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保潔績效考核方案（精選12篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編整理的保潔績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔績效考核方案 1
一、考核原則
1、堅持實(shí)事求是的原則：以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)禁被考核者或考核者弄虛作假；
2、堅持公平、公正的原則：嚴(yán)禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復(fù)被考核者；
3、堅持以數(shù)據(jù)說話的原則：被考核者在總結(jié)中都應(yīng)該以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，對照目標(biāo)分析得失，切忌空談；
4、堅持民主、集中相結(jié)合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結(jié)合。
二、考核時間
（1）1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；
（2）1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；
（3）1月12日，為公司部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）集體述職、評優(yōu)評先、互相測評時間段；
（4）1月13日—1月15日，為公司領(lǐng)導(dǎo)審批時間段，由人資部綜合統(tǒng)計交領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、考核依據(jù)
（1）、各相關(guān)管理人員的`年度目標(biāo)責(zé)任書；
（2）、各相關(guān)管理人員的崗位職責(zé)。
四、考核范圍
（1）副總級的考核：由董事長另行安排；
（2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關(guān)副總級評~績考委評
（3）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評
（4）部門主管級：三級，即自評~經(jīng)理評~副總評
（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經(jīng)理評
五、計分規(guī)則
（1）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：自評（權(quán)重30%）~相關(guān)副總級評（權(quán)重40%）~績考委評（權(quán)重30%）（績考委30%權(quán)重中含集體述職考評權(quán)重10%）
（2）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~部長評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）
（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~經(jīng)理評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）
（4）其他月薪同事：三級，自評（權(quán)重30%）~部門主管評（權(quán)重40%）~部門經(jīng)理評（權(quán)重30%）
六、考核方式
個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結(jié)合，具體辦法如下：
1）填寫《公司考核表》進(jìn)行自評分，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于1月8日前報人力資源部；
2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業(yè)績及不足之考核及評分；
3）公司將組織部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）負(fù)責(zé)人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優(yōu)評先大會，會上將由每位部門負(fù)責(zé)人對其他各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評先，評選出先進(jìn)部門（含車間）三個，由人資部收票并統(tǒng)計，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，（每個部門述評限10分鐘之內(nèi)）；
七、考核組成員
略
八、績效獎金
按薪酬管理辦法執(zhí)行
保潔績效考核方案 2
一、目的
為表彰先進(jìn)，樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進(jìn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，特制訂本辦法。
二、適用范圍
本辦法適用于公司全體中基層員工，高層領(lǐng)導(dǎo)不參與評選。
三、管理職責(zé)
行政人事部負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀員工和先進(jìn)員工的評選、獎勵等工作，并負(fù)責(zé)制訂、完善和維護(hù)評選條件和評選辦法，根據(jù)評選條件組織評選本單位內(nèi)部優(yōu)秀員工和先進(jìn)員工，并將名單上報集團(tuán)。
四、評選條件
1、公司轉(zhuǎn)正員工，截至評選日，在公司工作滿半年以上人員；
2、本年度出勤率良好，病事假在十五天以內(nèi)，遲到八次以下，無早退、曠工現(xiàn)象；
3、品德端正，遵紀(jì)守法，無違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，服從整體安排，能配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的工作失誤；
5、熱愛集體、愛崗敬業(yè)、樂于助人、與公司同事相處融洽；
6、完全勝任本職工作，能夠立足崗位不斷提高工作效率，改進(jìn)工作方法，較好完成工作任務(wù)。
五、評選方法
采取不記名方式投票，根據(jù)投票情況，依據(jù)得票數(shù)量多少的.順序，分別產(chǎn)生優(yōu)秀員工1人，先進(jìn)員工2人。
六、表彰和獎勵
對獲獎人員通報表彰，同時頒發(fā)證書和獎金。
保潔績效考核方案 3
為切實(shí)做好我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核工作，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用效率，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)按質(zhì)按量真正落到實(shí)處，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核工作組，負(fù)責(zé)組織對各項(xiàng)目實(shí)施單位進(jìn)行考核，組成人員如下：
第一組成員如下：
組長：
成員：
第二組成員如下：
組長：
成員：
二、考核依據(jù)
（一）衛(wèi)生部、財政部、國家計生委聯(lián)發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的意見》。
（二）衛(wèi)生部、財政部《關(guān)于加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核的指導(dǎo)意見》。
（三）《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx版）》。
（四）《xx縣20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》。
（五）《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理暫行指導(dǎo)意見》。
三、考核原則
（一）分級負(fù)責(zé)、逐級考核的原則；
（二）客觀、公正、合理、量化的原則；
（三）全面考核與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的原則；
（四）建立激勵機(jī)制，調(diào)動積極性的原則；
（五）考核評分與資金撥付掛鉤的原則。
四、考核對象
疾控中心、婦幼保健院、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、駐絳廠礦醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
五、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容包括管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)和效果指標(biāo)。
六、考核辦法
（一）考核程序
匯報——入村、入戶調(diào)查——反饋
（二）考核方法
1、現(xiàn)場考核：采取聽取匯報、查看相關(guān)資料、現(xiàn)場檢查，對有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、考核等方式進(jìn)行。走訪居民。通過電話調(diào)查、入戶隨訪、問卷調(diào)查等方式，由居民對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行評價。隨機(jī)抽取一定數(shù)量的村入戶調(diào)查。30個以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取30%的村；15個以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取40%的村；15個以下村的`鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取50%的村。
2、非現(xiàn)場考核：以日常報表準(zhǔn)確及時情況，會議及培訓(xùn)參加情況，縣項(xiàng)目辦、疾控中心和婦幼院日常督導(dǎo)情況為準(zhǔn)，進(jìn)行綜合評分。
3、計算績效值。對績效考核情況進(jìn)行定量和定性分析，按照統(tǒng)一的評分方法計算績效值，并將考核結(jié)果排名公布。
（三）考核時間
7月14日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月15日，第一組考核xx衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月18日，第一組考核xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月19日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月20日—21日第一組考核xx鎮(zhèn)
第二組考核xx鎮(zhèn)
7月22日第一組考核二廠和五廠
第二組考核一廠、四廠和電廠
（四）考核經(jīng)費(fèi)預(yù)算
車輛安排由各參核單位自行負(fù)責(zé)，縣衛(wèi)生局2輛車、疾控中心1輛車、婦幼保健院1輛車，標(biāo)準(zhǔn)為每車每天100元。考核組成員補(bǔ)助為每人每天30元，由各參核單位發(fā)放。工作餐由各被考核單位先行安排，以簡單實(shí)惠為宜，嚴(yán)禁工作時間飲酒，隨后縣項(xiàng)目辦將餐費(fèi)下?lián)苤粮鞅豢己藛挝弧?/p>
七、考核結(jié)果及責(zé)任
（一）考核結(jié)果
績效考核結(jié)果均采取百分制記分，綜合得分95分以上的為優(yōu)秀，85—95分的為合格，75—85分為基本合格，75分以下為不合格。考核等級與獎懲掛鉤，考核分?jǐn)?shù)與劃撥經(jīng)費(fèi)掛鉤。
（二）相關(guān)責(zé)任
1、對考核為不合格的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）給予通報批評，責(zé)令整改，并按規(guī)定追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。對考核為基本合格的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）責(zé)令整改，并限制安排基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)項(xiàng)目。對考核為優(yōu)秀的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）將在相關(guān)項(xiàng)目安排、經(jīng)費(fèi)分配等方面予以傾斜。
2、對考核為合格以上等次的基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定全部撥付考核經(jīng)費(fèi)，優(yōu)秀的，可給予獎勵；基本合格的扣減10%的考核經(jīng)費(fèi)；不合格的，通報批評，扣減20%的考核經(jīng)費(fèi)。
3、對被考核單位考核時，各被考核單位一把手及項(xiàng)目辦全體工作人員必須到位，積極配合考核組的考核工作。
保潔績效考核方案 4
一、考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細(xì)則：
1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對應(yīng)對照考核）
（1）勞動紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
（2）工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績及業(yè)主滿意度；
（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
（4）執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的'創(chuàng)新完善情況；
（5）禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著（工作服）是否得體；
（6）成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
（7）領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調(diào)整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對其加倍處罰（特別崗位5—10倍處罰）。
6、考核程序：
（1）每月25日各項(xiàng)部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布；
（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
保潔績效考核方案 5
一、目的
為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動和激勵員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案。
二、范圍
適用于公司全體保潔員工
三、原則
公平、公正、公開、獎懲適度
四、分?jǐn)?shù)說明
每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時，保潔員績效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長扣除0.5倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績效工資從當(dāng)月工資中扣除）
五、實(shí)施規(guī)范
1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報批評、調(diào)離崗位或解除勞動合同。
2、督察部將嚴(yán)格堅持“公平公正、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。
4、鼓勵員工對公司獎罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。
5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。
6、公司對被考核員工進(jìn)行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的`工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
六、獎懲標(biāo)準(zhǔn)
獎勵
1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納。5----10分
2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源。5分
3、利用課余時間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書。10分
4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索。10---20分
5、好人好事受到好評。10---15分
6、參加公司組織的集體活動表現(xiàn)出色
7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時間工作
8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任
9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)
10、拾金不昧，及時上交拾物
處罰
（一）行為規(guī)范
1、上班未穿工作服
2、上班未帶工牌
3、上班時間無精打采，精神面貌不佳者
4、上班時間睡覺或打瞌睡
5、工作時間扎堆休息
6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息
7、將公司配置的保潔用品帶回家
8、工作時間做與工作無關(guān)的事情
9、上班遲到（扣除遲到工資外）
10、下班早退（扣除早退工資外）
11、在工作時間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗
12、請假未同意曠工者。15分
13、利用工作職務(wù)收索客戶財務(wù)。50分
14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財物。10---50分
15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴。15---20分
16、無理拒絕管理人員交辦的工作。5-----15分
17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員。25分
（二）工作標(biāo)準(zhǔn)
（1）衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭。5---10分
2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬。2---5分
3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放。5分
4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭。2----5分
5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格。10分
6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重。5---10分
（2）公共區(qū)域
1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格。20分
2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格。5---10分
3、樓梯扶手多日未擦拭5分
4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭。2---10分
5、墻面未定期擦拭。5分
6、門廳、保潔員績效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格。5---10分
7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾。5分
8、電梯不銹鋼表面未及時保養(yǎng)。5分
9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時、污漬嚴(yán)重。10分
10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時清潔。5--10分
保潔績效考核方案 6
為進(jìn)一步提高校園保潔員質(zhì)量和工作效率，調(diào)動保潔員工作的積極性、主動性，為廣大師生創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責(zé)：
1、堅守工作崗位，隨時在保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除，保持清潔，不留死角；
2、每天沖洗教學(xué)樓、藝術(shù)樓和1、2號的廁所中的'洗手池、坑池、便池、地面，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；
3、放假時間清掃學(xué)校主干道和隨時清倒垃圾桶、痰盂，做到無垃圾、紙屑；
4、工作時間不準(zhǔn)干私活、不做與工作無關(guān)的事情；
5、積極完成總務(wù)處臨時分配的其他工作。
二、考核辦法：
1、每日對所負(fù)責(zé)的廁所進(jìn)行保潔，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；地面保持清潔，無痰跡、無雜物、無垃圾、無煙蒂，地面邊緣無積塵；如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
2、雨雪天要及時清掃區(qū)域積水或積雪，對道路邊緣和路面沉積的灰土要及時清掃干凈。如有違反者，每次扣5元；
3、放假時間對所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶要及時清理，垃圾不外溢，并保證垃圾桶外表干凈，如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
4、放假時間注意對學(xué)校主干道的日常保潔，發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物要及時清理(一般不得超過半小時)，如檢查到學(xué)校主干道有紙屑和垃圾，每次扣5元。
保潔績效考核方案 7
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。
4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分)；
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分)；
d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分)；
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
c)自身工作技能，(滿分10分)；
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
e)工作效果(滿分10分)；
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分)；
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分)；
j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分)；
4.3績效考評扣分細(xì)則。
4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的'，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分。扣完為止。
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時；違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分。扣完為止。
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目7～20分。扣完為止。
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。
e)清潔工當(dāng)值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，扣完為止。
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。
4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時連帶扣分了直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重失職扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分)；并同時按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。
嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。
6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
保潔績效考核方案 8
一、考核評定辦法
1、物業(yè)經(jīng)理、主管及被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)不定期對保潔員工工作情況和責(zé)任區(qū)保潔情況進(jìn)行抽查。
2、根據(jù)被服務(wù)單位反映情況的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評定。
二、考核扣分項(xiàng)
1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的'每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
3、上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
4、上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務(wù)單位投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；
6、個人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分；
7、保潔員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》
8、自覺學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。
三、考核加分項(xiàng)
1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎10分；
2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚(yáng)的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚(yáng)的每次獎勵20分。
四、附則
1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》；
2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。
保潔績效考核方案 9
為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細(xì)則。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
1、工作標(biāo)準(zhǔn)
每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區(qū)域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。
樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。
垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。
綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績掛鉤，實(shí)行星級員工的考核與評定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。
2、月獎金50元。
3、星級員工享受相對應(yīng)的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計計算)。
2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網(wǎng)，扣2分；有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對講門擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預(yù)先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內(nèi)請事假2～3天的扣當(dāng)月獎金25元，3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎金和分值，10天內(nèi)扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作20分
1、不服從臨時安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。
2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的`，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達(dá)標(biāo)評比(年度累計計算)。
四、獎勵
1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進(jìn)個人。
2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚(yáng)，獲2-5分獎勵。
3、在重大活動中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎勵。
4、受局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表揚(yáng)的，可獲5~15分獎勵。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的，每次獎2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過法定退休年齡的。
6、無故曠工3天以上的(不含3天)。
7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時，采取集中檢查方式。
七、星級員工評定
1、凡被局里評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級員工。
2、凡被公司評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準(zhǔn)。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關(guān)于開展星級員工評定活動的意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級員工的評定實(shí)行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：
1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的；
2、有違紀(jì)行為的；
3、服務(wù)對象反訴屬實(shí)的；
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級員工的獎勵辦法
凡評為星級員工的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：
一星級員工：不予獎勵；
二星級員工：每月獎勵20元；
三星級員工：每月獎勵50元；
四星級員工：每月獎勵80元；
五星級員工：每月獎勵100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時受理住戶的投訴和表揚(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。
5、對考核減分的，應(yīng)及時通知本人，保潔服務(wù)部要及時做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評選先進(jìn)和星級員工的評比。
8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
十一、本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔績效考核方案 10
一、工作要求
學(xué)校保潔工作是學(xué)校文明窗口的一面鏡子，也是凈化學(xué)校，保證師生身體健康，促進(jìn)學(xué)校工作秩序正常進(jìn)行，推進(jìn)衛(wèi)生文明建設(shè)的需要。特制訂保潔員崗位工作職責(zé)及要求。
1、熱愛本職工作，樹立吃苦耐勞，全心全意為師生服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；愛護(hù)公物，做到愛校如家。
2、按時上下班(上午8：00—11：00，下午2：30—5：30)，不得遲到、早退，不得擅自離崗，不得在工作場所閑談，或做與工作無關(guān)的事，有事先請假；
3、尊重師生，舉止、語言文明，注意個人衛(wèi)生，衣著整潔。
4、負(fù)責(zé)辦公區(qū)樓道及衛(wèi)生間的`保潔工作，每兩節(jié)課后，及時對所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保潔，并隨時做好所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生保持工作；
5、每天清掃的垃圾不得亂到、亂放，做到垃圾日產(chǎn)日清，愛惜并合理使用各種衛(wèi)生工具，工作完畢，及時清洗工具，并擺放到規(guī)定的位置；衛(wèi)生保潔員樓管員考核標(biāo)準(zhǔn)
6、每周進(jìn)行衛(wèi)生大掃除一次，確保辦公區(qū)域不銹鋼垃圾桶表面無痰漬、無煙頭、無雜物；衛(wèi)生間地面、墻面、墻角、大小便池干凈整潔，無污漬；洗臉池臺干凈整潔；衛(wèi)生間及大廳門窗要確保干凈；衛(wèi)生工具擺放整齊，最終確保衛(wèi)生間無異味，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患和公務(wù)損壞及時上報。
二、保潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓道內(nèi)無紙屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰跡等；（1元/次）
2、樓道內(nèi)的宣傳欄、張貼物、垃圾箱、消防栓、滅火器箱、知識牌、警示牌等保持無灰塵；（1元/次）
3、辦公樓衛(wèi)生區(qū)走廊、樓梯無垃圾、痰跡，墻面無污漬、無腳印；（1元/次）
4、保持門廳干凈，玻璃明亮。（1元/次）
5、屋頂墻角等無蛛網(wǎng)。（1元/次）
6、衛(wèi)生間地面：無紙屑、污跡、痰跡；（1元/次）
7、小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞，要求小便池天天沖洗；（1元/次）
8、隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；（1元/次）
9、洗臉池、水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關(guān)掉。（1元/次）
保潔績效考核方案 11
學(xué)校清潔工系學(xué)校聘請的臨時工作人員，其在校工作期間必須聽從學(xué)校的統(tǒng)一安排，干好自己的.本職工作。為廣大師生創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責(zé)：
1.上班時間：星期一至星期五，每天工作8個小時，上午：9：30----1：30；下午：15：30----7：30，周末和節(jié)假日工作2個小時，每周六和周日輪流休息。工作時間必須在工作區(qū)域內(nèi)，不能遲到、早退、脫崗，有事必須請假。
2.工作任務(wù)：
區(qū)域一：主要負(fù)責(zé)行政樓樓內(nèi)全部衛(wèi)生，上午、下午各打掃一次。
區(qū)域二：主要負(fù)責(zé)行圖書館、實(shí)訓(xùn)樓一、實(shí)訓(xùn)樓二、運(yùn)動場衛(wèi)生間。
3.堅守工作崗位，隨時在保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除，保持清潔，不留死角；
4.工作時間不準(zhǔn)干私活、不做與工作無關(guān)的事情；
5.積極完成學(xué)校臨時分配的其他工作。
6.工作中若發(fā)現(xiàn)學(xué)校財物或設(shè)備包括電燈開關(guān)、燈泡、水龍頭等損壞和下水道堵塞，應(yīng)立即匯報，以便及時維修。
7.有權(quán)制止學(xué)生的各種違規(guī)違章、破壞污染環(huán)境的行為，協(xié)助老師做好校園保潔工作。
二、考核辦法(滿分100分)：
學(xué)校每周將不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當(dāng)事人，并要求立即整改。學(xué)校清潔工工資由基本工資(2500元)和績效考核工資(500元)組成。具體考核辦法如下：
績效考核等級A等(90分以上)，績效工資500元。
績效考核等級B等(80---90分)，績效工資400元。
績效考核等級C等(70---80分)，績效工資300元。
績效考核等級D等(70分以下)，績效工資200元。
1.工作紀(jì)律(15分)：按時上下班，不遲到、早退、脫崗。上班期間不做與工作無關(guān)的事情，服從學(xué)校安排。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
2.衛(wèi)生間(25分)：地面：無紙屑、污跡、痰跡；小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞；隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關(guān)掉；窗戶玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵；衛(wèi)生間的垃圾簍要及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
3.樓梯扶手(10分)：樓梯地面瓷磚光亮，扶手無灰。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
4.過道(20分)：地面干凈，瓷磚地面光亮，垃圾桶及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
5.門廳(10分)：玻璃門的玻璃干凈明亮、無灰塵。
6.保管和愛惜好自己的清掃工具，愛護(hù)公物，擺放有序。(10分)
7.下班前檢查好自己管轄區(qū)內(nèi)的清潔工作，并關(guān)好衛(wèi)生間的門戶、電燈、水龍頭。(10分)
保潔績效考核方案 12
一、考核目的
為了提高保潔服務(wù)質(zhì)量，激勵保潔人員的工作積極性和主動性，確保公司辦公區(qū)域及相關(guān)場所保持整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，特制定本績效考核方案。
二、考核范圍
公司所有保潔人員
三、考核周期
月度考核
四、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）工作任務(wù)完成情況（40 分）
清潔區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（20 分）
地面干凈無污漬、灰塵、雜物，得 10 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 2 分，大面積污漬或垃圾堆積未清理扣 5 分。
玻璃、門窗清潔透明，無手印、污漬，得 5 分。有明顯污漬或手印每處扣 1 分。
衛(wèi)生間清潔無異味，便器、洗手臺、鏡子等設(shè)施干凈整潔，得 5 分。衛(wèi)生間有異味扣 2 分，設(shè)施清潔不達(dá)標(biāo)每處扣 1 分。
垃圾清理及時（10 分）
按照規(guī)定時間和頻率清理垃圾桶，垃圾不溢出，得 6 分。垃圾桶垃圾溢出一次扣 2 分。
垃圾運(yùn)輸過程中無遺撒，得 4 分。發(fā)現(xiàn)遺撒一次扣 2 分。
特殊任務(wù)執(zhí)行（10 分）
如遇公司大型活動或臨時安排的清潔任務(wù)，能夠積極配合并圓滿完成，得 10 分。消極對待或未按要求完成視情況扣 3 - 10 分。
（二）工作態(tài)度（30 分）
出勤情況（10 分）
全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得 10 分。遲到或早退一次扣 2 分，曠工一天扣 5 分。
責(zé)任心（10 分）
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，得 10 分。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致衛(wèi)生問題被投訴或未及時處理反饋問題每次扣 3 分。
服從管理（10 分）
服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，積極配合其他部門相關(guān)工作，得 10 分。拒絕服從安排一次扣 5 分，與其他部門協(xié)作不暢導(dǎo)致工作延誤扣 3 分。
（三）職業(yè)素養(yǎng)（20 分）
儀容儀表（5 分）
工作期間穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，個人衛(wèi)生良好，得 5 分。未按要求著裝或個人衛(wèi)生差一次扣 2 分。
禮貌服務(wù)（10 分）
對公司員工和來訪客人態(tài)度友好、禮貌，使用文明用語，得 10 分。被投訴服務(wù)態(tài)度惡劣一次扣 5 分，未使用文明用語每次扣 2 分。
節(jié)約意識（5 分）
在清潔工作中合理使用清潔用品和水電資源，無浪費(fèi)現(xiàn)象，得 5 分。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)行為一次扣 2 分。
（四）安全與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10 分）
安全規(guī)范（5 分）
嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生，得 5 分。因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故發(fā)生本項(xiàng)不得分，并追究相關(guān)責(zé)任。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5 分）
與其他保潔人員協(xié)作良好，能夠互相幫助、分享經(jīng)驗(yàn)，得 5 分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾糾紛影響工作扣 3 分。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
績效獎金發(fā)放
考核總分為 100 分，根據(jù)得分確定績效獎金系數(shù)：
90 分（含）以上，績效獎金系數(shù)為 1.2。
80 - 89 分，績效獎金系數(shù)為 1.1。
70 - 79 分，績效獎金系數(shù)為 1.0。
60 - 69 分，績效獎金系數(shù)為 0.9。
60 分以下，績效獎金系數(shù)為 0.8，并進(jìn)行警告談話，連續(xù)兩個月低于 60 分考慮解除勞動合同。
晉升與表彰
連續(xù)三個月考核得分在 90 分以上的保潔人員，可作為晉升儲備人員，在有管理崗位空缺時優(yōu)先考慮。
年度考核平均分在 90 分以上的.保潔人員，可獲得公司年度優(yōu)秀員工表彰及相應(yīng)獎勵。
六、考核流程
成立考核小組
由行政部門負(fù)責(zé)人、保潔主管等組成考核小組，負(fù)責(zé)保潔人員的績效考核工作。
數(shù)據(jù)收集
日常檢查記錄：保潔主管每天對保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查記錄，包括衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、工作紀(jì)律等。
投訴記錄：收集公司員工和來訪客人對保潔工作的投訴信息。
特殊任務(wù)記錄：記錄保潔人員在特殊任務(wù)中的表現(xiàn)情況。
考核評分
每月末，考核小組根據(jù)收集的數(shù)據(jù)對保潔人員進(jìn)行綜合評分。
結(jié)果公示
考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為 3 個工作日。保潔人員如有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組進(jìn)行復(fù)查并作出最終決定。
七、附則
本方案由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。
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