值觀的一項重要內容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質量興旅”的觀念，充分認識旅游景區(qū)服務質量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實把旅游景區(qū)服務質量提升活動組織好、開展好、落實好。
（二）精心組織，狠抓落實
全縣各A級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導向，精心制定旅游景區(qū)服務質量提升活動實施方案，明確目標任務，夯實工作措施，確保景區(qū)服務質量明顯改觀。
（三）加強宣傳，營造氛圍
加強宣傳引導，唱響旅游景區(qū)服務質量提升年活動主旋律。充分利用景區(qū)網絡、微信公眾平臺、景區(qū)內部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的好經驗、好做法，為開展旅游景區(qū)服務質量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。
（四）整體推進，注重實效
要充分調動各方面的積極性，使旅游服務質量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結，不斷改進，確保活動取得實效。
景區(qū)服務質量提升方案 3
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務質量，積極鞏固省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務品牌，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)提質增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務質量監(jiān)管和提高旅游服務質量，結合工作實際，制定工作方案如下：
一、總體要求
（一）指導思想
xxx
（二）主要目標
旅游服務質量體系配套健全，市場運行規(guī)范有序，安全生產持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實有效，服務質量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務質量提升的合力顯著增強。旅游企業(yè)質量管理水平進一步提升，形成一批適應市場需求和引領消費升級的優(yōu)質旅游服務品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環(huán)境明顯改善。“黃河入海石油城魅力休閑東營區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續(xù)增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營造良好的旅游服務環(huán)境。
（三）基本原則
堅持標準引領。發(fā)揮標準在服務質量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務標準，進一步規(guī)范各類接待服務。
堅持創(chuàng)新發(fā)展。落實新發(fā)展理念，推動創(chuàng)新理念、技術、產品、服務、模式和業(yè)態(tài)，進一步提升旅游服務體驗。
堅持精品打造。圍繞高質量發(fā)展主題，落實精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務企業(yè)品牌、產品品牌、隊伍品牌。
強化動態(tài)管理。組織開展服務質量達標考核，強化激勵約束，建立“有進有退”的動態(tài)管理機制。
強化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯(lián)合懲戒機制，構建以信用監(jiān)管為基礎的新型旅游市場監(jiān)管方式。
二、工作重點
（一）A級旅游景區(qū)服務質量提升--“抓提質增效”行動
按照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區(qū)質量等級管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》的有關規(guī)定，開展A級旅游景區(qū)質量等級評定復核，推動全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責任人：劉洪兵，各景區(qū)負責人）
（二）導游服務質量提升--“金牌導游塑”行動
多形式組織開展導游技能大賽等崗位練兵、采風踩線等活動，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網等媒體資源，進行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區(qū)負責人）
（三）旅游住宿服務質量提升--“民宿安心睡”行動
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標準要求，制定出臺《東營區(qū)民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的`民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點，不定期進行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網絡的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產品、爆點產品。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
（四）旅游餐飲服務質量提升--“美食地圖繪”行動
組織各鎮(zhèn)街道開展東營區(qū)美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結合旅游景區(qū)在東營區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進行網絡推廣。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
（五）旅游新業(yè)態(tài)服務提升--“為文旅點贊”活動
鼓勵市民參與東營區(qū)旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據(jù)，可兌換關聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區(qū)，開展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達萬戀街，吸引不同的消費群參與全區(qū)的文旅活動。（責任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
（六）文明旅游工作提升--“為旅游代言”行動
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開展“我為東營區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風景線。（責任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
（七）旅游市場監(jiān)管提升--“紅黑榜督導”行動
健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進旅游市場公平競爭。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關旅游企業(yè)進行約談教育。（責任人：劉學鵬，各旅游企業(yè)）
（八）安全生產工作提升--“警鐘長鳴”行動
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產學習培訓，確保培訓到位。督導各類企業(yè)每年至少組織一次應急演練，重點企業(yè)每半年組織一次應急演練。深入開展文化和旅游領域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點時段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類事故發(fā)生。（責任人：曲萬新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
（一）加強組織領導。要充分認識抓好旅游服務質量提升工作的重要意義，建立健全領導機構和協(xié)調機制，加強與市場監(jiān)管、公安、工信等部門協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進服務質量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務質量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導、部門聯(lián)動、行業(yè)推動、企業(yè)主責、社會參與的工作格局。
（二）加強督導檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務質量明查暗訪活動，落實監(jiān)管責任，加強督促指導。各類行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務質量提升，開展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監(jiān)督。
（三）落實主體責任。服務質量提升關鍵在企業(yè)，要認真落實企業(yè)主體責任，健全制度規(guī)范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務質量提升落實落細落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個崗位。
（四）加強宣傳引導。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區(qū)提升旅游服務質量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關注旅游質量、參與旅游質量提升的良好氛圍。
景區(qū)服務質量提升方案 4
為貫徹落實《中共六盤水市委六盤水市人民政府關于加快推進旅游產業(yè)化奮力實現(xiàn)旅游大提升的實施意見》等文件精神，加快推動旅游服務質量提升，促進旅游產業(yè)高質量發(fā)展，特制定本方案。
一、總體目標
20xx年，百萬人次游客投訴率較20xx年同比不增加；2025年，百萬人次游客投訴率較20xx年同比不增加。
二、重點任務
（一）提升旅游基礎設施建設。
1.提升景區(qū)基礎設施。
（1）工作目標。20xx年，全市完成新建改擴建示范旅游廁所11座，完成全市4A級以上景區(qū)標識標牌改造，各市（特區(qū)、區(qū)）新建改擴建游客服務中心1個、停車場3個。到2023年，全市A級以上旅游景區(qū)、旅游集散地標識標牌設置統(tǒng)一規(guī)范。到2025年，各市（特區(qū)、區(qū)）均建成旅游集散服務中心，新建改擴建景區(qū)游客服務中心2個以上、停車場8個以上；全市新建改擴建示范旅游廁所45座以上，重點涉旅場所5G信號有效覆蓋。
（2）工作措施。強化旅游景區(qū)監(jiān)測和系統(tǒng)管理，加強國家A級旅游景區(qū)實時客流量、擁擠程度監(jiān)控，推行分時段預約。建立旅游景區(qū)刷身份證、二維碼等信息出入景區(qū)通道，有效疏導客流、減少排隊等候時間。按照《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范》和“統(tǒng)一規(guī)范、科學嚴謹”要求，完善旅游引導標識，國家4A級以上旅游景區(qū)（旅游集散地）應采用至少有中英文的標識標牌，確保中英文對照說明準確、科學。加快推進旅游景區(qū)游客服務中心標準化建設。持續(xù)推進旅游廁所三年達標行動。推動全市重點涉旅場所無線網絡和A級以上景區(qū)、星級以上飯店免費WiFi有效覆蓋。用好全域旅游云平臺，實現(xiàn)旅游服務和管理全程、全域、全覆蓋。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務局、市工業(yè)和信息化局、市文化廣電旅游局）
2.提升旅游住宿品質。
（1）工作目標。20xx年，開展星級旅游飯店評定工作，新增星級旅游飯店3家以上。到2025年，全市實現(xiàn)五星級旅游飯店零的突破，五星級標準飯店2家以上，特色民宿集群4個。
（2）工作措施。加快推動高端酒店、主題酒店、度假酒店、特色民宿、精品客棧品牌化發(fā)展，引進國內外知名品牌酒店和專業(yè)管理團隊落戶我市，增強接待服務能力。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務局、市文化廣電旅游局）
3.優(yōu)化旅游交通環(huán)境。
（1）工作目標。切實解決旅游旺季景區(qū)“進不去”“出不來”的問題，提升游客出行的便利度和體驗感。
（2）工作措施。提升旅游景區(qū)連接公路等級，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”，優(yōu)化景區(qū)內部道路和停車場建設，加大景區(qū)內部交通工具投入，減少游客等待時間。支持開通中心城市通往各旅游景區(qū)及景區(qū)與景區(qū)之間的旅游直通車和觀光巴士，提升全域通達能力。聯(lián)合公安、運管、市場監(jiān)管等部門，加大對景區(qū)周邊交通秩序整治。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市文化廣電旅游局）
4.提升對外窗口環(huán)境。
（1）工作目標。提升對外窗口總體環(huán)境，讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”。
（2）工作措施。以高鐵站、火車站、客車站、飛機場周邊環(huán)境為重點整治內容，抓好主次干道、廣場、城郊結合部、背街小巷等路段和場所市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生和市場秩序整治；對周邊道路進行常態(tài)化管控，不定期開展聯(lián)合整治行動，從源頭上解決秩序混亂和挑客、拒載、宰客、倒客、非法營運“黑車”等違法經營行為，嚴厲打擊喊客、拉客、攬客等違反社會治安管理的行為；完善各類公益宣傳及公益設置，合理設置公益性廣告。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市城市綜合執(zhí)法局）
（二）提升旅游市場治理能力。
1.優(yōu)化綜合監(jiān)管機制。
（1）工作目標。實現(xiàn)旅游投訴聯(lián)合處置常態(tài)化，切實維護游客的合法權益，為促進旅游業(yè)高質量發(fā)展提供有力保障。
（2）工作措施。充分發(fā)揮市旅游發(fā)展和改革領導小組工作機制，完善相關部門旅游市場綜合監(jiān)管，形成監(jiān)管合力。充分發(fā)揮12345政務便民熱線作用，進一步拓展和暢通涉旅案件受理、轉辦、移交渠道。深化全市文化和旅游市場綜合執(zhí)法改革，實施涉旅輿情和投訴處理聯(lián)合執(zhí)法機制，對欺客宰客行為強化聯(lián)動執(zhí)法。開展文化和旅游市場明查暗訪，常態(tài)化開展暗訪評估工作，加強對各類在線旅游經營者、互聯(lián)網平臺等日常監(jiān)測，及時處置監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各類問題。落實“雙隨機、一公開”制度，開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市委網信辦、市公安局、市市場監(jiān)管局、市稅務局）
2.創(chuàng)新質量監(jiān)管方式。
（1）工作目標。精準查找全市旅游服務管理存在的問題，對旅行社、導游、飯店、景區(qū)、交通、購物等各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，持續(xù)提升旅游市場總體服務質量。20xx年，百萬人次游客投訴率較2019年同比不增加；2025年，百萬人次游客投訴率較2019年同比不增加。
（2）工作措施。推進“互聯(lián)網＋監(jiān)管”，依托“全國旅游監(jiān)管服務平臺”，全面推廣旅游電子合同，提高數(shù)字化、智能化監(jiān)管水平。建立健全旅游服務質量暗訪制度和旅游服務質量重大事故約談制度。建立旅游業(yè)內部舉報人制度，對舉報嚴重違法違規(guī)行為和重大風險隱患的人員予以獎勵和嚴格保護。持續(xù)開展“痛客行”活動，把廣大游客變成六盤水滿意旅游的監(jiān)督員、傳播者。對反映問題較多的市（特區(qū)、區(qū)）及企業(yè)進行約談、督促整改。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局）
3.加強旅游標準化水平。
（1）工作目標。到2025年，各市（特區(qū)、區(qū)）培育貴州文明旅游示范點3個以上、創(chuàng)建各級“青年文明號”旅游服務集體5個以上。
（2）工作措施。開展文明旅游示范單位評定申報，深入貫徹落實《文明旅游示范單位要求與評價標準》，強化涉旅企業(yè)文明旅游素質培養(yǎng)，推動形成適應新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風尚。發(fā)揮質量等級認定、考核的“指揮棒”作用，切實維護標準的權威性，嚴格按照星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、A級旅行社、旅游民宿等級評定和復核標準，對不符合管理規(guī)范和評定標準的企業(yè)，啟動降級降星等、摘星摘牌機制。委托第三方對各市（特區(qū)、區(qū)）開展游客滿意度調查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿意度調查評價體系。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市文明辦）
（三）提升旅游安全應急保障水平。
1.推動旅游安全生產整治常態(tài)化。
（1）工作目標。實現(xiàn)安全問題隱患排查、登記、報告、整改、復查驗收全過程管理，健全安全生產問題隱患排查治理長效機制。
（2）工作措施。深入開展旅游行業(yè)安全生產專項整治三年行動，定期對旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、星級旅游飯店、旅游民宿等旅游重點場所，開展安全生產、消防安全風險隱患督查檢查。督促旅游企業(yè)落實主體責任，全面建立“三個清單”，突出玻璃棧道（橋、觀景臺）、“網紅新興游樂設施設備”、索道等高危險性旅游活動項目安全監(jiān)管。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場監(jiān)管局、市應急局、市衛(wèi)生健康局）
2.強化旅游安全宣傳和預警。
（1）工作目標。全面提高文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員安全意識，著力提升公眾防災減災意識和自救互救能力。
（2）工作措施。加強旅游安全宣傳，在旅游行業(yè)開展好“安全生產月”“防災減災日”和“國際減災日”等宣傳活動，廣泛利用官網、微信公眾號、“一碼游貴州”等新媒體平臺，旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅游民宿等重點旅游場所的宣傳資源和旅行社行前說明會等渠道，多途徑、高頻率強化旅游安全宣傳。高度重視極端天氣和自然災害預警提示工作，積極主動與氣象、自然資源、應急等部門聯(lián)系，及時獲取各類自然災害監(jiān)測預警信息，并第一時間通過有效渠道進行預警發(fā)布。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局）
3.強化旅游應急管理體系建設。
（1）工作目標。20xx年基本完成旅游行業(yè)應急管理基層基礎基本建設專項行動（以下簡稱“三基”建設專項行動）集中攻堅階段的各項工作任務，2022年查找集中攻堅階段存在的問題及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建設專項行動各項工作任務，并認真總結“三基”建設的經驗及教訓，不斷建立完善應急管理長效機制，探索建立旅游企業(yè)安全風險評估制度。
（2）工作措施。全力推進旅游行業(yè)應急管理“三基”建設專項行動工作，構建責任清單化、管理網格化、排查標準化、手段信息化、機構實體化、治理社會化的.旅游應急管理新格局。加強預案編制、修訂、管理及應急演練，強化應急救援隊伍建設，提升應急處置能力水平，各市（特區(qū)、區(qū)）每年開展涉旅應急演練不少于2次。深化旅保合作機制，逐步為游客提供搜救、醫(yī)療、安保、法律援助和保險等服務。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市應急局、市文化廣電旅游局）
（四）加快推進旅游信用體系建設。
1.工作目標。構建“一處違法、多地受限、處處受限”的聯(lián)合懲戒機制，依法實施信用懲戒，進一步增強震懾力，降低游客投訴，提升游客滿意度。
2.工作措施。用好全國旅游市場信用管理系統(tǒng)，推廣使用貴州省文化和旅游信用信息管理平臺，建立完善旅游市場主體和從業(yè)人員信用檔案。按照《貴州省文化旅游市場黑名單管理辦法》，加強信用信息歸集公示和共享。持續(xù)推行《貴州省旅游景區(qū)、游客集散地購物退貨辦法》和《貴州省旅游團隊游客購物退貨旅行社先行墊付公開承諾》，引導全市旅行社、旅游景區(qū)、旅游城鎮(zhèn)等游客集散地旅游購物場所，實施旅行社先行墊付公開承諾和14天內旅游購物無條件退貨制度，依法依規(guī)將查處的符合列入條件的失信主體列入失信名單。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市發(fā)展改革委、市文化廣電旅游局）
（五）提升旅游人才培養(yǎng)。
1.工作目標。20xx年，全市開展各類旅游從業(yè)人員培訓教育10次以上，各市（特區(qū)、區(qū)）各開展從業(yè)人員培訓2次以上。全市建設文化和旅游產業(yè)產學研結合示范基地1個以上。到2025年，全市建立文化和旅游產學研結合示范基地5個以上；全市中級以上導游、金牌導游（講解員）、等級講解員超過10人，并儲備一定旅游營銷、運營及規(guī)劃等人才。
2.工作措施。組織開展鄉(xiāng)村旅游及農村青壯年勞動力旅游服務技能規(guī)范化培訓。將旅游從業(yè)人員培訓納入全市各級相關培訓規(guī)劃，開展市縣兩級分層分類培訓，全面提高旅游從業(yè)人員業(yè)務素質。開展導游、重點景區(qū)講解員專題培訓，提升服務技能。組織人員參加旅游行業(yè)大競賽，提升行業(yè)從業(yè)人員服務水平。（牽頭單位：各市〔特區(qū)、區(qū)〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市人力資源社會保障局、市教育局）
三、工作要求
（一）加強組織領導。各市（特區(qū)、區(qū)）文化和旅游行政部門要高度重視旅游服務質量監(jiān)管和提升工作，將其作為推動地方旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要內容。要加強對滿意旅游行動的組織領導和統(tǒng)籌調度，科學制定本級方案，全面動員部署，明確責任分工，確保各項工作形成合力，及時協(xié)調解決工作開展過程中存在的問題和困難，全力推動各項工作落到實處。
（二）強化宣傳引導。加大宣傳力度，充分調動廣大游客、旅游市場主體、行業(yè)組織的積極性，充分利用電視廣播、新聞媒體、網絡報刊等形式，加強正面宣傳引導，唱響滿意旅游主旋律，引導文明旅游、誠信經營，提高廣大市民的好客意識和文明程度，營造全社會關注旅游服務質量、參與旅游服務質量提升的良好氛圍，全面推動游客滿意度持續(xù)提升。
（三）加強督導考核。旅游服務質量提升作為各市（特區(qū)、區(qū)）質量考核內容之一，納入市級政府質量年度考核。市旅游發(fā)展和改革領導小組將各市（特區(qū)、區(qū)）旅游質量提升及市場整治納入“平安涼都”“創(chuàng)文”考核，對各地各旅游企業(yè)開展旅游質量提升工作進行督導檢查，并對督導檢查情況進行通報，確保真正落到實處，見到實效
景區(qū)服務質量提升方案 5
為深入貫徹落實“六字要訣”，全面提升全市旅游景區(qū)安全質量、服務質量、環(huán)境質量，改善游客旅游體驗，結合我市旅游景區(qū)當前發(fā)展實際，制定本方案。
一、安全質量提升
（一）強化安全制度建設
1、配合景區(qū)主管部門督導A級旅游景區(qū)進一步夯實安全生產例會制度、安全生產費用提取使用和管理制度等安全生產制度的制定落實。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、指導A級景區(qū)按照其主管部門要求簽訂《安全生產履職盡責承諾書》，不斷夯實企業(yè)法人、實際控制人、分管負責人、部門負責人和各崗位人員的安全生產責任。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、嚴格審核A級景區(qū)是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設備使用登記證》《食品經營許可證》等證照，特殊建設工程是否通過消防設計審查，做到安全生產“一票否決”。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
（二）強化安全能力建設
1、配合景區(qū)主管部門全面落實A級景區(qū)旅游安全責任制和雙重預防機制，加強對景區(qū)交通、消防、特種設備、高風險項目、人員密集場所、自然災害風險等重點環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、各A級景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產日常性工作，制定科學合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應急救援等安全保障體系。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、各A級景區(qū)要構建完善安全生產保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設施設備，特殊旅游項目實施安全確認，全面落實安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
（三）強化安全業(yè)務建設
1、各A級景區(qū)要每月開展一次對消防安全、建筑安全、特種設備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務建設情況檢查，至少半年進行一次消防應急演練。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、各A級景區(qū)要引導游客錯峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應急處置能力。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產費用，會同保險公司實施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專業(yè)機構每年對景區(qū)進行體檢式安全檢查，切實做到安全檢查專業(yè)人做專業(yè)事。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責）
二、服務質量提升
（一）強力推動A級景區(qū)高質量發(fā)展
1、深入貫徹落實樓陽生書記在第六屆全省旅發(fā)大會上的講話精神，強化“景區(qū)為王”理念，推動云岡石窟這一世界文化遺產景區(qū)做優(yōu)做強。（資源開發(fā)科負責）
2、強化A級景區(qū)退出機制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強化A級景區(qū)動態(tài)管理，對不合格的A級景區(qū)形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發(fā)科負責）
3、推進山西省智慧旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動的智慧文化旅游監(jiān)管平臺和綜合服務平臺。（科技教育科負責）
4、提升景區(qū)管理、服務和經營運作水平和能力，加強景區(qū)智慧化服務，國有高等級景區(qū)20xx年4月底前全部提供在線預約預訂服務。（資源開發(fā)科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實時發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯峰出行。（資源開發(fā)科負責）
（二）強力構建旅游景區(qū)公共服務標準化體系
1、以A級景區(qū)標準引領景區(qū)高質量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標準為導向，全面提升環(huán)境質量、景觀質量、服務質量及游客滿意度。（資源開發(fā)科負責）
2、進一步加快景區(qū)基礎性標準、行業(yè)急需標準的頒布實施。重點圍繞對客服務、設施設備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標準，不斷提高景區(qū)運行的精細化、專業(yè)化水平。（資源開發(fā)科、科技教育科負責）
3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車場、內部小交通的建設管理，科學設置導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標志，科學設置與景區(qū)協(xié)調一致的游客休憩設施、觀景設施及特殊人群服務項目，提供多語種、高質量的導游、導覽服務。（資源開發(fā)科、公共服務科負責）
（三）強力打造景區(qū)新產品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質文化寶藏，推進文旅融合，開發(fā)一系列精品旅游線路。（宣傳交流合作科負責）
2、以游客需求為導向，打造景區(qū)獨特產品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。（產業(yè)發(fā)展科負責，資源開發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng)旅游產品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領軍人才作用，加大文創(chuàng)產品開發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內涵、有市場、有影響力的文創(chuàng)旅游產品進景區(qū)。（產業(yè)發(fā)展科負責）
4、開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，培育一批放心消費示范景區(qū)。（市場管理科負責）
三、環(huán)境質量提升
（一）加強旅游景區(qū)資源保護和開發(fā)
繼續(xù)強化景區(qū)規(guī)劃管理。堅持科學開發(fā)、合理開發(fā)、適度開發(fā)，不得亂搭亂建、過度開發(fā)。嚴密景區(qū)規(guī)劃評審程序，重點景區(qū)的規(guī)劃報省政府批準后實施。堅守生態(tài)保護的底線。推動旅游粗放開發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，加強景區(qū)的.景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護，確保景區(qū)整體的真實性和完整性。（資源開發(fā)科負責，改革發(fā)展科配合）
（二）實施景區(qū)“四化工程”
推動旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點，堅決杜絕過度商業(yè)化。購物場所的建筑應與景觀環(huán)境相協(xié)調，廣告標志不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應當具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質化現(xiàn)象發(fā)生。加強景區(qū)周邊環(huán)境整治。開展景區(qū)內外環(huán)境協(xié)調整治，建立有功能達標的污水處理系統(tǒng)；加強景區(qū)可視范圍建筑立面風貌提升改造，確保建筑風格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調相融；加強景區(qū)內外村莊（社區(qū)）的風貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。（資源開發(fā)科負責，產業(yè)發(fā)展科配合）
（三）強化旅游市場監(jiān)管
1、強化旅游市場綜合監(jiān)管。依法落實旅游市場屬地監(jiān)管責任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。（市場管理科、執(zhí)法隊負責）
2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點加強景區(qū)餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛(wèi)生、安全、質量等方面的監(jiān)管，維護市場秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。（市場管理科、執(zhí)法隊負責）
3、購物場所要進行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強買強賣現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門票價格，落實特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內部消費做到明碼標價。以信用監(jiān)管為著力點，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進行景區(qū)服務質量數(shù)據(jù)發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施聯(lián)合懲戒，進一步保護消費者權益，優(yōu)化景區(qū)消費環(huán)境，推動景區(qū)高質量發(fā)展。（市場管理科、執(zhí)法隊負責，資源開發(fā)科配合）
（四）強化景區(qū)從業(yè)人員培訓
1、實施專業(yè)素養(yǎng)研培計劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時間相對充裕的特點，科學制定培訓計劃，重點圍繞服務、安全、導游、衛(wèi)生、統(tǒng)計等方面，進行全面的教育培訓。實施景區(qū)專業(yè)人才以賽代訓計劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務標兵”“業(yè)務能手”，獎優(yōu)罰劣，以賽促學。（資源開發(fā)科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓機制，著力提升培訓效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質和業(yè)務水平。（資源開發(fā)科負責）
四、工作步驟
（一）自查自糾
20xx年1月12日前，全市各A級景區(qū)結合自身安全質量、服務質量和環(huán)境質量提升工作實際及在線旅游經營服務管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開專項整改工作啟動會議，建立聯(lián)絡報告制度，并將自查自糾情況報送市文旅局市場管理科。
（二）考核檢查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區(qū)每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個部位的安全質量、服務質量和環(huán)境質量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
（三）考核總結
20xx年4月底前，各縣（區(qū)）文旅部門和局有關科室要完成負責內容的考核檢查工作，并將總結報送市場管理科。
五、工作要求
（一）加強組織領導
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關科室要充分認識A級景區(qū)安全質量、服務質量和環(huán)境質量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務分工，制定任務清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進路線圖、時間表和責任分工，確保各項行動落到實處。
（二）堅持問題導向
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關科室要嚴格按照程序，加強現(xiàn)場指導，對標國際國內一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭創(chuàng)聯(lián)動中明確責任主體，采取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區(qū)安全質量、服務質量和環(huán)境質量全面提升。
（三）加強督導檢查
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關科室要加強對A級景區(qū)的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實效。
景區(qū)服務質量提升方案 6
一.文旅產業(yè)規(guī)劃
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領，以打造“一圈三線四品牌”為抓手，依托工業(yè)文化、農業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源，大力構建東部工業(yè)文化休閑游，西部農業(yè)觀光游，中部城市休閑購物游“三大發(fā)展板塊”；整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，實現(xiàn)景點成線、成片的文化旅游融合發(fā)展格局。2023年，全區(qū)文化旅游產業(yè)規(guī)模明顯擴大，產業(yè)體系基本成熟，對經濟社會貢獻率顯著增強，接待游客量300萬人次以上，成功創(chuàng)建全域旅游城區(qū)。到2023年，文旅產業(yè)規(guī)模達到20億元，增加值達到8億元。
二.目標任務
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領，以打造“一圈（路北全域旅游圈）三線（東線工業(yè)游+中線服務游+西部生態(tài)農業(yè)游）四品牌（工業(yè)記憶、農業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物）”為抓手，以啟新1889水泥工業(yè)旅游區(qū)、陶瓷文化創(chuàng)意產業(yè)園和勒泰中心等景區(qū)為載體，發(fā)揮路北區(qū)現(xiàn)有的工業(yè)文化、農業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源優(yōu)勢，整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，推動文化旅游休閑娛樂深度融合，發(fā)展工業(yè)文化休閑游、農業(yè)觀光游、城市休閑購物游等多元文旅業(yè)態(tài)，打造京津冀重要的旅游消費目的地。
三.重點工作
工業(yè)文化旅游。重點抓好陶瓷文化、水泥文化等工業(yè)文化元素，依托現(xiàn)有的啟新水泥工業(yè)博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術館等場館，利用好老舊工業(yè)廠房，進一步完善啟新1889、陶瓷文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)文旅設施，建設陶瓷古窯文化廣場、陶瓷制作體驗中心等重點項目，突出工業(yè)文化底蘊，舉辦各類工業(yè)文化旅游活動，推動“工業(yè)遺存+文化創(chuàng)意產業(yè)+城市生活”高度融合，打造全國獨具特色，集工業(yè)遺跡游覽觀光、工業(yè)文化體驗為一體的中國工業(yè)文化旅游名片。
城市購物游。重點推動愛琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅游消費目的地，為傳統(tǒng)商貿業(yè)提檔升級注入新動力，樹立路北城市休閑購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統(tǒng)風味和標志產品，培育壯大陶瓷市場、貴金屬加工市場，打造藝術生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅游商品，打造“城市休閑購物”品牌。
農業(yè)觀光游。依托西部生態(tài)農業(yè)發(fā)展，推進以美麗鄉(xiāng)村建設為依托的綠洲現(xiàn)代生態(tài)農業(yè)觀光園、天善農業(yè)科技示范園、大張劉民俗博物館等城郊休閑農業(yè)項目，著力打造“農業(yè)觀光”品牌，推進精品民宿建設工程，建設鄉(xiāng)村旅游品牌項目，推動特色旅游小鎮(zhèn)、休閑農場、采摘園等建設，跨界發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，構建西部生態(tài)農業(yè)主題旅游帶。
全域旅游。串聯(lián)全市旅游要素，整合多元旅游要素，以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為抓手，把文化融入旅游，以旅游彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業(yè)記憶、農業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物”等路北文化旅游品牌。
四.啟新1889景區(qū)特點及運營模式。
以中國近代工業(yè)博物館建設、老工廠改造利用、老建筑復活為依托，實現(xiàn)華麗轉身。1889工業(yè)旅游區(qū)經過6年多的建設、運營，正在逐步形成一條獨具特色的工業(yè)旅游產品線。曾經的老建筑經過修繕改造，形成了一個個中西式餐飲、畫廊一條街、精品酒吧、個人工作室、私人會所、創(chuàng)意辦公。2016年園區(qū)已完成招商面積2萬余平米，簽約商戶200余家。實現(xiàn)營業(yè)收入928萬元。
其中，創(chuàng)意辦公、個人工作室、文玩、字畫等文化及相關企業(yè)達160余家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業(yè)20家。
其中，唐山龍在天皮影藝術館，旨在積極整理、保護、挖掘、傳承皮影文化的同時，與時俱進，創(chuàng)編出多個適合少年兒童觀看的皮影兒童劇、課本劇、成語故事等，努力推動古老皮影藝術走向新生；歐空間致力于大學生和殘疾人的雙創(chuàng)市集當代藝術推廣，推動當代藝術的發(fā)展、促進文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山云石智能家居定制是一家專業(yè)從事整體式智能家居系統(tǒng)銷售、設計與安裝施工服務的綜合性智能家居公司，致力于成為國內最專業(yè)的整體智能家居系統(tǒng)解決方案提供商；魔幻科技實驗室，讓孩子從小接觸到全世界最先進的`兒童娛樂項目，讓游戲與孩子互動起來，讓思維與科技跳動起來；樂夢藝術培訓中心為園區(qū)注入新的活力。啟新古玩大世界持商業(yè)文化與歷史文化相結合，立足本地、輻射周邊，是一個集古玩和藝術品展示、交流、交易及拍賣等活動于一體的綜合性平臺。
園區(qū)積極拓展旅游客源市場，增加與旅游社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業(yè)搖籃”的優(yōu)勢，依托啟新水泥和二瓷廠的現(xiàn)有資源，以及歷史、工業(yè)、文化等人文資源，運用現(xiàn)代理念、市場辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發(fā)展歷史沉淀，打造一條水泥+陶瓷的工業(yè)旅游。我們充分發(fā)揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過組織辦好展覽，組織觀眾，開展豐富多彩的活動，營造良好的文化氛圍根據(jù)真實版的“兒童職業(yè)體驗”的旅游市場需求，利用現(xiàn)在學校的素質教育，獨一無二的工業(yè)游資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”，讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”，親自體驗和水泥沙子、壘磚砌墻，淋漓盡致地體驗泥瓦匠的苦與樂。目前已接待親子游團50多個，共4000余人次，受到了家長和孩子們的一致好評。
2013年以來，園區(qū)成功舉辦過攝影展、書畫展、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、欄目海選、3D藝術展、電影海報展、游園會等，此外，已舉辦了50余期的1889兒童跳蚤市場。1889園區(qū)已被稱為“拍片圣地”，各大劇組、游客紛紛來到這里拍戲、取景。
五.陶瓷文化創(chuàng)意園區(qū)
景區(qū)服務質量提升方案 7
為了進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升景區(qū)服務質量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務、優(yōu)化業(yè)務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務質量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務質量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
20XX年，將景區(qū)旅游服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。
（二）設置游客意見箱。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質量。（9月20日完成）
（三）進一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
（四）進一步完善景區(qū)突發(fā)事件應急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。
四、建立監(jiān)督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處理執(zhí)行情況。對未按相關規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。
五、總結活動開展的經驗和教訓
一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經驗和教訓進行總結歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的`經驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質量提升活動領導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結于12月25日前交綜合部。
景區(qū)服務質量提升方案 8
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水平，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動，并制定如下工作方案。
一、組織領導
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的`未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水平。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（四）開展規(guī)范農家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
景區(qū)服務質量提升方案 9
尊敬的各位領導、各位專家：
今天，我們非常高興地迎來了省、市旅游主管部門的各位領導和專家，對楓林谷森林公園創(chuàng)建4A景區(qū)進行評定。借此機會，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領導和專家的到來表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)工作情況匯報如下：
一、楓林谷森林公園基本情況
楓林谷森林公園位于桓仁滿族自治縣向陽鄉(xiāng)境內，隸屬于國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閑養(yǎng)生、山地運動為一體的遼寧首個森林生態(tài)旅游度假景區(qū)。
㈠楓林谷森林公園開發(fā)的背景
多年來，我縣8家國有林場產業(yè)結構單一，長期過度依賴森林資源消耗，導致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機和經濟危困局面。為解決國有林場的“雙危”局面，2011年11月，在縣委、縣政府的領導下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有
限公司，開發(fā)建設楓林谷，發(fā)展森林旅游，改變國有林場以木材生產為主的經營模式，變“賣木材”為“賣景觀”，實現(xiàn)“樹不倒，錢不少”，擬走出一條國有林場生存和發(fā)展的新路子。
㈡楓林谷森林公園的特點
1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000余株，有國家一級保護野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負氧離子平均每立方厘米含量3萬個，是城市公園的20倍，瞬時值可達10萬個，是理想的避暑勝地。2015年，楓林谷在《森林與人類》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個“中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。
2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布
最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區(qū)還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂?shù)缴焦龋鸩綌U散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區(qū)，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節(jié)，園內13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的`紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數(shù)持續(xù)時間40多天。
二、楓林谷創(chuàng)建4A景區(qū)采取的主要措施
㈠加強領導，明確責任，為創(chuàng)建4A提供保障。縣委、縣政府高度重視創(chuàng)建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創(chuàng)建工作領導小組，成員單位有旅游局、林業(yè)局、公安局、交通局、環(huán)保局、水利局、城建局、移動公司、聯(lián)通公司等，明確分工，落實責任，全力推進。同時，縣政府將楓林谷4A級景區(qū)創(chuàng)建工作納入林業(yè)局年度目標考核之中。楓林谷也成立了創(chuàng)建4A景區(qū)工作領導小組，林業(yè)局局長汪立功任組長，抽調專人負責，在旅游局的指導下，扎實開展好各項創(chuàng)建工作，為景區(qū)提質升級提供了重要的組織保障。
㈡科學規(guī)劃，總體布局，為景區(qū)發(fā)展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時代背景下，林業(yè)局把林業(yè)資源和旅游產業(yè)有機結合起來，變“砍樹”為“看樹”，堅持高起點、高標準規(guī)劃，聘請四川xxx之來也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，明確公園的發(fā)展思路和目標定位，舉全局之力開發(fā)建設，全力打造精品景區(qū)，在全省林業(yè)系統(tǒng)率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。2014年以來，楓林谷先后獲得“遼寧省生態(tài)文化教育示范基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽稱號。
景區(qū)服務質量提升方案 10
全力打造景區(qū)良好交通秩序，為了更進一步提高城市道路交通安全管理水平。樹立良好形象，特制定優(yōu)化景區(qū)道路交通實施方案。
一、指導思想及目標
（一）指導思想
堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。以“平安暢通建設為動力，以創(chuàng)建國家級山水園林縣城、衛(wèi)生縣城、文明縣城和5A級景區(qū)為載體，按照政府牽頭、部門包干，聯(lián)合執(zhí)法、疏堵結合、規(guī)范管理的原則，加強道路交通基礎設施建設，實施科學精細化管理，建立健全文明、安全、暢通的交通長效機制，為經濟社會發(fā)展提供良好的交通環(huán)境。
（二）目標任務
禁限大貨車、拖拉機、三輪車（貨運）入城管理。
1.優(yōu)化景區(qū)道路交通。
項目施工車輛冒裝、棄渣沿街散落、野蠻行駛等行為進行專項整治
2.針對公交車、出租車不文明行為。解決無序運行、管理混亂問題。
提升國家級景區(qū)形象。優(yōu)化區(qū)域內全面實施交通大循環(huán)
3.規(guī)范景區(qū)交通管理。強化對各類交通違法違規(guī)現(xiàn)象查處力度，提高駕駛員文明行車意識，改善道路交通安全環(huán)境，為創(chuàng)建國家級山水園林縣城、衛(wèi)生縣城、文明縣城和5A景區(qū)打下堅實的基礎。
二、組織領導
成立優(yōu)化景區(qū)道路交通工作領導小組（以下簡稱領導小組）由縣政府副縣長張力任組長、副縣長陳愛軍任副組長，為確保優(yōu)化景區(qū)道路交通的順利實施。縣政府辦、法制辦、信訪辦、督查巡察辦、公安局、市政局、交委、城鄉(xiāng)建委、農委、商務局、發(fā)改委、旅游局、景區(qū)管委會、鎮(zhèn)政府為成員單位。領導小組下設辦公室（公安局交巡警大隊）由縣公安局副局長任辦公室主任，交巡警大隊長陳輝任辦公室副主任，具體負責該方案的`組織實施（領導小組成員名單附后）
三、優(yōu)化區(qū)域及規(guī)范重點
（一）優(yōu)化區(qū)域。優(yōu)化區(qū)域為我縣景區(qū)范圍路段。
（二）規(guī)范重點。對拖拉機、三輪車（貨運）和核載0.5噸以上貨車、車身高2.4米以上貨車實施禁限通行。
1.指定車型禁限通行。禁止拖拉機、三輪車（貨運）和核載0.5噸以上貨車、車身高2.4米以上貨車在7:00至21:00進入優(yōu)化區(qū)域。
即：以三角塔為入口至岔路口路段直行和沿途各路口右轉彎至城東大道通行；其他車輛單向循環(huán)通行線路與以往不變。
2.單向循環(huán)通行。禁限車型在禁限時段內禁止進入禁限區(qū)域。禁限時段以外實行指定線路單向通行。
不受禁限約束。
3.特殊車輛實行持證通行。居民日常生活品配送車、垃圾清運車、施工車輛等經審批后可持證通行。
進出口必須是從三角塔進入
4.蔬菜運送車輛設固定場所。將蔬菜運送車輛中轉地轉移至貨運停車場。卸貨后從停車場經三角塔出城。
四、方法步驟
共分為三個階段。優(yōu)化景區(qū)道路交通工作從4月1日起至6月30日結束。
（一）宣傳發(fā)動階段（4月1日至4月9日）
落實工作人員，研究制定優(yōu)化方案。召開優(yōu)化景區(qū)道路交通工作動員大會，縣電視臺播放、報》刊登《通告》成員單位召開物流及貨運等企業(yè)座談會、發(fā)放宣傳資料、組織車輛巡回宣傳。
職能部門各司其職、協(xié)同配合，優(yōu)化景區(qū)道路交通工作由縣政府組織。嚴厲查處各類交通違章行為。
3天內將停車場清理規(guī)范和平場
1.交通設施完善組。由縣市政局負責。可確保80-100臺貨車停靠，負責停靠山、方向需進城卸貨車輛，對縣城道路標志標線及安全管理設施進行規(guī)范設計整治。由縣公安局負責在城外（）完善提示性標識，為整治工作提供硬件保障。
2.抽調交巡警6人、運管執(zhí)法10人、市政監(jiān)察8人
3.城內整治組。由縣交委牽頭。分3個執(zhí)法隊，交巡警、運管、市政各明確1人負責，加強縣城內交通秩序整治，重點開展客運市場整治和管理（方案另行制定）
市政、交巡警、運管配合進行整治（方案另行制定）
4.施工車輛規(guī)范組。由縣城鄉(xiāng)建委牽頭。
發(fā)改委、鎮(zhèn)政府配合，
5.信息掌控組。由商務局牽頭。負責對縣城物資供應、物價波動進行監(jiān)控，保障縣城居民日常生活用品供應，嚴厲打擊借機哄抬物價行為。
公安局、交委、市政局、鎮(zhèn)政府配合。負責做好群眾的宣傳教育、解釋疏導工作
6.疏導穩(wěn)控組。由縣信訪辦牽頭。對無理取鬧、尋釁滋事、違法上訪的組織者和挑頭者進行教育打擊，同時提供相關法律法規(guī)咨詢工作。
7.對階段工作進行督查
8.督察巡查組。由縣委縣政府督查巡察辦負責。確保工作落實到位。
（三）鞏固提高階段（6月21日至6月30日）
建章立制，總結經驗。確立長效管理機制。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想。切實增強責任感，下大力氣抓緊抓好，抓出成效，確保工作任務的圓滿完成。
（二）加強領導。又要密切配合，各成員單位要切實加強領導，確保工作落到實處。
（三）依法辦事。既要處理違章人員，又要注意工作方法，防止引發(fā)社會矛盾。對措施不落實、責任不到位，未達到預期工作目標的要嚴格追究有關單位的責任。
景區(qū)服務質量提升方案 11
一、游客接待與票務服務優(yōu)化
1.線上線下票務整合：打通景區(qū)官網、微信公眾號、第三方旅游平臺等線上售票渠道，確保信息同步、實時庫存更新；在景區(qū)入口及周邊主要交通樞紐增設線下自助售票機，提供現(xiàn)金、銀行卡、手機支付多種購票方式，減少游客購票排隊時間，實現(xiàn)快速入園。
2.門票套餐多樣化：除常規(guī)門票外，推出家庭套票、學生套票、老年優(yōu)惠套票，結合景區(qū)內游玩項目、觀光車、游船等，設計組合式優(yōu)惠套餐；針對旅游團隊，制定專屬折扣方案，吸引更多游客群體。
3.游客接待培訓：加強票務、入口處工作人員服務培訓，要求做到微笑服務、熱情解答游客疑問；熟練掌握多國語言日常用語，應對國際游客咨詢；設立游客服務咨詢臺，提供免費地圖、景區(qū)導覽手冊，安排專人引導特殊人群（如殘障人士、老年人）入園。
二、游覽設施與安全保障升級
1.游覽路線維護：定期巡查景區(qū)內登山步道、棧道、橋梁等基礎設施，及時修復破損路面、扶手；在危險路段增設防護欄、警示標識，確保游客游覽安全；合理規(guī)劃游覽路線，設置休息亭、觀景臺，每隔一定距離配備長椅、垃圾桶，方便游客賞景、休憩。
2.交通工具優(yōu)化：景區(qū)觀光車、纜車等交通工具定期保養(yǎng)、檢修，確保安全運行；增加觀光車班次，縮短游客候車時間；車內配備導游講解設備，沿途介紹景區(qū)特色景觀、文化典故；纜車轎廂增設安全防護設施，提升乘坐舒適度。
3.安全應急體系：完善景區(qū)安全應急預案，定期組織消防、地震、山洪等應急演練；在景區(qū)各區(qū)域配備充足的消防器材、急救藥品；設立應急救援指揮中心，與周邊醫(yī)療機構、消防部門保持密切聯(lián)系，確保突發(fā)事件能迅速響應、高效處置。
三、講解服務與文化體驗深化
1.導游團隊建設：選拔、培訓一批專業(yè)素質高、知識儲備豐富的導游人員，要求熟悉景區(qū)地質地貌、動植物資源、歷史文化等內容；定期考核導游講解水平，根據(jù)游客反饋調整培訓重點；鼓勵導游創(chuàng)新講解方式，采用故事性、趣味性講解手法，吸引游客注意力。
2.智能講解推廣：在景區(qū)重要景點設置二維碼，游客掃碼即可獲取語音、圖文講解信息；開發(fā)景區(qū)專屬APP，內置全程導航、景點介紹、語音講解功能，實現(xiàn)游客自主游覽；利用景區(qū)內電子顯示屏，循環(huán)播放景區(qū)宣傳片、科普知識短片，加深游客對景區(qū)的`了解。
3.文化活動開展：結合景區(qū)特色文化，舉辦民俗節(jié)慶活動、傳統(tǒng)文化體驗活動，如民俗歌舞表演、手工技藝制作、非遺項目展示；邀請游客參與互動，親手制作民俗工藝品，品嘗當?shù)靥厣朗常鰪娪慰臀幕w驗感。
四、餐飲住宿與購物服務規(guī)范
1.餐飲品質提升：對景區(qū)內餐廳、小吃攤進行統(tǒng)一管理，制定嚴格的食品衛(wèi)生標準、價格監(jiān)管機制；要求餐廳明碼標價，提供特色菜品、地方風味美食；定期檢查食材來源、加工過程，確保食品安全；培訓餐飲服務人員，提升服務態(tài)度、上菜速度。
2.住宿服務優(yōu)化：景區(qū)周邊民宿、酒店定期開展星級評定，督促提升服務質量；房間裝修風格融入景區(qū)文化元素，提供舒適的住宿環(huán)境；加強客房衛(wèi)生管理，保證床上用品、洗浴用品清潔衛(wèi)生；酒店增設游客休閑區(qū)域，提供免費早餐、接送服務。
3.購物環(huán)境改善：規(guī)范景區(qū)內購物場所，打擊假冒偽劣商品；引導商家銷售具有景區(qū)特色的紀念品、手工藝品、土特產；合理定價，杜絕價格欺詐；設置購物退換貨服務點，保障游客合法權益。
五、游客反饋與監(jiān)督機制完善
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網、APP、門票背面設置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務中心、酒店餐廳等區(qū)域放置意見箱；定期開展游客滿意度調查，通過電話回訪、線上問卷等方式收集游客意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內給出解決方案；將處理結果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務質量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、媒體記者組成；定期對景區(qū)各服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務現(xiàn)象；將服務質量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務水平。
景區(qū)服務質量提升方案 12
一、文化展示與講解服務升級
1.陳列展示優(yōu)化：邀請專業(yè)文物保護、陳列設計團隊，重新規(guī)劃景區(qū)內博物館、紀念館的文物陳列布局；采用現(xiàn)代化展示手段，如多媒體互動展示、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術，生動展現(xiàn)文物背后的歷史故事、文化內涵；增加文物說明牌信息量，標注文物年代、出土背景、工藝特色，方便游客深入了解。
2.講解內容豐富：組織專家學者編寫詳細、專業(yè)的.景區(qū)講解詞，涵蓋歷史沿革、重大事件、名人典故、文化傳承等內容；培訓導游講解員，要求講解深入淺出、生動有趣，能根據(jù)游客需求調整講解深度；開展講解大賽，激勵講解員提升業(yè)務水平，選拔優(yōu)秀人才組建金牌講解團隊。
3.多語種講解服務：考慮到國際游客需求，招募具有外語專業(yè)背景的講解員，提供英語、日語、韓語等常用外語講解服務；錄制多語種語音講解資料，游客可通過景區(qū)租賃設備或手機APP收聽；在景區(qū)重要節(jié)點設置外語標識牌，方便國際游客游覽。
二、游覽設施與便利性提升
1.無障礙設施建設：全面排查景區(qū)內道路、建筑，增設無障礙通道、輪椅升降平臺，確保殘障人士能夠順利通行；景區(qū)衛(wèi)生間按照無障礙標準進行改造，配備坐便器、扶手、緊急呼叫按鈕；在游客服務中心提供輪椅、拐杖等輔助器具租賃服務，為特殊人群出行提供便利。
2.智能導覽系統(tǒng)完善：升級景區(qū)導覽APP，實現(xiàn)精準定位、實時導航功能，游客輸入目的地即可獲取最優(yōu)游覽路線；APP增設景點推薦、活動預告、周邊服務查詢功能；在景區(qū)內關鍵位置設置電子導覽標識牌，動態(tài)顯示游客所在位置、周邊景點信息，引導游客有序游覽。
3.休息與餐飲設施優(yōu)化：合理布局景區(qū)內休息區(qū)，增加長椅、遮陽傘、飲水機等設施，滿足游客休息需求；改造景區(qū)餐廳，推出具有歷史文化特色的宮廷菜、地方傳統(tǒng)名菜，結合現(xiàn)代餐飲理念進行改良，提升菜品品質；規(guī)范小吃攤點經營，確保食品衛(wèi)生安全、口味地道。
三、游客體驗活動與互動項目增加
1.文化體驗活動：依托景區(qū)歷史文化資源，舉辦書法、繪畫、傳統(tǒng)手工藝制作等文化體驗活動；邀請民間藝人、非遺傳承人現(xiàn)場授課，游客可以親手制作剪紙、陶藝、刺繡等手工藝品，感受傳統(tǒng)文化魅力；定期組織歷史文化講座、學術研討會，面向游客開放，提升游客文化素養(yǎng)。
2.互動演出項目：編排歷史題材的實景演出、互動短劇，還原古代場景，讓游客身臨其境參與劇情；演出過程中設置互動環(huán)節(jié)，邀請游客扮演角色，增加趣味性與參與度；在景區(qū)廣場、庭院等開闊空間，開展民俗表演、傳統(tǒng)游戲活動，吸引游客駐足觀看、參與互動。
四、服務人員培訓與管理強化
1.服務意識培訓：定期組織景區(qū)全體服務人員參加服務意識培訓課程，強調“游客至上”的理念；通過案例分析、情景模擬等方式，教會員工如何應對游客投訴、需求變更；開展服務禮儀培訓，規(guī)范員工言行舉止，要求做到著裝整潔、儀態(tài)端莊、微笑服務。
2.專業(yè)知識培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的專業(yè)知識培訓；票務人員要熟悉各類門票政策、銷售系統(tǒng)；導游講解員要精通歷史文化知識、講解技巧；餐飲服務人員要了解食品安全法規(guī)、餐飲禮儀；維修人員要掌握設備維修保養(yǎng)技術，確保各崗位服務人員業(yè)務能力過硬。
3.績效考核制度：建立完善的績效考核制度，將服務質量、游客滿意度、工作效率等指標納入考核體系；定期對員工進行考核評估，根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金、調整崗位；設立優(yōu)秀員工獎勵機制，表彰服務突出的員工，樹立榜樣，激勵全體員工提升服務水平。
五、游客反饋與投訴處理機制健全
1.意見收集平臺：在景區(qū)官網、社交媒體平臺、游客服務中心設置專門的游客意見收集頁面和郵箱；在景區(qū)內發(fā)放紙質問卷，收集游客現(xiàn)場反饋；邀請游客加入景區(qū)會員體系，通過會員平臺持續(xù)收集意見建議，便于景區(qū)長期跟蹤游客需求。
2.投訴處理流程：制定嚴格的投訴處理流程，規(guī)定投訴受理時限、處理步驟、反饋時間；游客投訴后，景區(qū)相關部門立即啟動調查程序，分析原因，制定解決方案；處理結果要及時告知投訴游客，征求游客意見，確保游客滿意；對投訴案例進行整理分析，總結經驗教訓，防止同類問題再次發(fā)生。
3.監(jiān)督與改進：成立景區(qū)服務質量監(jiān)督委員會，成員包括景區(qū)管理部門、旅游行業(yè)專家、游客代表；定期監(jiān)督檢查景區(qū)服務質量，發(fā)布監(jiān)督報告；根據(jù)游客反饋和監(jiān)督檢查結果，制定景區(qū)服務質量改進計劃，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務。
景區(qū)服務質量提升方案 13
一、入園服務與排隊管理優(yōu)化
1.入園流程簡化：升級景區(qū)門禁系統(tǒng)，采用人臉識別、電子門票快速掃碼等技術，減少游客入園等待時間；提前開放入園通道，根據(jù)游客流量適時調整；在景區(qū)入口處設置明顯的指示標識、分流欄桿，引導游客有序入園；提供行李寄存服務，方便攜帶大件行李的游客游玩。
2.排隊等候優(yōu)化：對于熱門游樂項目，采用虛擬排隊系統(tǒng)，游客可通過景區(qū)APP遠程取號，按照提示時間前往項目點，避免長時間現(xiàn)場站立排隊；在排隊區(qū)域設置遮陽棚、噴霧降溫設施、多媒體娛樂設備，播放動畫片、主題視頻，緩解游客排隊焦慮情緒；安排工作人員定期巡視，解答游客疑問，維持排隊秩序。
二、游樂設施與安全保障升級
1.設施維護更新：建立嚴格的游樂設施日常巡檢、定期維護、年度檢修制度；聘請專業(yè)設備維護團隊，對過山車、摩天輪、旋轉木馬等設施進行全方位保養(yǎng)；根據(jù)游客反饋和市場需求，適時更新游樂設施，引進新穎、刺激的新項目，保持景區(qū)新鮮感。
2.安全標準提升：嚴格按照國家游樂設施安全標準進行操作與管理；在游樂設施周圍設置安全防護欄、緩沖墊，配備完善的安全約束系統(tǒng)；游樂設施操作人員必須經過專業(yè)培訓、持證上崗，操作前仔細檢查設備安全狀況，確保游客生命安全；定期組織安全演練，模擬火災、設備故障等突發(fā)事件，提高景區(qū)應急處置能力。
三、表演與互動活動豐富化
1.演出節(jié)目編排：根據(jù)景區(qū)主題，編排豐富多彩的舞臺表演、街頭演出、水上秀等節(jié)目；邀請專業(yè)演員、舞蹈團隊加盟，提升演出質量；節(jié)目內容融入主題公園文化元素，結合熱門IP，打造沉浸式表演，吸引游客駐足觀看。
2.互動體驗增加：設計多樣化互動活動，如親子游戲、主題派對、角色扮演活動；游客可以與卡通人物合影、參與劇情表演、制作主題手工藝品；在互動活動中設置小獎品，鼓勵游客積極參與，提升游客游玩體驗。
四、餐飲與購物服務規(guī)范
1.餐飲品質管控：對景區(qū)內餐廳、小吃攤進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理；制定嚴格的`食品衛(wèi)生標準，要求餐廳食材新鮮、加工規(guī)范；定期開展餐飲質量檢查，抽檢菜品，對不符合標準的商家進行整改、處罰；豐富餐飲品類，除常見快餐外，推出主題特色餐食，滿足不同游客口味需求。
2.購物環(huán)境優(yōu)化：規(guī)范景區(qū)內購物場所，打造主題鮮明的購物街區(qū)；引導商家銷售具有景區(qū)主題特色的玩具、服飾、紀念品；制定合理的價格體系，明碼標價，禁止價格欺詐；設置購物退換貨服務點，保障游客權益；加強知識產權保護，打擊假冒偽劣商品，維護景區(qū)品牌形象。
五、員工培訓與服務意識提升
1.入職培訓強化：新員工入職時，進行全面的崗位培訓，包括景區(qū)文化、規(guī)章制度、服務禮儀、操作技能等內容；通過理論授課、實地演練、模擬操作等方式，讓新員工快速適應工作崗位；安排老員工與新員工結對幫扶，傳授工作經驗，促進新員工成長。
2.服務意識灌輸：定期組織員工服務意識培訓，強調游客滿意度的重要性；通過案例分析、角色扮演等方式，教會員工如何主動服務、熱情服務、高效服務；設立服務之星評選制度，每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質獎勵和精神表彰，激勵全體員工提升服務水平。
六、游客反饋與監(jiān)督機制完善
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網、APP、門票背面設置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務中心、餐廳等區(qū)域放置意見箱；通過短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿意度調查；定期開展游客座談會，面對面收集意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內給出解決方案；將處理結果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意；對游客意見進行分類整理、數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)改進服務提供依據(jù)。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務質量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、旅游行業(yè)專家組成；定期對景區(qū)各服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務現(xiàn)象；將服務質量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務水平。
景區(qū)服務質量提升方案 14
一、生態(tài)保護與科普教育融合
1.生態(tài)保護宣傳：在景區(qū)入口、游客服務中心、主要游覽路線設置醒目的生態(tài)保護宣傳標識牌，介紹景區(qū)內珍稀動植物、生態(tài)系統(tǒng)特點；制作生態(tài)保護宣傳手冊、海報，免費發(fā)放給游客；通過景區(qū)廣播、電子顯示屏定期播放生態(tài)保護公益廣告，引導游客文明游覽，不隨意破壞植被、驚擾野生動物。
2.科普教育設施：打造生態(tài)科普館，展示景區(qū)內生物多樣性、生態(tài)演變歷程、環(huán)保科研成果；采用實物標本、模型、多媒體互動等形式，讓游客直觀了解生態(tài)知識；在景區(qū)內設置科普解說牌，標注植物名稱、特性、藥用價值，動物習性、棲息地等信息；開發(fā)生態(tài)科普旅游線路，安排專業(yè)導游進行全程講解，提升游客生態(tài)素養(yǎng)。
二、游覽設施與環(huán)境友好型建設
1.游覽步道優(yōu)化：采用環(huán)保材料修建、維護景區(qū)內徒步游覽步道，減少對土壤、植被的破壞；步道設計順應地形地貌，避免大規(guī)模開山辟路；在步道旁設置生態(tài)排水溝，收集雨水，防止水土流失；合理規(guī)劃休息區(qū)，使用可再生材料制作長椅、亭臺，融入自然環(huán)境。
2.交通工具升級：景區(qū)內觀光車、游船等交通工具優(yōu)先選用新能源車型，減少尾氣排放；觀光車線路設計避開生態(tài)脆弱區(qū)，車速控制在合理范圍內，避免揚塵；游船采用環(huán)保型燃油或電動驅動，配備污水收集處理設備，防止污水直排；定期對交通工具進行環(huán)保檢查、保養(yǎng)，確保正常運行。
三、游客服務與體驗提升
1.游客接待培訓：加強景區(qū)服務人員生態(tài)知識培訓，要求熟悉景區(qū)生態(tài)環(huán)境、動植物分布情況；接待游客時，能主動介紹生態(tài)保護注意事項，解答游客生態(tài)疑問；培訓服務人員掌握戶外急救技能，在游客遭遇意外時能迅速提供幫助；服務人員著裝采用環(huán)保面料，款式與景區(qū)自然風格相協(xié)調。
2.個性化服務提供：根據(jù)游客需求，提供定制化生態(tài)旅游服務，如專業(yè)攝影跟拍、生態(tài)觀測指導、野外露營策劃；為親子游客群體設計趣味生態(tài)親子游套餐，包含親子手工制作、動植物觀察等活動；為老年游客安排輕松休閑的生態(tài)漫步線路，配備專人陪同、講解。
四、餐飲住宿與購物服務綠色化
1.餐飲綠色標準：景區(qū)內餐飲企業(yè)嚴格遵循綠色餐飲標準，采購本地、當季食材，減少食材運輸過程中的`碳排放；推廣素食、有機食品，降低肉類消費帶來的環(huán)境壓力；餐飲加工過程中，采用節(jié)能設備，減少能源消耗；餐具選用可降解材料，杜絕一次性塑料餐具使用，降低白色污染。
2.住宿環(huán)保理念：景區(qū)周邊民宿、酒店采用環(huán)保裝修材料，減少室內空氣污染；推廣節(jié)水、節(jié)電設施設備，如節(jié)水馬桶、智能電表；房間布置融入自然元素，使用純棉、麻質床上用品，營造舒適、健康的住宿環(huán)境；酒店提供自行車租賃服務，鼓勵游客綠色出行。
3.購物環(huán)保導向：景區(qū)內購物場所主打綠色、環(huán)保商品，如手工編織的竹籃、藤制品、有機農產品；引導商家對商品進行簡易包裝，使用可回收材料，減少包裝垃圾；開展綠色消費宣傳活動，鼓勵游客購買環(huán)保商品，支持景區(qū)生態(tài)保護事業(yè)。
五、游客反饋與監(jiān)督機制健全
1.意見收集渠道：在景區(qū)官網、APP、門票背面設置游客意見反饋入口；在景區(qū)出口、游客服務中心、酒店餐廳等區(qū)域放置意見箱；通過短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿意度調查；定期開展游客座談會，面對面收集意見建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見快速處理機制，安排專人負責收集、整理意見；對于游客投訴，第一時間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時內給出解決方案；將處理結果及時反饋給游客，征求游客意見，直至游客滿意；對游客意見進行分類整理、數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)改進服務提供依據(jù)。
3.監(jiān)督機制：成立景區(qū)服務質量監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、旅游行業(yè)專家組成；定期對景區(qū)各服務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，曝光不良服務現(xiàn)象；將服務質量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務水平。
景區(qū)服務質量提升方案 15
一、指導思想
以游客需求為導向，秉持“游客至上、服務第一”的理念，全面優(yōu)化景區(qū)服務流程，提升服務品質，塑造良好品牌形象，增強景區(qū)市場競爭力，實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，為游客打造舒適、便捷、難忘的游覽體驗。
二、現(xiàn)狀分析
（一）優(yōu)勢
1.自然風光優(yōu)美，擁有獨特地質地貌、珍稀動植物，旅游資源得天獨厚，極具觀賞與科普價值，吸引大量游客前來觀光。
2.歷史文化底蘊深厚，留存諸多古建筑、遺跡，蘊含豐富民俗風情，為文化旅游發(fā)展提供堅實基礎。
（二）劣勢
1.游覽設施老化，部分道路、欄桿破損，休息座椅不足且分布不均，給游客帶來不便與安全隱患。
2.服務人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，部分員工服務意識淡薄，接待游客缺乏熱情、耐心，講解服務簡單生硬，難以滿足游客求知需求。
3.餐飲、住宿品質欠佳，菜品同質化嚴重，缺乏地方特色，住宿環(huán)境有待改善，衛(wèi)生清潔不到位、設施陳舊。
4.游客排隊等候時間長，尤其節(jié)假日熱門項目、景點前擁堵不堪，缺乏有效疏導與分流機制。
（三）機遇
1.旅游市場蓬勃發(fā)展，國民旅游消費需求日益旺盛，短途周邊游、自駕游熱度持續(xù)攀升，景區(qū)迎來客源增長契機。
2.互聯(lián)網與新媒體發(fā)展為景區(qū)宣傳推廣開辟新途徑，借助短視頻、直播平臺能精準觸達潛在游客群體。
（四）威脅
1.周邊新景區(qū)不斷涌現(xiàn)，競爭愈發(fā)激烈，分流大量客源，游客選擇更加多元，對景區(qū)吸引力形成挑戰(zhàn)。
2.游客對旅游服務質量要求愈發(fā)嚴苛，稍有不慎便會引發(fā)負面輿情，借助網絡迅速傳播，損害景區(qū)聲譽。
三、提升目標
1.游客滿意度達到90%以上，通過優(yōu)化服務細節(jié)、及時處理游客投訴，增強游客游覽舒適度與認同感。
2.服務標準化程度達95%，制定完善服務標準與操作規(guī)范，涵蓋票務、講解、餐飲等各環(huán)節(jié)，確保服務一致性與規(guī)范性。
3.景區(qū)知名度與美譽度顯著提升，利用社交媒體、旅游平臺擴大宣傳，吸引更多游客關注，打造熱門網紅打卡地。
四、具體措施
（一）游客接待與票務服務優(yōu)化
1.整合線上線下票務系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道信息實時同步，游客可便捷購票、退票、改簽；增設自助售票機與取票機，減少人工窗口排隊壓力，安排專人引導操作。
2.推出多樣化門票套餐，如家庭套票、親子套票、年卡、季卡，結合景區(qū)游玩項目、觀光車、游船等設計優(yōu)惠組合，降低游客游玩成本。
3.加強票務與入口處工作人員培訓，規(guī)范儀容儀表、服務用語，熟練掌握多國語言日常用語，熱情解答游客疑問；設置游客服務咨詢臺，配備專業(yè)咨詢員，免費提供地圖、導覽手冊，為特殊人群提供專屬協(xié)助。
（二）游覽設施與安全保障升級
1.定期巡查、維護景區(qū)道路、橋梁、棧道等基礎設施，及時修復破損部位，增設防護欄、警示標識；合理規(guī)劃游覽路線，增加休息亭、觀景臺數(shù)量，完善配套設施，滿足游客賞景、休憩需求。
2.升級景區(qū)交通工具，定期保養(yǎng)、檢修觀光車、纜車、游船，確保安全、舒適運行；增加運力，縮短候車、候船時間；車內、船內配備講解設備，介紹沿途景觀與文化典故。
3.完善安全應急體系，制定火災、地震、洪水、突發(fā)疾病等應急預案，定期組織演練；各區(qū)域配備充足消防器材、急救藥品與設備；設立應急救援指揮中心，加強與周邊醫(yī)療機構、消防部門聯(lián)動，確保快速響應、高效救援。
（三）講解服務與文化體驗深化
1.打造專業(yè)導游團隊，選拔、培訓知識淵博、講解生動的.導游人員，定期考核，依據(jù)游客反饋調整培訓內容；鼓勵導游創(chuàng)新講解形式，融入故事、互動環(huán)節(jié)，提升游客參與度。
2.推廣智能講解服務，在景點設置二維碼，游客掃碼獲取語音、圖文講解；開發(fā)景區(qū)APP，內置導航、景點介紹、語音講解功能，支持離線使用；利用電子顯示屏播放宣傳片、科普短片，拓展游客知識獲取途徑。
3.豐富文化活動，結合景區(qū)特色舉辦民俗節(jié)慶、非遺展示、傳統(tǒng)手工藝體驗活動，邀請民間藝人現(xiàn)場教學，讓游客沉浸式感受景區(qū)文化魅力。
（四）餐飲住宿與購物服務規(guī)范
1.提升餐飲品質，對景區(qū)餐廳、小吃攤統(tǒng)一監(jiān)管，制定食品衛(wèi)生標準與價格規(guī)范，要求明碼標價；督促餐廳推出地方特色菜品，定期抽檢食材與菜品質量；培訓餐飲服務人員，提升服務效率與態(tài)度。
2.優(yōu)化住宿服務，對周邊民宿、酒店開展星級評定，督促改善環(huán)境、更新設施；房間裝修融入景區(qū)文化元素，提供優(yōu)質床上用品與洗浴用品；酒店增設休閑娛樂設施，提供接送、早餐服務。
3.規(guī)范購物環(huán)境，打擊假冒偽劣商品，引導商家銷售具景區(qū)特色紀念品、手工藝品、土特產；合理定價，設置退換貨服務點，保障游客權益；打造主題購物街區(qū)，增強購物趣味性與吸引力。
（五）游客反饋與監(jiān)督機制完善
1.拓寬意見收集渠道，在景區(qū)官網、APP、門票設反饋入口，各區(qū)域放置意見箱，定期開展?jié)M意度調查，通過短信、APP推送邀請游客評價。
2.建立快速處理機制，專人負責收集、整理意見，游客投訴24小時內回應并給出解決方案，處理結果及時反饋，直至游客滿意；定期分析意見數(shù)據(jù)，查找服務短板。
3.成立監(jiān)督小組，由景區(qū)管理部門、游客代表、媒體記者組成，定期監(jiān)督檢查，曝光不良服務；將服務質量與員工績效考核掛鉤，激勵員工提升服務水平。
五、實施步驟
（一）籌備階段（第1-2個月）
1.成立專項工作小組，明確各成員職責，負責方案策劃、組織實施、監(jiān)督檢查。
2.開展景區(qū)現(xiàn)狀調研，收集游客意見、員工建議，分析服務質量問題根源，為方案制定提供依據(jù)。
3.制定詳細實施計劃，分解任務，確定責任人、時間節(jié)點與驗收標準；籌備資金，爭取政府補貼、銀行貸款與社會投資。
（二）實施階段（第3-9個月）
1.按計劃推進各項提升措施，優(yōu)先改造游覽設施、升級票務系統(tǒng)、培訓服務人員；定期召開工作推進會，協(xié)調解決問題，確保工作進度。
2.加強過程監(jiān)督，工作小組定期檢查、抽查，對照驗收標準評估工作質量；建立工作臺賬，記錄任務完成情況、問題整改情況。
（三）鞏固階段（第10-11個月）
1.全面檢查提升效果，組織模擬游客體驗，查找遺漏問題；針對問題制定整改措施，限時完成。
2.總結提升工作經驗，修訂完善服務標準、操作規(guī)范與應急預案；加強員工培訓，鞏固提升成果。
（四）驗收階段（第12個月）
1.邀請專家、游客代表、旅游主管部門組成驗收小組，依據(jù)既定目標與標準驗收；通過問卷調查、現(xiàn)場訪談收集驗收意見。
2.根據(jù)驗收結果表彰獎勵優(yōu)秀團隊與個人；對不達標的項目分析原因，制定后續(xù)改進計劃，持續(xù)提升服務質量。
六、保障措施
1.組織保障：成立景區(qū)服務質量提升領導小組，景區(qū)主要負責人任組長，各部門負責人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作；明確各部門職責，建立協(xié)同工作機制，確保方案順利實施。
2.資金保障：爭取政府旅游發(fā)展專項資金、銀行貸款，吸引社會資本投入；合理安排資金，確保專款專用，提高資金使用效益。
3.人才保障：加強人才引進與培養(yǎng)，招聘旅游管理、市場營銷、文化創(chuàng)意等專業(yè)人才；定期組織員工培訓、技能競賽，提升員工綜合素質與業(yè)務能力。
4.宣傳保障：制定宣傳推廣計劃，利用景區(qū)官網、社交媒體、旅游平臺宣傳提升成果；及時發(fā)布景區(qū)活動、優(yōu)惠信息，吸引游客關注與到訪。
七、預期效果
1.游客滿意度大幅提升，投訴率顯著降低，游客重游率提高，景區(qū)口碑與市場影響力增強，吸引更多游客前來游覽。
2.服務流程更加規(guī)范、高效，員工服務意識與專業(yè)素養(yǎng)提高，景區(qū)管理水平邁上新臺階，運營成本降低，經濟效益增長。
3.景區(qū)文化特色更加凸顯，游客文化體驗豐富，利于文化傳承與傳播；促進周邊餐飲、住宿、交通等產業(yè)發(fā)展，帶動地方經濟繁榮。
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